ສາຍການບິນສະຫະລັດ: ລາຍຊື່ການຈັດອັນດັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດໃນອຸດສາຫະ ກຳ ການບິນ

ສາຍການບິນ Southwest, Alaska Airlines, ແລະ JetBlue Airlines ໃຫ້ປະສົບການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດໃນອຸດສາຫະ ກຳ ການບິນ, ອີງຕາມການຈັດອັນດັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າປະ ຈຳ ປີ 2016, ເຊິ່ງເປັນການຈັດອັນດັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າປະ ຈຳ ປີຂອງບັນດາບໍລິສັດໂດຍອີງຕາມການ ສຳ ຫຼວດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ 10,000 ຄົນຂອງສະຫະລັດ.

ບໍລິສັດການບິນ Southwest ໄດ້ຄອງອັນດັບ ໜຶ່ງ ໃນ 75 ສາຍການບິນໃນການຈັດອັນດັບຂອງປີນີ້, ເຊິ່ງມີລາຍໄດ້ຄະແນນ 52% ແລະມາຢູ່ອັນດັບ 294 ໂດຍລວມໃນ ຈຳ ນວນ 20 ບໍລິສັດໃນທົ່ວ 62 ອຸດສາຫະ ກຳ. ສາຍການບິນ Alaska ແລະ JetBlue Airlines ໄດ້ຈັດຂື້ນເປັນອັນດັບສອງ, ເຊິ່ງແຕ່ລະອັນດັບແມ່ນ 135% ແລະມີອັນດັບທັງ ໝົດ XNUMXth.

ພາກຕາເວັນຕົກສຽງໃຕ້ໄດ້ຮັບຄະແນນສູງສຸດໃນແຕ່ລະປີນັບຕັ້ງແຕ່ການໃຫ້ຄະແນນເລີ່ມຕົ້ນໃນປີ 2011, ຍົກເວັ້ນປີ 2015 ເມື່ອ JetBlue ຍິງເຖິງ 15 ເປີເຊັນເພື່ອເປັນອັນດັບ ທຳ ອິດ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມໃນປີນີ້, ຄະແນນຂອງ JetBlue ຫຼຸດລົງຫຼາຍທີ່ສຸດໃນ ຈຳ ນວນ 13 ສາຍການບິນທີ່ໄດ້ປະເມີນຜົນ, ຫຼຸດລົງ 2015 ເປີເຊັນຈາກປີ XNUMX.


ໃນຕອນທ້າຍຂອງການສະແດງອື່ນໆ, Spirit Airlines ໄດ້ຮັບຄະແນນຕໍ່າສຸດໃນອຸດສະຫະ ກຳ ດ້ວຍຄະແນນ 40% ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ມັນຢູ່ໃນອັນດັບທີ 284 ໂດຍລວມ. ສາຍການບິນຂອງສະຫະລັດອາເມລິກາແມ່ນສາຍການບິນອື່ນດຽວທີ່ໄດ້ຮັບອັນດັບ“ ທຸກຍາກຫຼາຍ” (ຕ່ ຳ ກວ່າ 50%).

ໂດຍລວມແລ້ວ, ສາຍການບິນອຸດສາຫະ ກຳ ການບິນໄດ້ສະເລ່ຍຄະແນນ 56% ໃນອັດຕາປະສົບການ Temkin Experience Ratings ແລະຖືກຈັດຢູ່ອັນດັບທີ 2016 ໃນ 12 ອຸດສາຫະ ກຳ. ການຈັດອັນດັບສະເລ່ຍຂອງອຸດສາຫະ ກຳ ລົດລົງ 20 ເປີເຊັນລະຫວ່າງປີ 2015 ແລະ 2016, ຫຼຸດລົງຈາກ 63% ມາເປັນ 56%.

ທ່ານ Bruce Temkin, ຄູ່ຮ່ວມງານຝ່າຍບໍລິຫານຂອງກຸ່ມບໍລິສັດ Temkin ກ່າວວ່າ: "ຂໍສະແດງຄວາມຍິນດີກັບ Southwest ສຳ ລັບຄວາມເປັນເລີດທີ່ສືບຕໍ່ມາຕະຫຼອດປີ,".

ນີ້ແມ່ນການຄົ້ນພົບເພີ່ມເຕີມບາງຢ່າງຈາກອຸດສາຫະ ກຳ ການບິນ:

ການໃຫ້ຄະແນນຂອງສາຍການບິນທັງ ໝົດ ໃນອັດຕາປະສົບການຂອງ Temkin ປະ ຈຳ ປີ 2016 ມີດັ່ງນີ້:
Southwest Airlines (67%), ສາຍການບິນ Alaska (62%), ບໍລິສັດການບິນ JetBlue (62%), ສາຍການບິນ Delta (59%), ເວີຈິນໄອແລນອາເມລິກາ (55%), ສາຍການບິນອາເມລິກາ (52%), ສາຍການບິນສະຫະລັດ (51%), US Airways (48%), ແລະ Spirit Airlines (40%).

ບໍ່ມີສາຍການບິນໃດປັບປຸງຄະແນນໃນລະຫວ່າງປີ 2015 ແລະ 2016.
ສາຍການບິນ JetBlue (-13 ຄະແນນ) ແລະ Delta Airlines (-10 ຄະແນນ) ຫຼຸດລົງໂດຍອັດຕາສ່ວນຮ້ອຍສ່ວນໃຫຍ່ລະຫວ່າງປີ 2015 ແລະ 2016.
ໃນປະຈຸບັນໃນການຈັດພີມມາເປັນປີທີ 2016 ຂອງຕົນ, ການໃຫ້ຄະແນນປະສົບການຂອງ Temkin 294 ແມ່ນມາດຕະຖານທີ່ຄົບຖ້ວນທີ່ສຸດຂອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນອຸດສະຫະ ກຳ, ປະເມີນ 20 ບໍລິສັດໃນທົ່ວ XNUMX ອຸດສາຫະ ກຳ: ສາຍການບິນ, ຜູ້ຜະລິດເຄື່ອງໃຊ້ໄຟຟ້າ, ຜູ້ ຈຳ ໜ່າຍ ລົດໃຫຍ່, ທະນາຄານ, ໜ່ວຍ ບໍລິການເຊົ່າລົດ, ຜູ້ຜະລິດຄອມພິວເຕີ, ສິນເຊື່ອ ຜູ້ອອກບັດ, ຕ່ອງໂສ້ອາຫານໄວ, ແຜນສຸຂະພາບ, ຕ່ອງໂສ້ໂຮງແຮມ, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການປະກັນໄພ, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການອິນເຕີເນັດ, ບໍລິສັດລົງທືນ, ບໍລິການຈັດສົ່ງສິນຄ້າ, ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍ, ບໍລິສັດຊອບແວ, ຕ່ອງໂສ້ສັບພະສິນຄ້າ, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໂທລະພາບ, ເຄື່ອງໃຊ້ໄຟຟ້າແລະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໄຮ້ສາຍ.

ເພື່ອສ້າງການໃຫ້ຄະແນນດັ່ງກ່າວ, Temkin Group ໄດ້ຂໍໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກ 10,000 ຄົນຂອງສະຫະລັດອາເມລິກາປະເມີນປະສົບການທີ່ຜ່ານມາກັບບໍລິສັດໃນສາມດ້ານ: ຄວາມ ສຳ ເລັດ (ທ່ານສາມາດເຮັດໃນສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການເຮັດໄດ້ບໍ?), ຄວາມພະຍາຍາມ (ມັນງ່າຍທີ່ຈະເຮັດວຽກກັບບໍລິສັດໄດ້ແນວໃດ?), ແລະອາລົມ (ທ່ານຮູ້ສຶກແນວໃດກ່ຽວກັບການໂຕ້ຕອບກັນ?). ກຸ່ມ Temkin ຫຼັງຈາກນັ້ນໄດ້ສະເລ່ຍສາມຄະແນນດັ່ງກ່າວເພື່ອຜະລິດຜະລິດຕະພັນຕີລາຄາປະສົບການຂອງແຕ່ລະບໍລິສັດ.

ໃນການໃຫ້ຄະແນນດັ່ງກ່າວ, ຄະແນນ 70% ຫຼືສູງກວ່າຖືກພິຈາລະນາວ່າ "ດີ," ແລະຄະແນນ 80% ຫຼືສູງກວ່າແມ່ນຖືວ່າ "ດີເລີດ." ໃນການໃຫ້ຄະແນນປະສົບການດ້ານການເຮັດວຽກໃນປີນີ້, 20% ຂອງບໍລິສັດໄດ້ຄະແນນ“ ດີ” ຫຼື“ ດີເລີດ”, ໃນຂະນະທີ່ 44% ໄດ້ຮັບຄະແນນ“ ບໍ່ດີ” ຫຼື“ ທຸກຍາກຫຼາຍ”.