ຜູ້ໃດທີ່ເບິ່ງຂ່າວສັ້ນໆກໍ່ບໍ່ສາມາດຊ່ວຍໄດ້ແຕ່ຮູ້ວ່າໂລກ ກຳ ລັງປ່ຽນແປງຢ່າງໄວວາ, ອຸດສະຫະ ກຳ ການທ່ອງທ່ຽວແລະການທ່ອງທ່ຽວຍັງປະສົບກັບຄວາມທ້າທາຍຫຼາຍຢ່າງ. ຈາກການເປັນສັດຕູໃນຕາເວັນອອກກາງຈົນເຖິງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງເຊື້ອໄຟ, ຈາກຄື້ນຟອງສຸນາມິໃນອາຊີຈົນເຖິງຄື້ນຟອງອາຊະຍາ ກຳ ແລະການລັກພາຕົວຢູ່ປະເທດອາເມລິກາລາຕິນ, ເຈົ້າ ໜ້າ ທີ່ທ່ອງທ່ຽວມັກພົບວ່າຕົນເອງຕົກເປັນເຫຍື່ອຂອງເຫດການໃນປະຈຸບັນ.
ການທ່ອງທ່ຽວ, ແລະອຸດສະຫະ ກຳ ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການທ່ອງທ່ຽວແລະການຕ້ອນຮັບແຂກ, ສ່ວນຫຼາຍແລ້ວແມ່ນອີງໃສ່ການອອກແບບທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາໃນສ່ວນແບ່ງຕະຫລາດ, ການປັບປຸງຜະລິດຕະພັນແລະການອອກແບບອື່ນໆທີ່ບໍ່ແມ່ນໃຈກາງຂອງລູກຄ້າ. ໃນຂະນະທີ່ການທ່ອງທ່ຽວກາຍເປັນອຸດສາຫະ ກຳ ທີ່ມີຄວາມສາມາດແຂ່ງຂັນໄດ້, ຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປແລະຜູ້ບໍລິຫານດ້ານການທ່ອງທ່ຽວ ກຳ ລັງປະເຊີນກັບຄວາມຕ້ອງການໃນການພັດທະນາຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດແບບ ໃໝ່ ແລະມີນະວັດຕະ ກຳ. ກົນລະຍຸດເຫລົ່ານີ້ເຮັດໃຫ້ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າເປັນຈຸດໃຈກາງຂອງການຕະຫລາດການທ່ອງທ່ຽວ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ເມື່ອສິບປີກ່ອນ, ນັກກາລະຕະຫຼາດທ່ອງທ່ຽວ ຈຳ ນວນບໍ່ ໜ້ອຍ ເຫັນວ່າບັນຫາຄວາມປອດໄພໃນການເດີນທາງເປັນສ່ວນ ສຳ ຄັນຂອງແຜນການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາ. ໃນມື້ນີ້ນັກທ່ອງທ່ຽວທົ່ວໂລກກັງວົນວ່າພວກເຂົາປອດໄພແລະອາດຈະເປັນປັດໃຈດ້ານຄວາມປອດໄພໃນການຕັດສິນໃຈເລືອກຫຼືປະຕິເສດສະຖານທີ່ສະເພາະ. ການປ່ຽນແປງທາງດ້ານສັງຄົມໃນຄອບຄົວ, ການໃຊ້ເວລາຫວ່າງສ່ວນຕົວແລະລົດນິຍົມການເດີນທາງ ໃໝ່ ໝາຍ ຄວາມວ່າມີ ຄຳ ຖາມທາງດ້ານກາລະຕະຫຼາດທີ່ແຕກຕ່າງກັນຕ້ອງໄດ້ສືບຕໍ່ຖາມກັນເລື້ອຍໆຖ້າວ່າພື້ນທີ່ ໃໝ່ ສຳ ລັບ ກຳ ໄລຄວນໄດ້ຮັບການສະແຫວງຫາ.
ແນວໂນ້ມການເດີນທາງໃນປະຈຸບັນຈະ ກຳ ນົດວ່າການໃຫ້ບໍລິການແບບລູກຄ້າແລະຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າເປັນວິທີທາງຍາວໃນການ ກຳ ນົດຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດ ບັນດາການປ່ຽນແປງດັ່ງກ່າວໄດ້ສ້າງການປ່ຽນແປງໃນແນວຄິດຈິດໃຈຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວ. ເຊິ່ງລວມມີການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນ: ບູລິມະສິດຂອງລູກຄ້າໃຫ້ຄວາມ ສຳ ຄັນກັບຜະລິດຕະພັນ, ການບໍລິຫານໃຊ້ເວລາກັບລູກຄ້າຫຼາຍຂື້ນ, ແລະຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະຍ້າຍຈາກການວິເຄາະດ້ານປະລິມານທີ່ບໍລິສຸດໄປສູ່ການປະສົມປະສານທາງດ້ານຄຸນນະພາບແລະປະລິມານ. ນີ້ແມ່ນແນວຄວາມຄິດການຕະຫຼາດການທ່ອງທ່ຽວຫຼາຍໆຢ່າງແລະຈຸດທີ່ຄວນພິຈາລະນາ.
- ຢ່າສູ້ກັບການແຂ່ງຂັນໃນມື້ວານນີ້. ການທ່ອງທ່ຽວແລະການທ່ອງທ່ຽວໄດ້ປະສົບກັບການປ່ຽນແປງທີ່ ສຳ ຄັນໃນສິບປີທີ່ຜ່ານມາ, ແຕ່ວ່ານັກທ່ອງທ່ຽວຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການທ່ອງທ່ຽວຍັງຄົງສູ້ຮົບເກົ່າຢູ່ເລື້ອຍໆ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ການແຂ່ງຂັນຂອງເຈົ້າເມື່ອສິບປີກ່ອນອາດຈະເປັນຊຸມຊົນທີ່ຢູ່ຫ່າງໄກຈາກເຈົ້າ. ເນື່ອງຈາກການ ກຳ ນົດລາຄາແລະການແຂ່ງຂັນຂອງສາຍການບິນແລະການເພີ່ມຂື້ນຂອງປະກົດການການເດີນທາງເຊັ່ນ: ການລ່ອງເຮືອເພື່ອແນໃສ່ສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດສະເພາະການແຂ່ງຂັນຂອງຊຸມຊົນອາດຈະບໍ່ແມ່ນເມືອງຕໍ່ໄປ, ແຕ່ສະຖານທີ່ໃດ ໜຶ່ງ ໃນໂລກ. ມັນເປັນການສະຫລາດທີ່ຈະຄິດວ່າອະດີດຄູ່ແຂ່ງອາດຈະກາຍເປັນພັນທະມິດໃນອະນາຄົດໄດ້ແນວໃດ.
- ກຳ ນົດວ່າລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນແມ່ນຄືກັນກັບລູກຄ້າມື້ວານນີ້. ໂລກໄດ້ຜ່ານການປ່ຽນແປງທາງສັງຄົມສາດທີ່ ສຳ ຄັນ ຈຳ ນວນ ໜຶ່ງ ໃນທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ໂຮງແຮມທຸລະກິດໃນປັດຈຸບັນຕ້ອງປະຕິບັດກັບຄວາມຈິງທີ່ວ່ານັກທຸລະກິດທີ່ເປັນພໍ່ແມ່ທີ່ລ້ຽງລູກດ້ວຍຕົວເອງມັກຈະຕ້ອງເດີນທາງກັບລູກນ້ອຍໆຂອງເຂົາເຈົ້າ, ຫຼືຄວາມຈິງທີ່ວ່າມີ ຈຳ ນວນພໍ່ເຖົ້າທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນເຊິ່ງເປັນຜູ້ໃຫ້ການດູແລເບື້ອງຕົ້ນ. ໃນກໍລະນີດັ່ງກ່າວ, "ເດັກ" ແມ່ນຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນ "ລູກຄ້າ" ເທົ່າກັບພໍ່ແມ່. ໃນລັກສະນະທີ່ຄ້າຍຄືກັນ, ເວລານີ້ມັກຈະມີຄ່າຫລາຍກວ່າເງິນ. ການປ່ຽນຈາກ "ເສື່ອມໂຊມທາງດ້ານການເງິນ" ໄປເປັນ "ເວລາທີ່ເສີຍເມີຍ" ຫມາຍຄວາມວ່າໃນສະຖານທີ່ທ່ອງທ່ຽວທີ່ ສຳ ຄັນຫຼາຍລູກຄ້າອາດຈະບໍ່ໄດ້ໃຊ້ຈ່າຍເງິນອີກຕໍ່ໄປເພື່ອຫລີກລ້ຽງເສັ້ນທາງຍາວຫຼືຜູ້ຜະລິດຄວາມກົດດັນທີ່ໃຊ້ເວລາອື່ນໆ, ເຊັ່ນວ່າເວລາລົງຈອດຢູ່ສະ ໜາມ ບິນ.
- ຄົ້ນຫາລູກຄ້າຂອງທ່ານດ້ວຍການແບ່ງກຸ່ມໃຫ້ຫຼາຍກຸ່ມເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້. ການຕະຫຼາດນິເວດເຄີຍເປັນ ຄຳ ສັບກ່ຽວກັບການທ່ອງທ່ຽວ, ແຕ່ການທ່ອງທ່ຽວບໍ່ເຄີຍຮູ້ຈັກກັບ“ ສິ່ງທີ່ ໜ້າ ສົນໃຈ” ຫຼາຍເທົ່າທີ່ເຄີຍເປັນ. ວິເຄາະຖານລູກຄ້າຂອງທ່ານຈາກບໍ່ພຽງແຕ່ປະເພດສະຖິຕິທາງສັງຄົມແບບດັ້ງເດີມຂອງ: ອາຍຸ, ເພດ, ແລະລາຍໄດ້, ແຕ່ໂດຍການເບິ່ງຕົວແບບພຶດຕິ ກຳ, ຮູບແບບການເດີນທາງ, ຮູບແບບການໃຊ້ຈ່າຍ, ຈຳ ນວນເວລາທີ່ສາມາດຈັດໃຫ້ກັບການລາພັກ, ແລະຈິດໃຈ - ຂໍ້ມູນປະຊາກອນ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ພະຍາຍາມ ກຳ ນົດສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງສະ ເໜີ, ແລະລູກຄ້າໃດທີ່ຈະຈ່າຍລາຄາບູລິມະສິດ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ຫຼາຍພາກສ່ວນຂອງອຸດສະຫະ ກຳ ການທ່ອງທ່ຽວລືມວ່າບັນຫາຄວາມປອດໄພແມ່ນ ສຳ ຄັນ. ການຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບ ຈຳ ນວນເງິນແລະຄຸນນະພາບຂອງຄວາມປອດໄພທີ່ໂຮງແຮມຫລືສະຖານທີ່ດຶງດູດຕ້ອງສະ ໜອງ ໃຫ້ເປັນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງແຜນການຕະຫຼາດ.
- ບໍ່ພຽງແຕ່ກຸ່ມຕ່າງໆອາດຈະຊື້ສິນຄ້າຂອງທ່ານ, ແຕ່ວ່າກຸ່ມໃດທີ່ບໍ່ສົນໃຈກັບສິ່ງທີ່ທ່ານ ກຳ ລັງຂາຍ. ໂດຍການເຂົ້າໃຈແລະແບ່ງສ່ວນ“ ບໍ່ແມ່ນລູກຄ້າ” ຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດ ກຳ ນົດວ່າຕະຫຼາດໃດທີ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານມີໂອກາດທີ່ດີທີ່ສຸດ ສຳ ລັບການຂະຫຍາຍ, ແລະຕະຫຼາດໃດ ຈຳ ເປັນຕ້ອງຖືກລືມໃນເວລານີ້. ຖາມຕົວທ່ານເອງວ່າອັນໃດແມ່ນບຸລິມະສິດການທ່ອງທ່ຽວທີ່ບໍ່ແມ່ນລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ພິຈາລະນາໃນລາຍຊື່ຄຸນລັກສະນະຕ່າງໆຂອງທ່ານເຊັ່ນ:
√ປະເດັນເລື່ອງຄວາມປອດໄພ
√ມູນຄ່າແລະລາຄາ
√ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການ
ມັນໃຊ້ເວລາໃນການໃຫ້ບໍລິການຂອງທ່ານ
√ ຈຳ ນວນຂອງຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການໄປຢ້ຽມຢາມ
levels ລະດັບຄວາມກົດດັນ
level ລະດັບກຽດສັກສີຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ
opportunities ໂອກາດການຄ້າ
ຈາກນັ້ນ ກຳ ນົດວິທີການທີ່ບໍ່ແມ່ນລູກຄ້າຂອງທ່ານຈັດ ລຳ ດັບຄວາມ ສຳ ຄັນເຫຼົ່ານີ້. ສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງສະ ເໜີ ໃຫ້ແຕກຕ່າງຈາກສິ່ງທີ່ບໍ່ແມ່ນລູກຄ້າເຫຼົ່ານີ້ຕ້ອງການແນວໃດ? ທ່ານສາມາດດັດແປງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ມີປະສິດຕິຜົນທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໄປໃນກຸ່ມ ໃໝ່ ເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງເສຍລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນບໍ?
- ພະຍາຍາມ ກຳ ນົດແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຈັດອັນດັບວ່າລູກຄ້າຂອງທ່ານຊອກຫາຫຍັງ. ຕົວຢ່າງ, ລູກຄ້າຂອງທ່ານ ກຳ ລັງຊອກຫາລາຄາຫຼາຍກວ່າສິນຄ້າທີ່ມີຄຸນນະພາບຫລືຄຸນນະພາບເກີນລາຄາບໍ? ເວລາແລະຄວາມໄວຂອງການໃຫ້ບໍລິການໃຫ້ ສຳ ຄັນເທົ່າໃດ? ບຸລິມະສິດຂອງປະຊາຊົນແມ່ນແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍໃນສວນສະ ໜຸກ, ສູນກິລາແລະສະປາ. ກຳ ນົດສິ່ງທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດເພື່ອກາຍເປັນຕົວເລືອກ ທຳ ອິດຂອງສ່ວນທີ່ທ່ານຊອກຫາເພື່ອດຶງດູດ. ຖາມຕົວທ່ານເອງວ່າຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານເຮັດຫຍັງດີກ່ວາທ່ານ, ຫຼັງຈາກນັ້ນໃຫ້ ກຳ ນົດວ່າມັນມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ຈະແຂ່ງຂັນໃນປະເພດນັ້ນໄດ້ບໍ
- ກຳ ນົດສິ່ງທີ່ເປັນສ່ວນປະກອບໃນທຸລະກິດຂອງທ່ານທີ່ທ່ານສາມາດສ້າງ ກຳ ໄລໄດ້ສູງສຸດ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ອາຫານສ່ວນຫຼາຍແມ່ນຂາຍຢູ່ສະຖານທີ່ທ່ອງທ່ຽວ, ສະ ໜາມ ບິນ, ແລະເຄື່ອງຈັກຂາຍໂຮງແຮມໃນລາຄາທີ່ສູງກ່ວາທີ່ຂາຍຢູ່ຫ້າງສັບພະສິນຄ້າໃນຕົວເມືອງ. ວິເຄາະພາກສ່ວນຂັ້ນສອງເຫຼົ່ານີ້ໃນອຸດສະຫະ ກຳ ຂອງທ່ານເພື່ອ ກຳ ນົດບ່ອນທີ່ສາມາດຫາ ກຳ ໄລເພີ່ມໄດ້. ຕົວຢ່າງ, ນັກທ່ອງທ່ຽວທີ່ມີອາຍຸຫຼາຍກວ່າມັກຈະໃຫ້ຄຸນຄ່າການບໍລິການໃນຂະນະທີ່ນັກທ່ອງທ່ຽວທີ່ອາຍຸນ້ອຍມັກຈະຊອກຫາລາຄາເສດຖະກິດຫຼາຍກວ່າການບໍລິການທີ່ດີ.
- ຢ່າລືມວ່າໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາເດີນທາງເພື່ອຄວາມສຸກພວກເຮົາສະແຫວງຫາຄວາມຊົງ ຈຳ ບໍ່ແມ່ນຄວາມຝັນຮ້າຍ. ທຸລະກິດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການທ່ອງທ່ຽວກໍ່ສ້າງຄວາມກົດດັນຫຼາຍກວ່າການບັນເທົາຄວາມກັງວົນ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ແຂກມາຮອດຊ້າແລະຫ້ອງໂຮງແຮມຂອງລາວຍັງບໍ່ພ້ອມ. ແຜນການຕະຫລາດທີ່ດີຄວນປະກອບມີການປະເມີນໂດຍລວມຂອງການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ກຳ ນົດຈຸດອ່ອນຂອງການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ (ຄວາມຫຍາບຄາຍ, ຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ດີ, ການຂາດກິດຈະ ກຳ ສະພາບອາກາດທີ່ບໍ່ດີ) ແລະແກ້ໄຂພວກມັນກ່ອນທີ່ທ່ານຈະກ້າວໄປສູ່ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປຂອງການພັດທະນາແຜນການຕະຫຼາດ.
- ຊອກຫາຕະຫຼາດ ໃໝ່. ວັນເວລາຂອງການຕະຫຼາດໃຫ້ແກ່ພົນລະເມືອງຂອງປະເທດດຽວທີ່ ກຳ ລັງຈະສິ້ນສຸດລົງ. ເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດການທ່ອງທ່ຽວຂອງທ່ານ ເໝາະ ສົມກັບການທ່ອງທ່ຽວລະດັບໂລກ. ພັດທະນາການບໍລິການຫລາຍພາສາ, ແຜ່ນພັບຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ແລະການໂຄສະນາ. ກຳ ນົດຊົ່ວໂມງປະຕິບັດງານຂອງທ່ານໃຫ້ ເໝາະ ສົມກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວສາກົນ. ຢ່າແປພາສາທີ່ບໍ່ຮູ້ຫນັງສືແລະຫລີກລ້ຽງຊອບແວການແປ. ປົກກະຕິແລ້ວ faux pas ໃຫຍ່ແມ່ນໄດ້ຖືກກະ ທຳ ໂດຍການແປຕົວຈິງ.