ອາທິດທີ່ຜ່ານມາ elitists ຕ້ອນຮັບຫ້າພັນຄົນໄດ້ເຕົ້າໂຮມກັນເປັນເວລາ 3 ມື້ໃນ Los Angeles ສໍາລັບກອງປະຊຸມເຕັກໂນໂລຢີອຸດສາຫະກໍາການຕ້ອນຮັບ (HITEC), ທີ່ໄດ້ຮັບການສຶກສາດ້ານເຕັກໂນໂລຢີຫລ້າສຸດແລະການທົບທວນຜະລິດຕະພັນທີ່ແນໃສ່ອຸດສາຫະກໍາໂຮງແຮມໃນປີນີ້ທີ່ມີມູນຄ່າ 18 ຕື້ໂດລາ.
ຈຸດເດັ່ນຈາກອາທິດທີ່ຜ່ານມາສະແດງໃຫ້ເຫັນຜົນກະທົບທີ່ມີທ່າອ່ຽງຂອງການນໍາໃຊ້ມືຖືຂອງແຂກຈາກຫນຶ່ງໃນກຸ່ມການຕ້ອນຮັບທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດທົ່ວໂລກ, Accor. ກອງປະຊຸມປີ 2013 ທີ່ຜ່ານມາໄດ້ເຫັນ Accor ປະກາດຮ່ວມມືກັບກຸ່ມເຕັກໂນໂລຢີການຕ້ອນຮັບ Monscierge ສໍາລັບການເປີດຕົວ Novotel Virtual Concierge.
ໃນຕອນທ້າຍຂອງ HITEC 2014, ປະຈຸບັນ The Virtual Concierge ໄດ້ຄັດສັນຄໍາແນະນໍາໃນທ້ອງຖິ່ນຫຼາຍກວ່າ 65k ທົ່ວໂລກ, ສະສົມຫຼາຍກວ່າ 1.6 ລ້ານການພິມອອນໄລນ໌ຈາກແຂກທີ່ສົ່ງ Novotel Digital Postcards, ແລະສືບຕໍ່ບັນລຸເຖິງ 5.8 ລ້ານການໂຕ້ຕອບຂອງແຂກ.
ໄລຍະທີສອງຂອງໂຄງການ Virtual Concierge: ເສີມຂະຫຍາຍການເດີນທາງຂອງແຂກໃນແຕ່ລະຂັ້ນຕອນ, ຈາກການວາງແຜນກ່ອນການຈອງ, ເພື່ອຮັກສາການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນກັບແຂກຫຼັງຈາກການເດີນທາງ, ຜ່ານໂທລະສັບມືຖືຂອງແຂກແລະເຕັກໂນໂລຢີ SMS. Novotel ແລະ Monscierge ມີເປົ້າຫມາຍທີ່ຈະປ່ຽນວິທີການປະສົບການຂອງແຂກ, ເພື່ອໃຫ້ບໍລິການແຂກເປັນ concierge ດິຈິຕອນທີ່ທັນສະໄຫມ - ໂດຍຜ່ານພື້ນທີ່ conceivable ທັງຫມົດທີ່ສໍາຜັດກັບປະສົບການການເດີນທາງຂອງແຂກ.
ຈຸດເຊື່ອມຕໍ່ການເດີນທາງສີ່ຄົນຂອງ Virtual Concierge
1. ການວາງແຜນ – ການເຊື່ອມຕໍ່ຜ່ານມືຖືເພື່ອສະເໜີຄຳແນະນຳທ້ອງຖິ່ນທີ່ໂດດເດັ່ນ ແລະ ຂໍ້ສະເໜີພິເສດ; ເຂົ້າເຖິງແຂກຕ່າງປະເທດທີ່ບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍກັບພາສາຂອງປາຍທາງໂດຍໃຊ້ແອັບພລິເຄຊັນຫຼາຍພາສາ.
2. Traveling & Pre Arrival Check-in – ຕິດຕໍ່ພົວພັນໂດຍຜ່ານ app ໂທລະສັບມືຖື SMS ຂໍ້ຄວາມໃນມື້ທີ່ມາເຖິງສໍາລັບການຮ້ອງຂໍໃນນາທີສຸດທ້າຍ, ທິດທາງ, ການຊ່ວຍເຫຼືອແລະຂໍ້ມູນການເດີນທາງ. ການຢືນຢັນການຈອງແລະການປະສານງານກ່ອນການມາຮອດໂດຍບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງໃຊ້ເວລາຫຼາຍໃນລະຫວ່າງຂະບວນການມາຮອດ.
3. ການພັກເຊົາ Virtual Concierge ຢູ່ກັບແຂກ, ຢູ່ບ່ອນ ຫຼື ນອກ, ສະເໜີຂໍ້ມູນໂຮງແຮມ, ການບໍລິການ ແລະ ຂໍ້ມູນການເດີນທາງເຕັມຮູບແບບ.
4. ການກວດສອບ / ສິ້ນສຸດການເດີນທາງ ˆ ການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ສະຫນອງໃຫ້ໂດຍຜ່ານ Virtual Concierge ສໍາລັບແຂກທີ່ອອກຈາກໂຮງແຮມແລະພື້ນທີ່, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການຮັກສາການເຂົ້າເຖິງຂອງ favorite ທ້ອງຖິ່ນຂອງເຂົາເຈົ້າສໍາລັບສະຖານທີ່ Novotel ທັງຫມົດ, ແລະຄວາມສາມາດໃນການສົ່ງ postcards ດິຈິຕອນແລະຂໍ້ຄວາມໄປຫາຜູ້ຕິດຕໍ່.
ແອັບພລິເຄຊັນຍັງສືບຕໍ່ໃຫ້ບໍລິການການອອກເດີນທາງຂອງແຂກດ້ວຍການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນການເດີນທາງຂອງ Novotel ແລະຄຳແນະນຳທ້ອງຖິ່ນທີ່ມີຢູ່ທົ່ວໂລກສຳລັບການວາງແຜນການເດີນທາງໃນອະນາຄົດ. Novotel ຍັງສາມາດສົ່ງຂໍ້ສະເຫນີພິເສດແລະສ້າງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າໂດຍຜ່ານການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ຮັກສາໄວ້.
"ສິ່ງທີ່ພວກເຮົາກໍາລັງຊອກຫາຢູ່ໃນການປະຕິບັດ Novotel Virtual Concierge ແມ່ນການສ້າງເສັ້ນທາງໃຫມ່ໃນຕະຫຼາດການຕ້ອນຮັບກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງແຂກ. ເນື່ອງຈາກຄວາມກ້າວຫນ້າທາງດ້ານເຕັກໂນໂລຢີແລະຄວາມຄາດຫວັງຂອງແຂກ, ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ການຕ້ອນຮັບເປັນຫົວຫນ້າ, ແລະ Accor ແລະ Monscierge ມີຄວາມກ້າວຫນ້າໃນການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານີ້, ບໍ່ພຽງແຕ່ໃນທົ່ວທຸກຍີ່ຫໍ້ Accor, ແຕ່ຍັງຢູ່ໃນຕະຫຼາດການຕ້ອນຮັບ.” David Esseryk, ຮອງຮອງຝ່າຍເຕັກໂນໂລຊີ
ສະເຫນີແອັບຯມືຖືນີ້ໃນ 16 ພາສາທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, Novotel Virtual Concierge ກາຍເປັນເຄື່ອງມືປະຕິວັດສໍາລັບການເອື້ອມອອກໄປຫາແຂກທົ່ວໂລກແລະໃຫ້ບໍລິການໂດຍບໍ່ມີການເພີ່ມພະນັກງານ.
“ເທກໂນໂລຍີ SMS, ແອັບພລິເຄຊັ່ນມືຖືທີ່ເວົ້າໄດ້ຫຼາຍພາສາ, ແລະການແນະນຳທ້ອງຖິ່ນແມ່ນຄຸນສົມບັດທີ່ມີໃຫ້ເຂົ້າເຖິງ 24/7 ຜ່ານແອັບ Novotel Virtual Concierge. ເທກໂນໂລຍີນີ້ຈະຖືກຄາດຫວັງໂດຍບຸກຄົນທົ່ວໄປ, ແລະປະສົບການຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວໃນທີ່ສຸດກໍ່ຖືກກໍານົດໂດຍຄວາມຮັບຮູ້ຂອງເຂົາເຈົ້າຍ້ອນວ່າເຫດການຂອງການເດີນທາງເກີດຂຶ້ນ. ດ້ວຍສະຖິຕິໃຫມ່ທີ່ປະກົດຂຶ້ນປະຈໍາວັນກ່ຽວກັບຜົນກະທົບຂອງໂທລະສັບສະຫຼາດ, ໂຮງແຮມຈໍາເປັນຕ້ອງມີຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຈຸດສຸມຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວຕົ້ນຕໍແມ່ນຢູ່ໃນມືຂອງພວກເຂົາ." Marcus Robinson, CEO Monscierge.
ໃນລະຫວ່າງ HITEC ອາທິດທີ່ຜ່ານມາ, ທີມງານຂອງ Robinson ໄດ້ລາຍງານວ່າໄດ້ຜະລິດແລະໃຫ້ສາມສິບສີ່ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກໂທລະສັບມືຖືຜ່ານ iPods ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຕ່ອງໂສ້ໂຮງແຮມແລະກຸ່ມແປກໃຈ. ນອກເຫນືອຈາກການທໍາງານຂອງໂທລະສັບມືຖືສໍາລັບໂຮງແຮມ, Monscierge ຍັງໄດ້ປະກາດການຮ່ວມມືຢ່າງເປັນທາງການກັບ SDD Systems, ຜູ້ພັດທະນາການແກ້ໄຂການເຊື່ອມໂຍງ Jazz Fusion.
ຕະຫຼອດສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງປີ, Accor ແລະຍີ່ຫໍ້ຂອງຕົນຈະຮ່ວມມືກັບ Monscierge ສໍາລັບການວາງແຜນທີ່ເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບຜົນກະທົບທາງບວກຂອງໂຮງແຮມກັບນັກທ່ອງທ່ຽວໃນແຕ່ລະຂັ້ນຕອນຂອງການເດີນທາງຂອງແຂກທີ່ສົມບູນ, ຈາກການວາງແຜນການເດີນທາງແລະການຂົນສົ່ງກ່ອນການຈອງ, ການແບ່ງປັນດິຈິຕອນ. ຮູບພາບທາງສັງຄົມຫຼັງຈາກການເດີນທາງ.
