ຕະຫຼາດຊອບແວຂອງສູນຕິດຕໍ່: ການວິເຄາະອຸດສາຫະ ກຳ ທົ່ວໂລກ, ພາກສ່ວນ, ຜູ້ຫຼິ້ນຫຼັກ, ຜູ້ຂັບຂີ່ແລະແນວໂນ້ມໄປຮອດປີ 2024

ລວດອິນເດຍ
ຂໍຂອບໃຈ

Selbyville, Delaware, ສະຫະລັດອາເມລິກາ, ວັນທີ 4 ພະຈິກ 2020 (Wiredrelease) Global Insights, Inc -: ສ່ວນການຕອບສະ ໜອງ ສຽງແບບໂຕ້ຕອບ (IVR) ປົກຄອງຕະຫຼາດຊອບແວສູນຕິດຕໍ່ແລະມີສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດຫຼາຍກວ່າ 15% ໃນປີ 2017. ຂອງໂທລະສັບສະຫຼາດໂດຍລູກຄ້າໄດ້ທົດແທນ IVR ທີ່ໃຊ້ສຽງແບບດັ້ງເດີມດ້ວຍເຕັກໂນໂລຢີ IVR ທີ່ເບິ່ງເຫັນ. ແພລະຕະຟອມການຫັນປ່ຽນນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າ ສຳ ພັດເມນູ ໜ້າ ຈໍແລະໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕອບທີ່ຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາແທນທີ່ຈະລໍຖ້າ IVR ແບບດັ້ງເດີມເພື່ອອ່ານຕົວເລືອກທີ່ບໍ່ຕ້ອງການທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ. ໂປແກຼມ IVR ທີ່ເບິ່ງເຫັນນີ້ຈັດການປະມານ 75% ຂອງການບໍລິການລູກຄ້າໂທໂດຍການປ່ຽນແປງການເຮັດວຽກຂອງສູນຕິດຕໍ່ແລະ ນຳ ໄປສູ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.

ການບໍລິການທີ່ຖືກຄຸ້ມຄອງ ສຳ ລັບຊອບແວສູນຕິດຕໍ່ແມ່ນເຕີບໃຫຍ່ໃນອັດຕາທີ່ໄວແລະຄາດວ່າຈະເຕີບໂຕໃນອັດຕາ CAGR ຫຼາຍກວ່າ 21% ໃນໄລຍະເວລາທີ່ຄາດຄະເນ. ໂດຍການໃຫ້ຄວາມຮູ້ແລະປະສົບການທີ່ຖືກຕ້ອງທີ່ ຈຳ ເປັນເພື່ອເຮັດໃຫ້ເຕັກໂນໂລຢີຊອບແວສູນຕິດຕໍ່ທີ່ ສຳ ຄັນ, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ມີການບໍລິຫານໄດ້ເພີ່ມຄວາມສາມາດພາຍໃນຂອງລູກຄ້າໂດຍການ ນຳ ໃຊ້ຊັບພະຍາກອນທີ່ມີປະສິດຕິຜົນສູງກວ່າ. ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ໄດ້ຮັບການຄຸ້ມຄອງ ດຳ ເນີນການຕິດຕັ້ງຊອບແວທຸກຢ່າງທີ່ຕິດພັນກັບສະພາບແວດລ້ອມຂອງສູນຕິດຕໍ່, ຮັບປະກັນວ່າເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍສື່ສານໄດ້ຮັບປະກັນແລະປັບປຸງໃຫ້ທັນເວລາ, ເຮັດໃຫ້ຄວາມຕ້ອງການຂອງຕະຫຼາດຊອບແວຕິດຕໍ່ສູນ.

ເອົາ ສຳ ເນົາຕົວຢ່າງຂອງບົດລາຍງານການຄົ້ນຄວ້ານີ້ @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

ຕະຫຼາດຊອບແວສູນຕິດຕໍ່ຄາດວ່າຈະບັນລຸເຖິງ 40 ຕື້ໂດລາສະຫະລັດໃນປີ 2024. ຄວາມຕ້ອງການທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແບບເຄື່ອນໄຫວ, ຄວາມກ້າວ ໜ້າ ທາງດ້ານເຕັກໂນໂລຢີໃນການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກ, AI, ແລະ IoT, ແລະການເພີ່ມຂື້ນຂອງການເຊື່ອມໂຍງກັບເວທີສື່ສັງຄົມແມ່ນປັດໃຈຫຼັກ ການຂະຫຍາຍຕົວຂອງຕະຫຼາດຊອບແວສູນການຕິດຕໍ່ທົ່ວໂລກ. ຄວາມຕ້ອງການທີ່ເພີ່ມຂື້ນ ສຳ ລັບການແກ້ໄຂບັນຫາໂປແກຼມຕິດຕໍ່ເມຄທີ່ໃຊ້ເມຄໂດຍສາຍຕັ້ງຂອງອຸດສາຫະ ກຳ ຕ່າງໆລວມທັງ BFSI, ສຸຂະພາບ, IT & Telecom, ການເດີນທາງແລະການຕ້ອນຮັບ, ແລະອົງກອນຂອງລັດຖະບານກໍ່ມີຜົນດີຕໍ່ຕະຫຼາດ.

ອັດຕະໂນມັດຂອງການແກ້ໄຂສູນຕິດຕໍ່ຍັງຊຸກຍູ້ການຂະຫຍາຍຕົວຂອງຕະຫຼາດຊອບແວສູນຕິດຕໍ່. ຂະບວນການອັດຕະໂນມັດນໍາເອົາຂະບວນການບໍລິການຕົນເອງໂດຍການເຮັດໃຫ້ແພລະຕະຟອມການບໍລິການລູກຄ້າສາມາດອັດຕະໂນມັດຄວາມກັງວົນໃນລະດັບຕ່ໍາ, ໃຫ້ຕົວແທນຂອງສູນຕິດຕໍ່ສຸມໃສ່ການໂຕ້ຕອບທີ່ສັບສົນແລະມີມູນຄ່າສູງ. ນີ້ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງໃນການປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແລະການເພີ່ມຜົນຜະລິດທຸລະກິດໂດຍລວມພ້ອມກັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ.

ຮູບແບບການ ນຳ ໃຊ້ເມຄທີ່ໃຊ້ເມຄໄດ້ຖືກຄາດຄະເນວ່າຈະກວມເອົາປະມານ 29% ຂອງສ່ວນແບ່ງຕະຫລາດໃນປີ 2024. ຮູບແບບເມຄໄດ້ໃຫ້ສູນຕິດຕໍ່ເຂົ້າເຖິງຊ່ອງທາງຕ່າງໆແລະເຕັກໂນໂລຢີລ້າສຸດທີ່ມີຄວາມສາມາດໃນການຂະຫຍາຍຕົວແທນແລະລົງຕາມຄວາມຕ້ອງການ. ມັນຍັງຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ແລະ ກຳ ຈັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ ສຳ ລັບການຍົກລະດັບ, ຮັບປະກັນການ ດຳ ເນີນທຸລະກິດທີ່ ດຳ ເນີນໄປຢ່າງສະດວກສະບາຍໂດຍມີການເຕີບໂຕຢ່າງໄວວາຂອງ ROI ມັນສະ ໜອງ ການເບິ່ງເຫັນທີ່ສິ້ນສຸດ, ໃຫ້ພະນັກງານແລະລູກຄ້າປະຕິບັດການເກັບ ກຳ ຂໍ້ມູນປະຫວັດສາດ, ແທັກຊີ້ໃນເວລາຈິງແລະເຄື່ອງມືປະຕິບັດແລະຄຸນນະພາບ. ນີ້ໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງມີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ ສຳ ຄັນ, ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາ ດຳ ເນີນບາດກ້າວທີ່ ຈຳ ເປັນເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຮຽກຮ້ອງຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າທີ່ປ່ຽນແປງ.

ພາກສ່ວນອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວແລະການຕ້ອນຮັບຄາດວ່າຈະເຕີບໂຕໃນອັດຕາ CAGR ຫຼາຍກວ່າ 16% ໃນໄລຍະການຄາດຄະເນ. ການນໍາໃຊ້ຊອບແວສູນຕິດຕໍ່ກໍາລັງຂະຫຍາຍຕົວຢູ່ໃນອຸດສາຫະກໍານີ້ຍ້ອນວ່າມັນໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າແບບອັດຕະໂນມັດໃຫ້ກັບຜູ້ໂດຍສານຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງບໍລິສັດຫຼືດໍາເນີນການຜ່ານແພລະຕະຟອມການສື່ສານອື່ນໆລວມທັງການສົນທະນາແລະສື່ສັງຄົມ. ການຮັກສາການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບລະຫວ່າງສູນຕິດຕໍ່, ການເອີ້ນເກັບເງິນ, ການຕະຫຼາດ, ແລະພະແນກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເພື່ອສະຫນອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ລຽບງ່າຍແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ການຊຸກຍູ້ການເຕີບໂຕຂອງຕະຫຼາດຊອບແວຕິດຕໍ່. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ບໍລິສັດການຕ້ອນຮັບແມ່ນໄດ້ປ່ຽນຢ່າງໄວວາຈາກຊອບແວສູນຕິດຕໍ່ຢູ່ໃນສະຖານທີ່ໄປສູ່ການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ອີງໃສ່ເມຄຍ້ອນຜົນປະໂຫຍດເພີ່ມເຕີມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບພວກມັນ. ຕົວຢ່າງ, ໃນເດືອນກໍລະກົດ 2016, ບໍລິສັດການຕ້ອນຮັບລະຫວ່າງປະເທດໄດ້ຮັບຮອງເອົາການຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າຂອງ inContact. ການແກ້ໄຂຄລາວ omnichannel ນີ້ຈະຊ່ວຍບໍລິສັດໃນການບັນລຸຜົນໄດ້ຮັບທາງທຸລະກິດທີ່ປັບປຸງດີຂຶ້ນ.

ຕະຫຼາດສູນຕິດຕໍ່ອາເມລິກາລາຕິນຄາດວ່າຈະມີມູນຄ່າຫຼາຍກວ່າ 3 ຕື້ໂດລາສະຫະລັດໃນໄລຍະເວລາທີ່ຄາດຄະເນໄວ້ ການຂະຫຍາຍຕົວຂອງພາກພື້ນແມ່ນຍ້ອນການເພີ່ມຂື້ນຂອງການຮັບຮອງເອົາເຕັກໂນໂລຢີ ໃໝ່ໆ ລວມທັງການຄິດໄລ່ຟັງ, ການຮັບຮູ້ການເວົ້າ, ການວິເຄາະແລະ AI ພ້ອມດ້ວຍການເພີ່ມຂື້ນຂອງຄວາມຕ້ອງການ ສຳ ລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເພີ່ມຂື້ນ. ແນວຕັ້ງອຸດສາຫະ ກຳ ຕ່າງໆລວມທັງການຮັກສາສຸຂະພາບ, ໂທລະຄົມມະນາຄົມແລະການຂາຍຍ່ອຍ ກຳ ລັງລົງທືນໃນຕະຫລາດຊອບແວຕິດຕໍ່ສູນອາເມລິກາລາຕິນເພື່ອສົ່ງປະສົບການການສື່ສານແບບ omnichannel ໃຫ້ກັບລູກຄ້າ ການຮັບຮອງເອົາສູນຕິດຕໍ່ຜ່ານເມຄໃນພາກພື້ນນີ້ແມ່ນຍັງຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນເລີ່ມຕົ້ນທີ່ມີການພັດທະນາທີ່ ສຳ ຄັນເປັນພະຍານຢູ່ປະເທດ Argentina, Brazil, Mexico, Chile, ແລະ Peru. ການຮັບຮອງເອົາຂອງມັນແມ່ນຄາດວ່າຈະເຕີບໂຕໃນໄລຍະເວລາການຄາດຄະເນ, ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຢູ່ໃນຂົງເຂດຂອງປະເທດໂຄລົມເບຍແລະ Costa Rica, ການຂັບລົດການຕິດຕໍ່ການເຕີບໂຕຂອງຕະຫຼາດຊອບແວສູນ.

ຂໍການປັບແຕ່ງ @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT, ແລະ 8 × 8 ແມ່ນ ໜຶ່ງ ໃນບັນດາຜູ້ຂາຍທີ່ໂດດເດັ່ນໃນຕະຫຼາດຊອບແວສູນຕິດຕໍ່. ເຄື່ອງຫຼີ້ນທີ່ສັງເກດເຫັນອື່ນໆລວມມີ Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon, ແລະ Vocalcom. ການລວມຕົວແລະການຊື້ກິດຈະການແມ່ນກົນລະຍຸດຫຼັກທີ່ໄດ້ຮັບຮອງເອົາໂດຍຜູ້ຫຼິ້ນເພື່ອໃຫ້ໄດ້ສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດທີ່ມີການແຂ່ງຂັນ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ໃນເດືອນກັນຍາ 2018, Twilio ໄດ້ຊື້ບໍລິສັດຊອບແວສູນຕິດຕໍ່ Ytica ເພື່ອແນໃສ່ຂະຫຍາຍ ຕຳ ແໜ່ງ ຂອງຕົນໃນຕະຫລາດທີ່ມີ ກຳ ໄລສູງ.

ຕາຕະລາງເນື້ອໃນ (ToC) ຂອງບົດລາຍງານ:

ບົດທີ 3. ຄວາມເຂົ້າໃຈດ້ານການຕະຫຼາດຂອງຊອບແວ

3.1. ການແນະ ນຳ

3.2. ການແບ່ງສ່ວນອຸດສາຫະ ກຳ

3.3. ພາບພົດອຸດສາຫະ ກຳ, 2013-2024

3.4. ສູນວິເຄາະລະບົບນິເວດຊອບແວຂອງສູນຕິດຕໍ່

3.4.1. ຕິດຕໍ່ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຊອບແວສູນ

3.4.2. ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການສູນຕິດຕໍ່

3.4.3. ສູນຕິດຕໍ່ອົງປະກອບສູນລວມ

3.4.4. ຜູ້ ຈຳ ໜ່າຍ

3.4.5. ຜູ້ໃຊ້ສຸດທ້າຍ

3.5. ສູນວິເຄາະສະຖາປັດຕະຍະ ກຳ ຊອບແວ

3.6. ສູນວິວັດທະນາການຂອງຊອບແວ

3.7. ເຕັກໂນໂລຢີແລະພູມສັນຖານປະດິດສ້າງ

3.7.1. Artificial Intelligence (AI) ແລະການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກ

3.7.2. ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ອີງໃສ່ເມຄ

3.7.3. ຂໍ້ມູນໃຫຍ່ແລະການວິເຄາະຄາດເດົາ

3.8. ພູມສັນຖານຕາມກົດລະບຽບ

3.8.1. ມາດຕະຖານສູນຕິດຕໍ່ປະເທດເອີຣົບ (ECCS)

3.8.2. ລະບຽບການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນທົ່ວໄປ (GDPR)

3.8.3. ອົງການຄຸ້ມຄອງອຸດສາຫະ ກຳ ການເງິນ (FINRA)

3.8.4. ມາດຕະຖານຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນອຸດສາຫະ ກຳ ບັດ (PCI DSS)

3.8.5. ກົດ ໝາຍ ວ່າດ້ວຍການປະກັນສຸຂະພາບແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບດ້ານສຸຂະພາບ (HIPAA)

3.8.6. ກົດລະບຽບການຂາຍ Telemarketing (TSR)

3.8.7. California ກົດ ໝາຍ ປົກປ້ອງຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ Online (CalOPPA)

3.9. ກຳ ລັງຜົນກະທົບຂອງອຸດສາຫະ ກຳ

3.9.1. ຄົນຂັບລົດການຈະເລີນເຕີບໂຕ

3.9.1.1. ຄວາມຕ້ອງການທີ່ເພີ່ມຂື້ນ ສຳ ລັບການອັດຕະໂນມັດຂອງໂຊລູຊັ່ນສູນຕິດຕໍ່

3.9.1.2. ການເກີດຂື້ນໃຫມ່ຂອງການສື່ສານ omnichannel

3.9.1.3. ເພີ່ມທະວີການຮັບຮອງເອົາສື່ສັງຄົມໂດຍລູກຄ້າ

3.9.1.4. ຄວາມກ້າວ ໜ້າ ໃນເຕັກໂນໂລຢີລ້າສຸດລວມທັງ IoT ແລະ AI

3.9.1.5. ການຮັບຮອງເອົາການຂະຫຍາຍຕົວຂອງການແກ້ໄຂສູນການຕິດຕໍ່ກັບເມຄ

3.9.2. ຈຸດປະສົງຂອງອຸດສາຫະ ກຳ ແລະສິ່ງທ້າທາຍ

3.9.2.1. ການລົງທືນເບື້ອງຕົ້ນສູງແລະການປະສົມປະສານທີ່ສັບສົນ

3.9.2.2. ບໍ່ມີປະສິດທິພາບໃນການບັນລຸການແກ້ໄຂບັນຫາການໂທ ທຳ ອິດຕໍ່າແລະປັບປຸງຄວາມໄວສະເລ່ຍຂອງ ຄຳ ຕອບ

3.10. ການວິເຄາະຂອງ Porter

3.10.1. ໄພຂົ່ມຂູ່ຂອງຜູ້ເຂົ້າ ໃໝ່

3.10.2. ໄພຂົ່ມຂູ່ຂອງການທົດແທນ

3.10.3. ອຳ ນາດຕໍ່ລອງຂອງຜູ້ຊື້

3.10.4. ອຳ ນາດຕໍ່ລອງຂອງຜູ້ສະ ໜອງ

3.10.5. ການແຂ່ງຂັນດ້ານອຸດສາຫະ ກຳ

3.11. ການວິເຄາະ PESTEL

3.12. ການວິເຄາະທ່າແຮງການເຕີບໂຕ

ບົດທີ 4. ພູມສັນຖານແຂ່ງຂັນ, ປີ 2017

4.1. ການແນະ ນຳ

4.2. ການວິເຄາະດ້ານການແຂ່ງຂັນຂອງຜູ້ຕະຫຼາດຫຼັກ

4.2.1. ອາວາຢາ

4.2.2 ຊີຊິໂກ

4.2.3. ຫ້າ

4.2.4. Huawei Technologies 

4.2.5. 8 × 8

4.3. ການວິເຄາະດ້ານການແຂ່ງຂັນຂອງຜູ້ຂາຍທີ່ໂດດເດັ່ນອື່ນໆ

4.3.1. ເຟເນໂຣ

4.3.2. ນິກຊິສ

4.3.3. Solgari

4.3.4. ລະບົບລົງເທິງສຸດ

ຊອກຫາຕາຕະລາງເນື້ອໃນຄົບຖ້ວນ (ToC) ຂອງບົດລາຍງານການຄົ້ນຄວ້ານີ້ @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

ເນື້ອໃນນີ້ໄດ້ຖືກເຜີຍແຜ່ໂດຍບໍລິສັດ Global Market Insights, Inc. ພະແນກຂ່າວ WiredRelease ບໍ່ໄດ້ມີສ່ວນຮ່ວມໃນການສ້າງເນື້ອຫານີ້. ສຳ ລັບການສອບຖາມຂ່າວກ່ຽວກັບການບໍລິການຂ່າວ, ກະລຸນາຕິດຕໍ່ຫາພວກເຮົາທີ່ [email protected].

ກ່ຽວ​ກັບ​ຜູ້​ຂຽນ​ໄດ້

ຮູບແທນຕົວຂອງ eTN Managing Editor

eTN ບັນນາທິການດ້ານການຄຸ້ມຄອງ

eTN ຜູ້ຈັດການບັນນາທິການມອບ ໝາຍ.

ແບ່ງປັນໃຫ້...