KLM ແລ່ນນັກບິນດ້ວຍປັນຍາປະດິດ

AMSTELVEEN, ເນເທີແລນ ແລະ SAN FRANCISCO, CA – KLM Royal Dutch Airlines ກໍາລັງດໍາເນີນຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປໃນການບໍລິການສັງຄົມໂດຍການທົດສອບປັນຍາປະດິດ (AI) ເພື່ອຊ່ວຍຕອບຄໍາຖາມຂອງລູກຄ້າ.

ເມື່ອຕົວແທນຕ້ອງການຕອບຄໍາຖາມທີ່ເຂົ້າມາ, ລາວໄດ້ຮັບຄໍາຕອບທີ່ສະເຫນີໂດຍຜ່ານ AI, ເຊິ່ງໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມກ່ຽວກັບຄໍາຖາມແລະຄໍາຕອບຫຼາຍກວ່າ 60,000 KLM. ຕົວແທນຕັດສິນໃຈວ່າຄໍາຕອບທີ່ສະເຫນີແມ່ນຄໍາຕອບທີ່ເຫມາະສົມກັບຄໍາຖາມ, ປັບມັນຖ້າຈໍາເປັນແລະສົ່ງຜ່ານຊ່ອງທາງສື່ສັງຄົມທີ່ເຫມາະສົມ. ລະບົບຮຽນຮູ້ໂດຍອີງໃສ່ສິ່ງທີ່ຕົວແທນເຮັດ, ແລະກາຍເປັນສະຫລາດກວ່າໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ.

KLM ໄດ້ຮັບການກ່າວເຖິງປະມານ 100,000 ເທື່ອຕໍ່ອາທິດຜ່ານສື່ສັງຄົມແລະຕົວເລກນີ້ຍັງເຕີບໂຕ. ທີມງານທີ່ອຸທິດຕົນຂອງ 235 ຕົວແທນບໍລິການສື່ມວນຊົນສັງຄົມສ່ວນບຸກຄົນເຂົ້າຮ່ວມໃນ 15,000 ການສົນທະນາ. ລະບົບ DigitalGenius AI ໄດ້ຖືກລວມເຂົ້າໂດຍກົງໃນເຄື່ອງມືການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າຂອງ KLM, ແລະສະຫນອງຊັ້ນຂອງການຮຽນຮູ້ເລິກເຊິ່ງແລະປັນຍາປະດິດໃຫ້ກັບຕົວແທນບໍລິການໃນເວລາຈິງ.

Tjalling Smit, ຮອງປະທານອາວຸໂສ Digital Air France KLM: "ວິທີການສ່ວນຕົວແມ່ນມີຄວາມ ສຳ ຄັນຫຼາຍຕໍ່ KLM ເພາະວ່ານີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ ຈຳ ແນກການບໍລິການສື່ສັງຄົມຂອງພວກເຮົາ. ການນຳໃຊ້ AI, KLM ສາມາດຈັດການຄຳຖາມທີ່ມີປະລິມານຫຼາຍຂຶ້ນ ໃນຂະນະທີ່ຍັງຄົງຮັກສາວິທີການສ່ວນຕົວ ແລະຄວາມໄວຂອງມັນຢູ່.”

Mikhail Naumov, ປະທານ & CSO DigitalGenius: “ໃນພື້ນທີ່ທີ່ບໍ່ມີສຽງຄືປັນຍາປະດິດ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສຸມໃສ່ການວັດແທກແລະຜົນໄດ້ຮັບທີ່ແທ້ຈິງ. KLM ເປັນຜູ້ນໍາດ້ານອຸດສາຫະກໍາໃນການຮັບຮອງເອົາເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່ແລະໄດ້ກາຍເປັນບໍລິສັດທົ່ວໂລກທໍາອິດທີ່ນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນການຮຽນຮູ້ເລິກເຊິ່ງໃນການດໍາເນີນງານການບໍລິການລູກຄ້າເພື່ອຊ່ວຍແລະມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າ. ການນຳໃຊ້ DigitalGenius ເປັນຕົວຢ່າງອັນສຳຄັນຂອງສິ່ງທີ່ບໍລິສັດສາມາດເຮັດໄດ້ເພື່ອກ້າວໄປຂ້າງໜ້າໃນການບໍລິການລູກຄ້າ ແລະສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ຕົວແທນມະນຸດດ້ວຍ AI ຕົວຈິງ.”