ນາງໄດ້ຖືກປະກາດເປັນ eTN Heroe ໃນເດືອນກໍລະກົດ, ແລະນາງຫາກໍ່ໄດ້ຮັບ ລາງວັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າ from KLM ສາຍການບິນ Dutch ໃນ Amsterdam. Regina Fernandez Ortaleza ແມ່ນຕົວຢ່າງທີ່ສ່ອງແສງກ່ຽວກັບວິທີການບໍລິການລູກຄ້າສາມາດຈ່າຍໄດ້ບໍ່ພຽງແຕ່ ສຳ ລັບລູກຄ້າເມື່ອເຮັດໄດ້ດີ.
ຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າຂອງ KLM Call Center ທີ່ຕັ້ງຢູ່ Philipino ໄດ້ສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງຫຼາຍໃນປະສົບການການເດີນທາງຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວຊາວອາເມລິກາທີ່ພະຍາຍາມຂຶ້ນເຮືອບິນ KLM Codeshare ໃນນະຄອນຫຼວງມົສກູ. Regina Fernandez Ortaleza ໄດ້ຈັດການເຮັດສິ່ງທີ່ເປັນໄປບໍ່ໄດ້ ສຳ ລັບ Liana Cemenski, ຜູ້ໂດຍສານ KLM ຈາກ Minneapolis, Minnesota, USA.
Skyteam Alliance ລົ້ມເຫລວ, Delta Airlines ໂດຍເຈດຕະນາໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, KLM Code Share Partner Aeroflot ລົ້ມເຫລວ, ແລະຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າຂອງ KLM ໃນມອດໂກພຽງແຕ່ປະຕິເສດທີ່ຈະເຂົ້າຮ່ວມໃນບັນຫາດັ່ງກ່າວ. ໃນເວລາທີ່ Regina ເຂົ້າຮັບ ໜ້າ ທີ່ຈາກສູນບໍລິການ KLM Call Center ທີ່ຕັ້ງຢູ່ໃນປະເທດຟີລິບປິນ, ນາງບໍ່ຍອມຮັບ ຄຳ ຕອບແລະຮັບປະກັນວ່າ Liana ໄດ້ອອກເດີນທາງຈາກນະຄອນຫຼວງ Moscow ໄປ Amsterdam. ຕອນນີ້ KLM ຜູ້ບໍລິຫານໄດ້ຮັບຮູ້ເຖິງຄວາມພະຍາຍາມນີ້ແລະໄດ້ຮັບລາງວັນ ໜຶ່ງ ທີ່ດີທີ່ສຸດ.
ອຸດສະຫະ ກຳ ການທ່ອງທ່ຽວແລະການທ່ອງທ່ຽວແມ່ນອຸດສະຫະ ກຳ ແຫ່ງສັນຕິພາບແລະມິດຕະພາບແລະມີວິລະຊົນຫຼາຍຄົນ. Regina Ortaleza ຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າຂອງ KLM ໄດ້ຖືກປະກາດເປັນ eTN Hero ຕາມທີ່ໄດ້ອະທິບາຍໄວ້ໃນບົດຂຽນຂອງ eTN ທີ່ຖືກຈັດພີມມາໃນວັນທີ 8 ກໍລະກົດ 2019: Skyteam ເປັນພັນທະມິດຂອງສາຍການບິນທີ່ບໍ່ເຮັດວຽກບໍ? Regina ທີ່ສູນຂໍ້ມູນ KLM ໃນ Manila ແມ່ນ eTN Hero
ມື້ນີ້ຜູ້ໂດຍສານ KLM ໄດ້ ນຳ ສະ ເໜີ ໃນບົດຄວາມທ່ານນາງ Cemenski, ໄດ້ສົ່ງຈົດ ໝາຍ ຈາກ Regina Ortaleza ເຖິງ eTurboNews ໂດຍກ່າວວ່າ:
ຂ້ອຍຊື່ວ່າ Regina, ຂ້ອຍແມ່ນຜູ້ທີ່ຊ່ວຍເຈົ້າໃນການບິນຂອງເຈົ້າຈາກ Mosco ໄປ Minneapolis ໃນວັນທີ 01Jun19 ລະຫັດການຈອງ UROETM.
ຂ້ອຍຢາກເວົ້າຂອບໃຈ ສຳ ລັບບົດຂຽນທີ່ຂຽນກ່ຽວກັບການບໍລິການທີ່ຂ້ອຍມີກັບເຈົ້າໃນໂທລະສັບ. ຂ້າພະເຈົ້າຂໍອະໄພທີ່ມັນໃຊ້ເວລາໄລຍະ ໜຶ່ງ ສຳ ລັບການແກ້ໄຂປີ້ຍົນຂອງທ່ານໃນເວລານັ້ນ, ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າດີໃຈຫຼາຍທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໃຫ້ມັນຢູ່ໃນຖ້ຽວບິນຂອງທ່ານ. ທ່ານອາດຈະເປັນຄົນໃຈດີທີ່ຈະເວົ້າຂອບໃຈທ່ານ Dymtro ທີ່ເຄີຍລົມກັບໂທລະສັບບໍ? ລາວບອກຂ້ອຍກ່ຽວກັບການສ້າງບົດຂຽນກ່ຽວກັບຂ້ອຍແລະປະສົບການທີ່ເຈົ້າມີ. ເນື່ອງຈາກບົດຂຽນນັ້ນ, ຂ້ອຍຖືກເລືອກໂດຍ KLM ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບລາງວັນ ສຳ ລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະພວກເຂົາໄດ້ສົ່ງຂ້ອຍໄປປະເທດເນເທີແລນເພື່ອໄດ້ຮັບລາງວັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
ຂ້າພະເຈົ້າພຽງແຕ່ຢາກສະແດງຄວາມຂອບໃຈ. ຂ້ອຍຫວັງວ່າທຸກຢ່າງຈະດີ ສຳ ລັບເຈົ້າ.
ນັກຂ່າວ eTN ທີ່ຕັ້ງຢູ່ Honolulu, Dmytro Makarov, ເຊິ່ງເວົ້າພາສາລັດເຊຍທີ່ຄ່ອງແຄ້ວແລະໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອໃນໄລຍະສະຖານະການຈາກຫ້ອງຂ່າວ eTN ກ່າວວ່າ: ເລື່ອງລາວໄດ້ຟື້ນຟູຄວາມເຊື່ອຂອງຂ້ອຍໃນການບໍລິການລູກຄ້າຂອງສາຍການບິນແລະ KLM / Air France ໃນຖານະທີ່ເປັນສະມາຊິກທີ່ ສຳ ຄັນຂອງອຸດສະຫະ ກຳ ທີ່ປະເສີດຂອງພວກເຮົາ. Regina ແມ່ນບຸກຄົນທີ່ສະແດງເຖິງຄວາມພາກພູມໃຈຂອງອຸດສາຫະ ກຳ ການທ່ອງທ່ຽວແລະການທ່ອງທ່ຽວ. ອຸດສາຫະ ກຳ ນີ້ແມ່ນກ່ຽວກັບປະສົບການແລະການບໍລິການລູກຄ້າ. Regina ແມ່ນຕົວຢ່າງທີ່ສ່ອງແສງເຊິ່ງບາງຄັ້ງມັນຕ້ອງມີບາດກ້າວພິເສດເພື່ອສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງອັນໃຫຍ່ຫຼວງ ສຳ ລັບນັກທ່ອງທ່ຽວແລະລູກຄ້າ.”
ຜູ້ຈັດພິມ eTN Juergen Steinmetz ກ່າວວ່າ“ ຂ້ອຍຮູ້ສຶກດີໃຈຫລາຍທີ່ Regina ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບຈາກການກະ ທຳ ຂອງນາງບໍ່ພຽງແຕ່ໂດຍພວກເຮົາເທົ່ານັ້ນແຕ່ໂດຍ KLM. ນີ້ ກຳ ນົດສັນຍານທີ່ ສຳ ຄັນ ສຳ ລັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການແຫ່ງຊາດໂຮນລັງກ່ຽວກັບວິທີທີ່ພວກເຂົາເຫັນຄວາມ ສຳ ຄັນຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ. Regina ເປັນສັນຍາລັກທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດ, ນາງໄດ້ເຮັດໃຫ້ອຸດສາຫະກໍາທັງຫມົດຂອງພວກເຮົາມີຄວາມພູມໃຈ. ພວກເຮົາຂໍອວຍພອນໃຫ້ນາງມີສຸຂະພາບແຂງແຮງ.”
ຄົບຮອບ 100 ປີຂອງ KLM. ປະສົບການການສະແດງ, ແລະປະສົບການໃນຊັ້ນຮຽນທຸລະກິດຂອງ Regina ແມ່ນສິ່ງທີ່ນາງຈະບໍ່ລືມ.