CHICAGO, IL - ຄະນະທີ່ປຶກສາເອກະລາດທີ່ປະກອບດ້ວຍຜູ້ຊ່ຽວຊານ Six Sigma ຈາກຫຼາຍໆອຸດສາຫະກໍາໄດ້ຮັບຮູ້ United ສໍາລັບການປັບປຸງທີ່ມັນຕອບສະຫນອງຕໍ່ລູກຄ້າໃນເວລາທີ່ການເດີນທາງຂອງພວກເຂົາບໍ່ໄປຕາມແຜນການ. ລາງວັນ Global Six Sigma ແລະການປັບປຸງທຸລະກິດສໍາລັບໂຄງການທີ່ດີທີ່ສຸດໃນຄວາມສໍາເລັດ, ການຕະຫຼາດ, ຫຼືປະສົບການຂອງລູກຄ້າໄດ້ຖືກມອບໃຫ້ United ສໍາລັບຂະບວນການໃຫມ່ທີ່ມັນວາງໄວ້ເພື່ອປັບປຸງຄວາມທັນເວລາແລະຄຸນນະພາບຂອງການຕອບສະຫນອງຕໍ່ການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າ, ການຍ້ອງຍໍ, ແລະຄວາມກັງວົນ.
ທ່ານ Barbara Higgins, ຮອງປະທານ - ສູນຕິດຕໍ່ລູກຄ້າກ່າວວ່າ "ພວກເຮົາຂອບໃຈການຮັບຮູ້ສໍາລັບການປັບປຸງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ເຮັດໃນການແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນທີ່ແຂກຂອງພວກເຮົາຍົກຂຶ້ນມາ." "ໃນຂະນະທີ່ United ກໍາລັງດໍາເນີນຂັ້ນຕອນທີ່ຮຸກຮານໃນທົ່ວບໍລິສັດເພື່ອແກ້ໄຂສາເຫດຂອງການຮ້ອງທຸກ, ພວກເຮົາມີຄວາມເທົ່າທຽມກັນໃນການຮັບປະກັນຄວາມກັງວົນໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂຢ່າງໄວວາແລະປະສິດທິຜົນ. ລາງວັນນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມຄືບໜ້າອັນສຳຄັນອັນໜຶ່ງໃນຂົງເຂດໜຶ່ງທີ່ມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍຕໍ່ແຂກຂອງພວກເຮົາ, ແລະ ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາມີຄວາມພາກພູມໃຈຫຼາຍຕໍ່ຜົນສຳເລັດດັ່ງກ່າວ, ພວກເຮົາກໍໄດ້ຕັ້ງເປົ້າໝາຍທີ່ຈະບັນລຸໄດ້ການປັບປຸງໃຫ້ດີຂຶ້ນໃນຂົງເຂດນີ້.”
ທີມງານຂອງ United ໄດ້ປັບປຸງທຸລະກິດ ແລະຂະບວນການຢູ່ສູນຕິດຕໍ່ລູກຄ້າຂອງ United ເພື່ອປັບປຸງເວລາຕອບສະຫນອງ ແລະຮັບປະກັນວ່າລູກຄ້າໄດ້ຮັບຄໍາຕອບທີ່ຖືກຕ້ອງ ແລະກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມກັງວົນຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຫຼັງຈາກການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ, 99.9 ເປີເຊັນຂອງອີເມວຂອງລູກຄ້າໄດ້ຖືກຕອບກັບພາຍໃນ 3 ມື້.
ເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້ United ຍັງໄດ້ຮັບການຍົກຍ້ອງເປັນສາຍການບິນທີ່ດີທີ່ສຸດໃນອາເມລິກາເໜືອໂດຍທັງ TTG Asia ແລະ Business Traveler Asia-Pacific ແລະເປັນສາຍການບິນພາຍໃນປະເທດທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການບໍລິການຊັ້ນທຸລະກິດໂດຍ Executive Travel.
