ມື້ນີ້ AirHelp ໄດ້ປະກາດຜົນຂອງ AirHelp Score ປະ ຈຳ ປີຂອງຕົນເຊິ່ງໃຫ້ຄະແນນກ່ຽວກັບສາຍການບິນແລະສະ ໜາມ ບິນທົ່ວໂລກ. ເປີດຕົວຄັ້ງ ທຳ ອິດໃນປີ 2015, AirHelp Score ແມ່ນການປະເມີນຂໍ້ມູນທີ່ສົມບູນແບບທີ່ສຸດຂອງສາຍການບິນແລະສະ ໜາມ ບິນ, ໃຫ້ຄະແນນຄຸນນະພາບການບໍລິການ, ການປະຕິບັດຕາມເວລາ, ການປະມວນຜົນແລະອາຫານແລະຮ້ານຄ້າ - ຄຳ ນຶງເຖິງການບິນແລະການບໍລິການຫລັງການບິນ.
ເພື່ອສ້າງການຈັດອັນດັບນີ້, ບໍລິສັດຜູ້ໂດຍສານຜູ້ໂດຍສານທາງອາກາດໄດ້ ນຳ ໃຊ້ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນອັນດັບຕົ້ນໆລວມທັງຖານຂໍ້ມູນສະຖິຕິການບິນເຊິ່ງເປັນ ໜຶ່ງ ໃນທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດແລະກວ້າງຂວາງທີ່ສຸດໃນໂລກ, ຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າຫຼາຍສິບພັນຄົນແລະປະສົບການຂອງຕົວເອງໃນການຊ່ວຍເຫຼືອ 10 ລ້ານ ຜູ້ໂດຍສານທົ່ວໂລກປະຕິບັດຂັ້ນຕອນການຊົດເຊີຍຫຼັງຈາກການຂັດຂວາງການບິນ.
ຜົນໄດ້ຮັບຂອງ AirHelp Score ປີ 2019 ໄດ້ພິສູດໃຫ້ເຫັນສາຍການບິນທີ່ໃຫ້ລູກຄ້າມາກ່ອນ
ສາຍການບິນທີ່ຖືກຈັດອັນດັບສູງສຸດໃນການຈັດອັນດັບ AirHelp Score ປີ 2019 ແມ່ນ Qatar Airways, ເຊິ່ງໄດ້ຮັບ ຕຳ ແໜ່ງ ເປັນອັນດັບ ໜຶ່ງ ຢ່າງ ສຳ ເລັດຜົນຕັ້ງແຕ່ປີ 2018 ເນື່ອງຈາກຄວາມສອດຄ່ອງໃນການປະມວນຜົນການຮຽກຮ້ອງທີ່ມີປະສິດຕິຜົນແລະຄວາມໄວສູງ. ໂດຍສະເພາະ, Qatar Airways ໄດ້ຮັບຄະແນນ 7.8 ສຳ ລັບການຈັດການກັບການຮຽກຮ້ອງແລະ 8.4 ສຳ ລັບການປະຕິບັດຕາມເວລາ. ອື່ນກ່ວາ Qatar Airways, ການປ່ຽນແປງທີ່ ສຳ ຄັນແມ່ນເກີດຂື້ນໃນບັນດາບໍລິສັດການບິນ XNUMX ອັນດັບ ທຳ ອິດທີ່ເຫລືອ; ສາຍການບິນອາເມລິກາ, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines ແລະ Qantas ຢູ່ໃນອັນດັບສອງເຖິງອັນດັບ XNUMX ເຊິ່ງສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຜົນ ສຳ ເລັດທີ່ ສຳ ຄັນໃນການຮຽກຮ້ອງການປະມວນຜົນແລະກົງເວລາ.
ໃນຂະນະທີ່ສາຍການບິນ XNUMX ອັນດັບ ທຳ ອິດໄດ້ຄະແນນດີໃນຂົງເຂດທີ່ສຸມໃສ່ຜູ້ໂດຍສານເຊັ່ນການຮຽກຮ້ອງການປະມວນຜົນແລະກົງເວລາ, ຫຼາຍໆສາຍການບິນທີ່ຖືກຈັດອັນດັບຕໍ່າສຸດ, ລວມທັງ Ryanair, Korean Air, EasyJet, ແລະ Thomas Cook Airlines, ໄດ້ສ້າງຫົວຂໍ້ຂ່າວໃນປີນີ້ ສຳ ລັບການລ່ວງລະເມີດຂອງຜູ້ໂດຍສານ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ພະນັກງານຂອງ Ryanair ໄດ້ປະທ້ວງ, ເຊິ່ງກໍ່ໃຫ້ເກີດຄວາມວຸ້ນວາຍຫຼາຍຢ່າງ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນທາງສາຍການບິນໄດ້ປະຕິເສດທີ່ຈະຈ່າຍຄ່າຊົດເຊີຍທີ່ຜູ້ໂດຍສານເປັນ ໜີ້. ນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຜູ້ໂດຍສານທີ່ບໍ່ດີເມື່ອແຜນການການບິນບໍ່ຖືກຕ້ອງຈະສະແດງໃນອັນດັບທີ່ບໍ່ດີ.
“ ຄະແນນ AirHelp ປີ 2019 ພິສູດໃຫ້ເຫັນວ່າບັນດາສາຍການບິນທີ່ມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຕໍ່ຜູ້ໂດຍສານສູງກ່ວາໃຫ້ເວລາທີ່ສອດຄ່ອງກັນ. ພວກເຮົາຕ້ອງຈື່ໄວ້ວ່າສາຍການບິນ ກຳ ລັງຈັດການກັບນັກທ່ອງທ່ຽວແບບ ໃໝ່: ໄດ້ຮັບການສຶກສາ, ຮູ້ຄວາມຕ້ອງການແລະສິດທິຂອງນາງຫຼາຍຂື້ນ, ແລະສາມາດເລືອກລະຫວ່າງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທາງອາກາດຢ່າງກວ້າງຂວາງ. ມັນ ໝາຍ ຄວາມວ່າເຖິງແມ່ນວ່າສາຍການບິນເຫລົ່ານັ້ນທີ່ບໍ່ສາມາດຮັກສາເວລາຂອງພວກເຂົາສູງກໍ່ມີໂອກາດທີ່ຈະຮັກສາຜູ້ໂດຍສານຕິດຕໍ່ກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຂົາໂດຍການໃຫ້ບໍລິການຫລັງການບິນໃນທາງບວກເມື່ອແຜນການເດີນທາງຂອງພວກເຂົາຜິດພາດ. ການສຶກສາຂອງພວກເຮົາສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າສາຍການບິນຕ່າງໆທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ໂດຍສານເອົາໃຈໃສ່ແລະຮັບຜິດຊອບໂດຍການປະຕິບັດ ຄຳ ຮຽກຮ້ອງການຊົດເຊີຍທີ່ຖືກຕ້ອງຢ່າງວ່ອງໄວແລະບໍ່ມີຄວາມເຊື່ອ ໝັ້ນ ຕໍ່ລູກຄ້າໃນຕະຫລາດທີ່ມີການແຂ່ງຂັນສູງນີ້,”.
ການໃຫ້ຄະແນນສະ ໜາມ ບິນຂອງ AirHelp Score ສະແດງໃຫ້ເຫັນການປັບປຸງແມ່ນຍັງມີຄວາມ ຈຳ ເປັນຢູ່
ໃນ ຈຳ ນວນສະ ໜາມ ບິນທີ່ໄດ້ວິເຄາະທັງ ໝົດ 132 ແຫ່ງ, ລູກຄ້າມີປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດຢູ່ສະ ໜາມ ບິນນານາຊາດ Hamad, ສະ ໜາມ ບິນສາກົນ Tokyo Haneda ແລະສະ ໜາມ ບິນສາກົນ Athens, ເຊິ່ງໄດ້ຈັດອັນດັບເປັນສະ ໜາມ ບິນສາມແຫ່ງທີ່ສູງທີ່ສຸດນັບຕັ້ງແຕ່ການຈັດອັນດັບ AirHelp Score. ສະ ໜາມ ບິນ Eindhoven, ສະ ໜາມ ບິນສາກົນຄູເວດ, ແລະສະ ໜາມ ບິນ Lisbon Portela ກໍ່ຂາດແຄນກັບຈຸດຕໍ່າສຸດໃນປີນີ້. ສະ ໜາມ ບິນທັງ ໝົດ ຖືກຈັດອັນດັບໂດຍອີງໃສ່ການປະຕິບັດຕາມເວລາ, ຄຸນນະພາບການບໍລິການແລະທາງເລືອກດ້ານອາຫານແລະການຄ້າ.
ທ່ານ Zillmer ກ່າວວ່າ "ມັນເປັນທີ່ຊັດເຈນວ່າອຸດສາຫະກໍາສາຍການບິນທົ່ວໂລກຕ້ອງການການປັບປຸງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ດ້ວຍການຈອງປີ້ຍົນເກີນຂອບເຂດແລະການຍົກເລີກເຮັດໃຫ້ຫົວຂໍ້ຂ່າວລະດັບຊາດໃນເດືອນຕໍ່ເດືອນ, ແລະການຂົ່ມເຫັງຜູ້ໂດຍສານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ," Zillmer ກ່າວ. "ເຖິງແມ່ນວ່າສາຍການບິນແລະສະຫນາມບິນຂອງສະຫະລັດສ່ວນໃຫຍ່ໄດ້ຮັບການຈັດອັນດັບດີໃນປີນີ້, ຍັງມີຫຼາຍວຽກທີ່ຕ້ອງເຮັດຍ້ອນວ່າຫຼາຍກວ່າ 90% ຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວສະຫະລັດຍັງບໍ່ຮູ້ເຖິງສິດທິຂອງຜູ້ໂດຍສານທາງອາກາດຂອງພວກເຂົາ."
ສິ່ງທີ່ຄວນເອົາໄປຈາກບົດຄວາມນີ້:
- ເພື່ອສ້າງການຈັດອັນດັບນີ້, ບໍລິສັດຜູ້ໂດຍສານຜູ້ໂດຍສານທາງອາກາດໄດ້ ນຳ ໃຊ້ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນອັນດັບຕົ້ນໆລວມທັງຖານຂໍ້ມູນສະຖິຕິການບິນເຊິ່ງເປັນ ໜຶ່ງ ໃນທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດແລະກວ້າງຂວາງທີ່ສຸດໃນໂລກ, ຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າຫຼາຍສິບພັນຄົນແລະປະສົບການຂອງຕົວເອງໃນການຊ່ວຍເຫຼືອ 10 ລ້ານ ຜູ້ໂດຍສານທົ່ວໂລກປະຕິບັດຂັ້ນຕອນການຊົດເຊີຍຫຼັງຈາກການຂັດຂວາງການບິນ.
- The highest rated airline in the 2019 AirHelp Score rankings is Qatar Airways, which has successfully held its top position since 2018 due to consistency in effective claims processing and high punctuality.
- First launched in 2015, AirHelp Score is the most comprehensive data-based evaluation of airlines and airports, rating them on service quality, on-time performance, claim processing and food and shops –.
