- ນັກທ່ອງທ່ຽວສະຫະລັດສ່ວນໃຫຍ່ທີ່ເຂົ້າຮ່ວມໃນການສຶກສາກ່າວວ່າອຸດສາຫະ ກຳ ການທ່ອງທ່ຽວໄດ້ເຮັດໄດ້ດີໃນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດມາດຕະການດ້ານສຸຂະພາບແລະຄວາມປອດໄພຂອງ COVID-19.
- 35% ຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວສະຫະລັດໄດ້ລາຍງານວ່າປະຈຸບັນພວກເຂົາໄວ້ວາງໃຈບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວທີ່ຈະໃຊ້ຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງພວກເຂົາໃນທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ.
- ການຄົ້ນຄ້ວາຍັງໄດ້ເປີດເຜີຍຫຼັກຖານທີ່ເຊື່ອຖືໂດຍກົງມີອິດທິພົນຕໍ່ພຶດຕິ ກຳ ການຊື້.
ອີງຕາມການຄົ້ນຄ້ວາທີ່ເປັນເອກະລາດ ໃໝ່, ອຸດສາຫະ ກຳ ການທ່ອງທ່ຽວສາມາດຊຸກຍູ້ການຟື້ນຟູທົ່ວໂລກໂດຍການແກ້ໄຂຊ່ອງຫວ່າງຄວາມ ໜ້າ ເຊື່ອຖືຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນຄວາມໂປ່ງໃສຂອງລາຄາ, ມາດຕະການສຸຂະພາບແລະຄວາມປອດໄພຂອງ COVID-19, ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຂໍ້ມູນແລະຄວາມ ໜ້າ ເຊື່ອຖືຂອງຂໍ້ມູນ.
ຊ່ອງຫວ່າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈສີ່ຢ່າງ
- ລາຄາໂປ່ງໃສ
ການສຶກສາກ່ຽວກັບນັກທ່ອງທ່ຽວ 11,000 ຄົນໃນທົ່ວ 10 ປະເທດ, ລວມທັງ 1,000 ຄົນໃນສະຫະລັດອາເມລິກາ, ຖືກ ດຳ ເນີນໂດຍ Edelman Data & Intelligence (DxI), ອົງການຄົ້ນຄວ້າແລະວິເຄາະຂອງ Edelman, ເຊິ່ງໄດ້ສຶກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈເປັນເວລາ 20 ປີຜ່ານທາງ Edelman Trust Barometer. ໃນສະຫະລັດ, ມັນໄດ້ເປີດເຜີຍສອງປັດໃຈທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດໃນການສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນອົງການທ່ອງທ່ຽວແລະຜູ້ສະ ໜອງ ການທ່ອງທ່ຽວເຊັ່ນສາຍການບິນແມ່ນ 'ບໍ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ເຊື່ອງໄວ້' (64%) ແລະ 'ຜະລິດຕະພັນປ່ຽນແປງໄດ້ຫລືສົ່ງຄືນໄດ້ຢ່າງເຕັມທີ່' (55%). ແຕ່ໂຊກບໍ່ດີ, ນັກທ່ອງທ່ຽວສ່ວນໃຫຍ່ຖືວ່າການປະຕິບັດງານຂອງອຸດສະຫະ ກຳ ໃນທັງສອງຂົງເຂດນີ້ແມ່ນຍັງບໍ່ດີ (67% ແລະ 61% ຕາມ ລຳ ດັບ). ນັກທ່ອງທ່ຽວສະຫະລັດອາເມລິກາແມ່ນຢູ່ໃນບັນດາຜູ້ທີ່ມີຄວາມຜິດຫວັງທີ່ສຸດໃນໂລກ, ໂດຍມີຊ່ອງຫວ່າງ 31 ແລະ 16 ເປີເຊັນທີ່ ສຳ ຄັນລະຫວ່າງຄວາມ ສຳ ຄັນແລະການປະຕິບັດຕໍ່ສອງຈຸດນັ້ນຕາມ ລຳ ດັບ.
2. COVID-19 ສຸຂະພາບແລະຄວາມປອດໄພ
ສ່ວນໃຫຍ່ (52%) ຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວສະຫະລັດທີ່ເຂົ້າຮ່ວມໃນການສຶກສາກ່າວວ່າອຸດສາຫະ ກຳ ການທ່ອງທ່ຽວໄດ້ເຮັດໄດ້ດີໃນການປະຕິບັດມາດຕະການດ້ານສຸຂະພາບແລະຄວາມປອດໄພຂອງ COVID-19. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ປະມານເຄິ່ງ ໜຶ່ງ ກ່າວວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການຄວາມ ໝັ້ນ ໃຈເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບວິທີການທີ່ມີຜົນບັງຄັບໃຊ້ຢ່າງເຂັ້ມງວດ, ໂດຍສະເພາະ, ການປັບປຸງການກັ່ນຕອງອາກາດ, ການຫາງສຽງໃນສັງຄົມແລະການຄຸ້ມຄອງການຂຶ້ນເຮືອແລະການຈັດແຖວ.
3. ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຂໍ້ມູນ
ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຂໍ້ມູນແມ່ນອີກປະເດັນຫຼັກທີ່ຊີ້ໃຫ້ເຫັນໂດຍການຄົ້ນຄວ້າ. ຫນ້ອຍກວ່າສີ່ໃນ 10 ຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວສະຫະລັດ (35%, ທຽບກັບ 40% ໃນທົ່ວໂລກ) ລາຍງານວ່າປະຈຸບັນພວກເຂົາໄວ້ວາງໃຈບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວໃຊ້ຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງພວກເຂົາໃນທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ. ໃນທົ່ວໂລກ, ນີ້ແມ່ນປາກົດຂື້ນໂດຍສະເພາະໃນບັນດາຜູ້ຕອບ ຄຳ ຖາມກ່ຽວກັບ Baby Boomers (33%) ແລະ Gen Z (36%).
ເມື່ອເວົ້າເຖິງການ ນຳ ໃຊ້ຂໍ້ມູນເພື່ອປັບປຸງປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນ, ນັກທ່ອງທ່ຽວໃນສະຫະລັດອາເມລິກາກ່າວວ່າພວກເຂົາມີຄວາມສະດວກສະບາຍທີ່ສຸດກັບບໍລິສັດທີ່ ນຳ ໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາໄດ້ແບ່ງປັນຢ່າງຈິງຈັງກັບພວກເຂົາໂດຍຜ່ານການສົນທະນາແບບ ໜຶ່ງ ຕໍ່ ໜຶ່ງ (46%), ພຶດຕິ ກຳ ການຈອງຜ່ານມາ (44%) ແລະ ກິດຈະ ກຳ ຄວາມສັດຊື່ (44%). ພວກເຂົາບໍ່ມີຄວາມສະດວກສະບາຍ ໜ້ອຍ, ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ເມື່ອມີຂໍ້ມູນທີ່ມາຈາກທາງອ້ອມ, ຕົວຢ່າງ, ຜ່ານກິດຈະ ກຳ ສື່ສັງຄົມ (26%), ບັນທຶກສາທາລະນະເຊັ່ນຄະແນນສິນເຊື່ອ (31%) ແລະການຊື້ເຄື່ອງທີ່ຜ່ານມາ, ການຄົ້ນຫາແລະການປະພຶດຂອງການຈອງກັບບໍລິສັດອື່ນ (35%).
4. ຂໍ້ມູນທີ່ ໜ້າ ເຊື່ອຖື
ອີງຕາມການຄົ້ນຄ້ວາ, ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການເດີນທາງທີ່ສຸດທີ່ນັກທ່ອງທ່ຽວໃນສະຫະລັດອາເມລິກາໃຊ້ໃນເວລາຄົ້ນຄ້ວາການເດີນທາງແມ່ນຜູ້ທີ່ຮັບຮູ້ວ່າມີຜົນປະໂຫຍດສອດຄ່ອງຄື: ໝູ່ ເພື່ອນແລະຄອບຄົວ (73%), ມີແຫຼ່ງຂໍ້ມູນທີ່ ໜ້າ ເຊື່ອຖືທີ່ສຸດຕໍ່ໄປຂອງເວັບໄຊທ໌ທົບທວນ ມາໃນທາງຫລັງໄກ (46%). ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຜູ້ທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ ໜ້ອຍ ທີ່ສຸດແມ່ນຜູ້ທີ່ມີຄວາມສົນໃຈທີ່ຈະແຈ້ງໃນການຂາຍ, ເຊັ່ນວ່າຜູ້ມີອິດທິພົນໃນສື່ສັງຄົມ (23%) ແລະຄົນດັງ (19%). ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, Gen Z ໄດ້ຖືກເປີດເຜີຍວ່າມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈຫນ້ອຍທີ່ສຸດໃນເກືອບທຸກໆປະເພດທົ່ວໂລກ.
ເລື່ອງເລົ່າຄ້າຍໆກັນນີ້ໄດ້ສະແດງອອກເມື່ອພິຈາລະນາຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນປະເພດຕ່າງໆຂອງຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການເດີນທາງ. ການໃຫ້ຄະແນນຂອງລູກຄ້າ (52%) ແລະການທົບທວນຄືນຂອງລູກຄ້າທີ່ຂຽນເປັນລາຍລັກອັກສອນ (46%) ແມ່ນ ໜຶ່ງ ໃນບັນດານັກທ່ອງທ່ຽວທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ຫຼາຍທີ່ສຸດໃນສະຫະລັດ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການຢັ້ງຢືນຂອງບຸກຄົນທີສາມ (34%), ຮູບພາບຂອງຜະລິດຕະພັນເຊັ່ນ: ຫ້ອງພັກໂຮງແຮມທີ່ສະ ໜອງ ໃຫ້ໂດຍບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວ (37%), ແລະການໃຫ້ຄະແນນຂອງບຸກຄົນທີສາມເຊັ່ນ: ລະບົບດາວໃນໂຮງແຮມ (39%) ໄດ້ຖືກເປີດເຜີຍວ່າມີຄວາມເຊື່ອຖືທີ່ສຸດ.
ເຮັດໃຫ້ການຂາຍຍ່ອຍ
ນອກ ເໜືອ ຈາກການ ກຳ ນົດຊ່ອງຫວ່າງໃນຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ການຄົ້ນຄວ້າຍັງໄດ້ເປີດເຜີຍຫຼັກຖານທີ່ວ່າຄວາມໄວ້ວາງໃຈມີອິດທິພົນໂດຍກົງຕໍ່ພຶດຕິ ກຳ ການຊື້. ຍ້ອນວ່າ COVID-19, ເກືອບເຄິ່ງ ໜຶ່ງ (49%) ຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວສະຫະລັດໃນປະຈຸບັນ, ໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມ ສຳ ຄັນຂອງຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນປັດໃຈອື່ນໆທັງ ໝົດ ເມື່ອເລືອກຜູ້ສະ ໜອງ ການເດີນທາງ. ນັກທ່ອງທ່ຽວຫຼາຍຄົນຍັງໄດ້ກ່າວວ່າ, ເມື່ອມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ພວກເຂົາຈະພິຈາລະນາຊື້ສິນຄ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການເດີນທາງຫຼາຍ (50%), ຍົກລະດັບຊຸດຂອງເຂົາເຈົ້າ (40%) ແລະຊື້ສິນຄ້າທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການເດີນທາງເຊັ່ນ: ບັດເຄດິດ (29%).
ສິ່ງທີ່ຄວນເອົາໄປຈາກບົດຄວາມນີ້:
- In the US, it revealed the two most important factors in building consumer trust in travel agencies and travel suppliers, such as airlines, are having ‘no hidden costs' (64%) and ‘fully flexible or refundable products' (55%).
- According to the research, the most trusted source of travel-related information that travelers in the US use when researching a trip are those perceived to have aligned interests.
- The majority (52%) of US travelers that participated in the study said the travel industry has done well in implementing COVID-19 health and safety measures.
