Clickatell ເປີດເຜີຍຜົນໄດ້ຮັບຂອງບົດລາຍງານທ່າອ່ຽງການຄ້າ Chat ຫຼ້າສຸດ: Travel Edition, ເຊິ່ງເປີດເຜີຍຄວາມເຂົ້າໃຈໃຫມ່ກ່ຽວກັບວິທີທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກໃນທຸກມື້ນີ້ຕ້ອງການຕິດຕໍ່ສື່ສານແລະການຊື້ກັບໂຮງແຮມ, ສາຍການບິນແລະບໍລິສັດລົດເຊົ່າໃນການສົນທະນາຂໍ້ຄວາມມືຖື. ການສໍາຫຼວດ, ເຊິ່ງໄດ້ໃຫ້ຄໍາຕອບຈາກຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມສະຫະລັດຫຼາຍກວ່າ 1,000 ຄົນ, ພົບວ່າ 87% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກມັກໃຊ້ຂໍ້ຄວາມມືຖືເພື່ອຕິດຕໍ່ກັບບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວ.
ເພື່ອເຂົ້າໃຈຢ່າງເລິກເຊິ່ງວ່າຜູ້ບໍລິໂພກຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບຍີ່ຫໍ້ການເດີນທາງ, ການຄົ້ນຄວ້າໃຫມ່ຂອງ Clickatell ໄດ້ພົບເຫັນຄວາມຕ້ອງການທີ່ກວ້າງຂວາງສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນແລະສະດວກໂດຍຜ່ານການສົນທະນາຂໍ້ຄວາມ, ເຊັ່ນ: 92% ຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຢາກໃຊ້ຂໍ້ຄວາມມືຖືເພື່ອພົວພັນກັບໂຮງແຮມ, 89% ຢາກໃຊ້ມືຖື. ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມເພື່ອພົວພັນກັບສາຍການບິນ, ແລະ 85% ຕ້ອງການໃຊ້ຂໍ້ຄວາມມືຖືເພື່ອພົວພັນກັບບໍລິສັດລົດເຊົ່າ. Gen Z, Millennials ແລະ Gen X ລ້ວນແຕ່ຈັດວາງການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທາງໂທລະສັບມືຖືເປັນວິທີການຕິດຕໍ່ສື່ສານອັນດັບຕົ້ນໆຂອງເຂົາເຈົ້າກັບຍີ່ຫໍ້ການທ່ອງທ່ຽວ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຄົນລຸ້ນໜຸ່ມມີທ່າອ່ຽງທີ່ສຸດໃນການພົວພັນກັບຍີ່ຫໍ້ຜ່ານມືຖື.
ບົດລາຍງານຍັງເນັ້ນຫນັກວ່າບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວກໍາລັງຂາດຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງປະສົບການການສົ່ງຂໍ້ຄວາມມືຖື: ການຈ່າຍເງິນ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, 73% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຂົາບໍ່ເຄີຍເຮັດການຊື້ຜ່ານການເຊື່ອມຕໍ່ການຈ່າຍເງິນ SMS. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ດ້ວຍ 77% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກ່າວວ່າພວກເຂົາເຕັມໃຈທີ່ຈະໃຊ້ການເຊື່ອມຕໍ່ການຊໍາລະເງິນມືຖືກັບຍີ່ຫໍ້ການທ່ອງທ່ຽວ, ມີໂອກາດທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບສາຍການບິນ, ໂຮງແຮມແລະບໍລິສັດລົດເຊົ່າເພື່ອເພີ່ມປະສົບການການເດີນທາງແລະອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດຄົ້ນຫາ, ຊື້ແລະຕິດຕາມຂອງພວກເຂົາ. ແຜນການເດີນທາງທັງໝົດຢູ່ໃນໂທລະສັບມືຖືຂອງເຂົາເຈົ້າ. 81% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເຮັດການຊື້ຜ່ານການເຊື່ອມຕໍ່ການຈ່າຍເງິນກັບບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວປະເພດໃດກໍ່ຕາມ, ດ້ວຍການຈອງໂຮງແຮມສູງສຸດໃນບັນຊີລາຍຊື່ (58%).
ການຄົ້ນພົບທີ່ສໍາຄັນເພີ່ມເຕີມປະກອບມີ:
• ສາຍການບິນ:
o 48% ຕ້ອງການການສື່ສານມືຖືຈາກບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວໃນເວລາຈອງ, ແລະ 63% ເວົ້າພາຍໃນ 24 ຊົ່ວໂມງ.
o ຜູ້ບໍລິໂພກສ່ວນໃຫຍ່ຢາກໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມໃນມື້ເດີນທາງດ້ວຍຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນ, ໂດຍ 60% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຮັບການແຈ້ງເຕືອນກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງໃນນາທີສຸດທ້າຍຂອງເສັ້ນທາງການບິນຂອງພວກເຂົາ.
o 48% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການຈອງປີ້ຍົນກັບສາຍການບິນຜ່ານຂໍ້ຄວາມມືຖື
• ໂຮງແຮມ:
o ຜູ້ບໍລິໂພກຢາກໃຊ້ຂໍ້ຄວາມມືຖືກັບໂຮງແຮມ (92%) ທຽບກັບສາຍການບິນ (89%).
o ສໍາລັບໂຮງແຮມ, ການໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມທາງໂທລະສັບມືຖືວ່າຫ້ອງຂອງທ່ານມີຄວາມພ້ອມແລະການຮ້ອງຂໍການເຊັກອິນກ່ອນໄວຫຼືຊ້າແມ່ນຄວາມມັກສູງສຸດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ (58% ຕ້ອງການແຈ້ງການວ່າຫ້ອງຂອງພວກເຂົາພ້ອມແລ້ວແລະ 41% ຕ້ອງການແຈ້ງໃຫ້ຍົກລະດັບຫ້ອງຂອງພວກເຂົາ) .
o ການຈອງໂຮງແຮມແລະການຍົກລະດັບຫ້ອງແມ່ນຄວາມມັກສູງສຸດສໍາລັບການນໍາໃຊ້ການເຊື່ອມຕໍ່ການຈ່າຍເງິນສົນທະນາ - 58% ຕ້ອງການຈອງ, 47% ຕ້ອງການຍົກລະດັບຫ້ອງຂອງເຂົາເຈົ້າ.
• ລົດເຊົ່າ:
o 54% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມໃນມື້ຂອງການເດີນທາງຂອງພວກເຂົາກັບຂໍ້ມູນການເຊົ່າລົດທີ່ສໍາຄັນ, ແລະ 50% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຮັບການແຈ້ງເຕືອນກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງໃດໆໃນນາທີສຸດທ້າຍ.
• ການຈ່າຍເງິນ:
o 71% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຂົາເຕັມໃຈທີ່ຈະເຮັດການຊື້ກັບບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວໂດຍຜ່ານການເຊື່ອມຕໍ່ການຈ່າຍເງິນພຽງແຕ່ຫຼັງຈາກສົນທະນາກັບຕົວແທນທີ່ມີຊີວິດຫຼື bot ອັດຕະໂນມັດ.
• ການເດີນທາງທົ່ວໄປ:
o 27% ມັກການສົ່ງຂໍ້ຄວາມມືຖືເພື່ອຕິດຕໍ່ກັບບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວ (ສູງສຸດຂອງປະເພດໃດກໍ່ຕາມ), ໃນຂະນະທີ່ພຽງແຕ່ 8% ຕ້ອງການຕິດຕໍ່ກັບບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວໃນການສົນທະນາເວັບໄຊທ໌.
o 48% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຄາດວ່າຂໍ້ຄວາມມືຖືຈະເລີ່ມຕົ້ນໃນເວລາຈອງ, 63% ຄາດວ່າຂໍ້ຄວາມມືຖືຈະເລີ່ມຕົ້ນ 24 ຊົ່ວໂມງກ່ອນການເດີນທາງ.
o 80% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເວົ້າວ່າມັນສະດວກກວ່າທີ່ຈະໃຊ້ໂຕະເດີນທາງຜ່ານຂໍ້ຄວາມມືຖືທຽບກັບຊ່ອງທາງອື່ນໆ.
o ຜູ້ໃຊ້ iPhone ຖືກບັງຄັບໃຫ້ນໍາໃຊ້ຂໍ້ຄວາມໂທລະສັບມືຖືກັບບໍລິສັດການເດີນທາງເມື່ອທຽບໃສ່ກັບຜູ້ໃຊ້ Android.
Pieter de Villiers, CEO ແລະຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງຂອງ Clickatell ກ່າວວ່າ "ໂດຍການເປີດໃຊ້ການສື່ສານແລະການຊື້ສໍາລັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໃນການສົນທະນາ, Clickatell ໄດ້ເປີດປະຕູໄປສູ່ຄວາມສະດວກສະບາຍແລະການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນໃນທົ່ວຍີ່ຫໍ້ການທ່ອງທ່ຽວ," Pieter de Villiers, CEO ແລະຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງຂອງ Clickatell ກ່າວ. "ຂໍ້ມູນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າມີໂອກາດສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ການທ່ອງທ່ຽວເພື່ອສະຫນອງການບໍລິການໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໄດ້ງ່າຍແລະສະດວກສະບາຍໂດຍຜ່ານຂໍ້ຄວາມມືຖື, ເຊິ່ງຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການແລະຕ້ອງການ. ບາງທີໃນປັດຈຸບັນຫຼາຍກວ່າທີ່ເຄີຍມີມາ, ຄວາມສັດຊື່ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແມ່ນຂຶ້ນກັບການຈັບເອົາແລະຍີ່ຫໍ້ການທ່ອງທ່ຽວຈໍາເປັນຕ້ອງໃຊ້ທຶນໃນທຸກໆຈຸດສໍາພັດ."
