ພັດທະນາຄວາມຈົງຮັກພັກດີຂອງພະນັກງານ

ທຸກຄົນເບິ່ງຄືວ່າຕ້ອງການພະນັກງານທີ່ສັດຊື່, ແຕ່ທຸລະກິດການທ່ອງທ່ຽວຈໍານວນຫນ້ອຍເບິ່ງຄືວ່າຮູ້ວິທີທີ່ຈະຊະນະຄວາມສັດຊື່ນີ້. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ການທ່ອງທ່ຽວແມ່ນເປັນທີ່ຮູ້ຈັກສໍາລັບລາຍໄດ້ຂອງພະນັກງານສູງ, ເງິນເດືອນຕໍ່າ, ແລະມັກຈະມີການຄຸ້ມຄອງທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ. ມັນເປັນຄວາມຜິດພາດທີ່ຈະມອງຂ້າມຄວາມຈິງທີ່ວ່າຄວາມສໍາພັນຂອງພະນັກງານກັບນາຍຈ້າງມັກຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ປະສົບການການທ່ອງທ່ຽວແລະອາດຈະກາຍເປັນຮູບແບບທີ່ສໍາຄັນຂອງການຕະຫຼາດໃນທາງບວກຫຼືທາງລົບ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ການຈັດການທີ່ດີກະຕຸ້ນຄວາມສັດຊື່ແລະມັກຈະສົ່ງຜົນໃຫ້ປະເພດຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຜະລິດຄືນໃຫມ່ (ຄວາມສັດຊື່) ລູກຄ້າ. ເພື່ອຊ່ວຍທ່ານສ້າງຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ພະນັກງານນີ້ Tourism Tidbits ສະເຫນີໃຫ້ທ່ານມີຄໍາແນະນໍາບາງຢ່າງກ່ຽວກັບວິທີທີ່ຈະເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ພະນັກງານຂອງທ່ານແລະໃຫ້ປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ.

ໃນອຸດສາຫະກໍາ, ເຊັ່ນການທ່ອງທ່ຽວ, ບ່ອນທີ່ປະຊາຊົນວາງແຜນທີ່ຈະຢູ່ສອງສາມປີ, ປະສົບການຂອງພະນັກງານແມ່ນເກືອບຫຼືສໍາຄັນເທົ່າກັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ເຫດຜົນຫຼັກບາງອັນທີ່ພະນັກງານທ່ອງທ່ຽວມັກຈົ່ມກ່ຽວກັບວຽກຂອງຕົນແມ່ນຂາດເປົ້າໝາຍທີ່ກຳນົດໄວ້ຢ່າງຈະແຈ້ງ, ຂາດວຽກທີ່ທ້າທາຍ ແລະ ຂາດຄ່າຕອບແທນທີ່ຍຸດຕິທຳ. ນີ້​ແມ່ນ​ສາມ​ຂົງ​ເຂດ​ທີ່​ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ການ​ທ່ອງ​ທ່ຽວ​ຕ້ອງ​ຕັ້ງ​ຄຳ​ຖາມ​ຢ່າງ​ເລິກ​ເຊິ່ງ. ພະນັກງານບໍ່ສາມາດເຮັດວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຖ້າຫາກວ່າລາຍລະອຽດວຽກເຮັດງານທໍາມີການປ່ຽນແປງປະຈໍາວັນ. ໃນລັກສະນະດຽວກັນ, ຕໍາແຫນ່ງທີ່ຕາຍແລ້ວໂດຍບໍ່ມີໂອກາດສໍາລັບຄວາມກ້າວຫນ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະນໍາໄປສູ່ການປະຕິເສດທີ່ຈະເຮັດວຽກຂອງຕົນເອງໄດ້ດີ. ໃນທຸລະກິດແບບເຄື່ອນໄຫວເຊັ່ນການທ່ອງທ່ຽວປະຕິບັດຕໍ່ພະນັກງານຂອງເຈົ້າຄືກັບວ່າເຂົາເຈົ້າເປັນແຂກຂອງເຈົ້າ.

ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພະນັກງານຮູ້ວ່າທ່ານເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງທີມງານດຽວ. ເລື້ອຍໆການຄຸ້ມຄອງການທ່ອງທ່ຽວໄດ້ຖືກກ່າວຫາ (ແລະບາງຄັ້ງກໍ່ມີຄວາມຍຸຕິທໍາ) ໃນການຊົດເຊີຍຕົນເອງຄັ້ງທໍາອິດແລະພຽງແຕ່ເປັນຫ່ວງກ່ຽວກັບພະນັກງານຫຼັງຈາກນັ້ນ. ນາຍຈ້າງທີ່ດີເຂົ້າໃຈວ່າການຂຶ້ນເງິນເດືອນມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍຕໍ່ຜູ້ທີ່ຢູ່ລຸ່ມຂັ້ນໄດກວ່າການຂຶ້ນຂັ້ນເທິງ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານນໍາພາພະນັກງານຂອງທ່ານໂດຍຕົວຢ່າງແລະບໍ່ພຽງແຕ່ຜ່ານຄໍາເວົ້າເທົ່ານັ້ນ.

ກໍານົດສິ່ງທີ່ເຈົ້າຄາດຫວັງຈາກພະນັກງານຂອງເຈົ້າ. ບໍ່ສົມມຸດຫຍັງ. ນາຍຈ້າງມີສິດທີ່ຈະຄາດຫວັງວ່າຂໍ້ມູນຄວາມເປັນເຈົ້າຂອງຍັງຄົງເປັນສ່ວນຕົວ, ບັນຫາສ່ວນບຸກຄົນບໍ່ຄວນສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ການປະຕິບັດວຽກ, ແລະພະນັກງານຈະຟັງກ່ອນທີ່ຈະປະຕິບັດ. ນາຍຈ້າງບໍ່ພຽງແຕ່ມີສິດເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງມີສິດທີ່ຈະຢຸດເຊົາການນິນທາໃນບ່ອນເຮັດວຽກ, ບັງຄັບໃຊ້ກົດຫມາຍປົກປ້ອງພະນັກງານອື່ນຈາກບ່ອນເຮັດວຽກທີ່ເປັນສັດຕູແລະບັນຫາການຈໍາແນກທາງເພດ, ຊົນເຜົ່າ, ແລະສາສະຫນາ.

ຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານເຂົ້າໃຈປະເພດຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ພວກເຂົາສະຫນອງໂດຍການປະຕິບັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເປັນລູກຄ້າ. ນັກທ່ອງທ່ຽວມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະກໍານົດການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເປັນການສະຫນອງຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖື, ຕອບສະຫນອງແລະມູນຄ່າສໍາລັບເວລາ (ເງິນ). ຄິດວ່າທ່ານສາມາດແປອຸດົມການພື້ນຖານເຫຼົ່ານີ້ເຂົ້າໄປໃນສະພາບແວດລ້ອມບ່ອນເຮັດວຽກໄດ້ແນວໃດ. ເຈົ້າເຊື່ອຖືໄດ້ຫຼາຍປານໃດ, ເຈົ້າເຮັດຕາມຄຳສັນຍາຫຼືເວົ້າງ່າຍໆບໍ? ທ່ານຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການພິເສດຫຼືພຽງແຕ່ກົດລະບຽບຂອງບໍລິສັດ, ແລະພະນັກງານຂອງທ່ານມີຄວາມສຸກ (ໄດ້ຮັບມູນຄ່າ) ຈາກວຽກເຮັດງານທໍາຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼືພຽງແຕ່ໃຊ້ເວລາໃນການໄດ້ຮັບເງິນເດືອນ?

ພະນັກງານເຮັດວຽກທີ່ດີທີ່ສຸດເມື່ອພວກເຂົາໄດ້ຮັບລາງວັນສໍາລັບວຽກທີ່ເຮັດໄດ້ດີ. ເສັ້ນເລືອດຕັນໃນທາງບວກມັກຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຫຼາຍກ່ວາທາງລົບ. ມີຄວາມສະເພາະໃນການຍ້ອງຍໍພະນັກງານຂອງເຈົ້າ ແລະຈື່ໄວ້ວ່າ ລາງວັນນ້ອຍໆທີ່ໃຫ້ມາເລື້ອຍໆມັກຈະເຮັດຫຼາຍກວ່າໜຶ່ງລາງວັນໃຫຍ່ທີ່ໃຫ້ພຽງແຕ່ໜຶ່ງຄັ້ງ ຫຼື ສອງຄັ້ງຕໍ່ປີ.

ຄໍາຮ້ອງທຸກດ້ານການທ່ອງທ່ຽວອັນດັບຫນຶ່ງແມ່ນວ່ານັກທ່ອງທ່ຽວຮູ້ສຶກວ່າພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຮັບການປະຕິບັດຕໍ່ບຸກຄົນ. ຜູ້ຈັດການການທ່ອງທ່ຽວໄດ້ເຕືອນພະນັກງານໃຫ້ປະຕິບັດຕໍ່ແຕ່ລະຄົນແນວໃດ? ການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ທ່ານສາມາດໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານແມ່ນການປິ່ນປົວໃຫ້ເຂົາເຈົ້າໃນແບບທີ່ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ພວກເຂົາປະຕິບັດຕໍ່ແຂກຂອງເຈົ້າ. ສະແດງຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈຕໍ່ພະນັກງານ ແລະ ຕອບສະໜອງເມື່ອວິກິດການເກີດຂຶ້ນ. ເມື່ອເວົ້າກັບພະນັກງານໃຊ້ຊື່ຂອງພວກເຂົາແລະໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າພວກເຂົາເປັນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງໂຄງສ້າງຂອງທຸລະກິດ.

ເມື່ອຄວາມສັດຊື່ຖືກສູນເສຍໄປເຮັດວຽກເພື່ອເອົາມັນຄືນມາ. ນັ້ນຫມາຍຄວາມວ່າຢ່າຢ້ານທີ່ຈະຂໍໂທດເມື່ອທ່ານເຮັດຜິດແລະສຸມໃສ່ການແກ້ໄຂບັນຫາແທນທີ່ຈະເປັນການຕໍານິຕິຕຽນບັນຫາ. ຖ້າເປັນໄປໄດ້ໃຫ້ເຮັດບາງສິ່ງບາງຢ່າງພິເສດສໍາລັບພະນັກງານທີ່ເຈັບປວດເປັນການສາທິດການ contrition.

ຮັບຮູ້ວ່າຄົນສ່ວນໃຫຍ່ມີບັນຫາກັບການປ່ຽນແປງ. ໃນຂະນະທີ່ພະນັກງານສ່ວນໃຫຍ່ຈະວິພາກວິຈານການຄຸ້ມຄອງສໍາລັບການປະຕິເສດການປ່ຽນແປງ, ຄົນສ່ວນໃຫຍ່ມີຄວາມຢ້ານກົວຕໍ່ການປ່ຽນແປງ. ເລື້ອຍໆຄວາມຄິດທໍາອິດທີ່ເຂົ້າໄປໃນໃຈຂອງພວກເຮົາແມ່ນ "ຂ້ອຍ / ພວກເຮົາຈະສູນເສຍຫຍັງຍ້ອນການປ່ຽນແປງນີ້?" ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າການສູນເສຍອາດຈະບໍ່ເປັນເງິນແຕ່ອາດຈະເປັນການສູນເສຍກຽດສັກສີຫຼືການສູນເສຍຄວາມເຄົາລົບ. ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າເມື່ອແນະນໍາການປ່ຽນແປງມີຂໍ້ຈໍາກັດຕໍ່ການປ່ຽນແປງທີ່ບຸກຄົນຫຼືກຸ່ມສາມາດຍອມຮັບໄດ້. ສຸດທ້າຍເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າມີເຫດຜົນທີ່ຈະຮັກສາການປ່ຽນແປງ, ຄົນສ່ວນໃຫຍ່ຈະກັບຄືນໄປສູ່ວິທີເກົ່າ, ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາເວົ້າວ່າພວກເຂົາມັກແບບໃຫມ່.

ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າໂດຍບໍ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຄວາມສັດຊື່ສ່ວນບຸກຄົນຕໍ່ກຸ່ມແລະຜູ້ທີ່ປະຕິບັດການປ່ຽນແປງພະນັກງານຂອງທ່ານອາດຈະບໍ່ມີຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະ "ສ່ຽງ" ການປ່ຽນແປງ. ເລື້ອຍໆພວກເຮົາສາມາດເອົາຊະນະການຂາດຄວາມສັດຊື່ສ່ວນບຸກຄົນໂດຍການວິນິດໄສບັນຫາແລະຫຼັງຈາກນັ້ນສະເຫນີວິທີແກ້ໄຂ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າພະນັກງານຂອງເຈົ້າບໍ່ຮູ້ວ່າຈະເຮັດແນວໃດຫຼືເປັນຫຍັງເຂົາເຈົ້າກໍາລັງເຮັດມັນ, ໃຫ້ພວກເຂົາມີຮູບພາບລວມຂອງມູນຄ່າຂອງການປ່ຽນແປງທີ່ໃຫ້ຢູ່ໃນລະດັບຂອງພະນັກງານ. ຖ້າໃນອີກດ້ານຫນຶ່ງພະນັກງານສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຂົາພຽງແຕ່ບໍ່ຮູ້ວ່າຈະເຮັດແນວໃດ, ຫຼັງຈາກນັ້ນໃຫ້ການຝຶກອົບຮົມຫຼືການສຶກສາເພີ່ມເຕີມ.

ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈຫຼືບັນຫາສ່ວນບຸກຄົນ, ແຕ່ນາຍຈ້າງບໍ່ແມ່ນນັກຈິດຕະສາດແລະບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງກາຍເປັນນັກຈິດຕະສາດ. ນາຍຈ້າງແຕ່ລະຄົນຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ກໍານົດມາດຕະຖານວ່າມີຈໍານວນບັນຫາສ່ວນບຸກຄົນທີ່ຍອມຮັບໄດ້ໃນສະພາບແວດລ້ອມບ່ອນເຮັດວຽກ. ໃນອຸດສາຫະກໍາການບໍລິການເຊັ່ນການທ່ອງທ່ຽວ, ລູກຄ້າມີສິດທີ່ຈະຄາດຫວັງວ່າມີຮອຍຍິ້ມ, ຄວາມເປັນມິດແລະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີບໍ່ວ່າບັນຫາສ່ວນຕົວຂອງພະນັກງານອາດຈະເປັນແນວໃດ. ກໍານົດມາດຕະຖານແລະພວກເຂົາບັງຄັບໃຫ້ພວກເຂົາຍຸດຕິທໍາເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້.

ອ່ານພາສາຮ່າງກາຍ. ເມື່ອເວົ້າກັບພະນັກງານຄວນຮູ້ພາສາຮ່າງກາຍຂອງລາວ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າພະນັກງານຂອງເຈົ້າຫັນຫົວອອກຈາກເຈົ້າ, ພວກເຂົາບອກເຈົ້າວ່າພວກເຂົາບໍ່ເຫັນດີກັບເຈົ້າຫຼືນະໂຍບາຍຂອງເຈົ້າແລະບໍ່ວ່າເຈົ້າຈະວາງແຜນທີ່ຈະປະຕິບັດມັນແນວໃດ? ຖ້າຄົນນັ້ນຫັນບ່າຂອງລາວອອກໄປ, ເຈົ້າສູນເສຍຄວາມສົນໃຈແລະຕ້ອງການຄືນມັນໂດຍການຖາມຄໍາຖາມສ່ວນຕົວບໍ? ໃຫ້ສັງເກດວ່າແຂນພັບອາດຈະຊີ້ບອກວ່າພະນັກງານຂອງເຈົ້າບໍ່ເຊື່ອເຈົ້າແລະຕາທີ່ຫຼົງໄຫຼອາດຈະສະແດງເຖິງການສູນເສຍຄວາມສົນໃຈໃນສິ່ງທີ່ເຈົ້າເວົ້າ.

ກ່ຽວກັບຜູ້ຂຽນ
ທ່ານດຣ Peter E. Tarlow ເປັນປະທານຂອງ T&M, ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງບົດ Texas ຂອງ TTRA ແລະເປັນນັກຂຽນ ແລະນັກເວົ້າທີ່ມີຊື່ສຽງກ່ຽວກັບການທ່ອງທ່ຽວ. Tarlow ເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານສັງຄົມວິທະຍາຂອງການທ່ອງທ່ຽວ, ການພັດທະນາເສດຖະກິດ, ຄວາມປອດໄພແລະຄວາມປອດໄພຂອງການທ່ອງທ່ຽວ. Tarlow ກ່າວຢູ່ໃນກອງປະຊຸມຂອງເຈົ້າແຂວງແລະລັດກ່ຽວກັບການທ່ອງທ່ຽວແລະດໍາເນີນການສໍາມະນາທົ່ວໂລກແລະສໍາລັບອົງການແລະມະຫາວິທະຍາໄລຈໍານວນຫລາຍ. ລາວອາດຈະຕິດຕໍ່ໄດ້ໂດຍການສົ່ງຜ່ານທີ່ [email protected].