ຍີ່ຫໍ້ການທ່ອງທ່ຽວຊັ້ນ ນຳ ຂອງອັງກິດ, Thomas Cook, ໄດ້ຖືກ ຕຳ ໜິ ຕິຕຽນໂດຍບໍ? ວາລະສານພັກຜ່ອນ. ການ ສຳ ຫຼວດທີ່ໄດ້ຖືກເຜີຍແຜ່ໃນມື້ນີ້ກ່າວວ່າບໍລິສັດທີ່ບຸກເບີກການຈັດຕັ້ງການທ່ອງທ່ຽວໃນສະ ໄໝ Victorian ໄດ້“ ເຮັດວຽກເພື່ອເຮັດໃຫ້ໄດ້ມາດຕະຖານສູງເຖິງຄວາມຄາດຫວັງຂອງສະຕະວັດທີ 21”.
ການ ສຳ ຫຼວດສະມາຊິກສະມາຄົມຜູ້ບໍລິໂພກ 4,500 ຄົນວິພາກວິຈານກ່ຽວກັບ "ຫ້ອງພັກໂຮງແຮມທີ່ມີຄຸນນະພາບບໍ່ດີແລະພະນັກງານລີສອດທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອ". ບໍລິສັດດັ່ງກ່າວ, ເຊິ່ງເປັນບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດອັນດັບສອງຂອງອັງກິດ, ໄດ້ຖືກຈັດອັນດັບທີ່ທຸກຍາກທີ່ສຸດໃນ ຈຳ ນວນ 29 ສຳ ລັບບ່ອນພັກຜ່ອນຢ່ອນໃຈແລະຄຸນນະພາບຂອງການບິນແລະການໂອນຍ້າຍ.
Thomas Cook ຍັງໄດ້ຮັບພຽງແຕ່ສອງດາວໃນຫ້າຂອງການທີ່ມີຄ່າ ສຳ ລັບການເງິນ. ບໍລິສັດວັນພັກຜ່ອນໃຫຍ່ອີກ 70 ແຫ່ງໄດ້ຖືກປະເມີນວ່າບໍ່ດີເທົ່າກັນ. ມັນປະກອບມີບໍລິສັດພັກຜ່ອນເວີຈິນໄອແລນ, ບໍລິສັດ Cruises ແລະບໍລິສັດເອື້ອຍນ້ອງທັງຫລາຍຂອງຕະຫລາດ, Thomson ແລະ First Choice. ບໍ່ມີໃຜໄດ້ຮັບຄະແນນລວມຂອງລູກຄ້າໂດຍລວມເກີນ 57 ເປີເຊັນ. ບໍລິສັດ Cosmos, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດອັນດັບສາມຂອງອັງກິດ, ໄດ້ເປັນອັນດັບສຸດທ້າຍດ້ວຍ XNUMX ເປີເຊັນ.
Rochelle Turner, ຫົວ ໜ້າ ຄົ້ນຄ້ວາ ສຳ ລັບໃຜ? ວັນພັກຜ່ອນກ່າວວ່າ: ຈຳ ນວນຄົນ ຈຳ ນວນຫລວງຫລາຍໄປພັກຜ່ອນໃນແຕ່ລະປີກັບຜູ້ ດຳ ເນີນທຸລະກິດຊັ້ນ ນຳ ຂອງຕະຫລາດສາມຄົນ, ເຊິ່ງໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອຈາກການມີ ໜ້າ ຂອງພວກເຂົາຢ່າງແຜ່ຫຼາຍໃນຖະ ໜົນ ສູງແລະໃນການໂຄສະນາແຫ່ງຊາດ. ແຕ່ນີ້ບໍ່ໄດ້ ໝາຍ ຄວາມວ່າຄົນທັງ ໝົດ ນັ້ນພໍໃຈກັບປະສົບການຂອງພວກເຂົາ.”
ການ ສຳ ຫຼວດຂອງວາລະສານດັ່ງກ່າວໄດ້ ດຳ ເນີນໃນເດືອນກັນຍາທີ່ຜ່ານມາແລະໄດ້ຄົ້ນຫາທັດສະນະຂອງແນວໃດ? ກະດານ online ໃນວັນພັກຊຸດທີ່ສຸດຂອງພວກເຂົາ. ການໃຫ້ຄະແນນຂອງ Thomas Cook ແມ່ນອີງໃສ່ມຸມມອງຂອງ 308 ຄົນ, ເຊິ່ງເປັນຕົວແທນ ໜຶ່ງ ໃນ 20,000 ຂອງລູກຄ້າປະ ຈຳ ປີຂອງບໍລິສັດ.
Ian Derbyshire, ຫົວ ໜ້າ ບໍລິຫານບໍລິສັດ Thomas Cook ອັງກິດແລະໄອແລນປະຕິເສດ ຄຳ ຕັດສິນດັ່ງກ່າວ:“ ອັນໃດ? ລາຍງານການພັກຜ່ອນແມ່ນກົງກັນຂ້າມກັບລະດັບການບໍລິການສູງທີ່ລູກຄ້າບອກພວກເຮົາແລະພວກເຮົາພູມໃຈໃນຕົວເອງ. ຈາກການ ສຳ ຫຼວດຂອງພວກເຮົາເອງ, ເຊິ່ງມີ ຈຳ ນວນຄົນທີ່ຫຼາຍກ່ວາ 100 ເທົ່າຂອງ ຈຳ ນວນຄົນໃດ? ການ ສຳ ຫຼວດ, ຄະແນນຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາໄດ້ເພີ່ມຂື້ນປີຕໍ່ປີ, ໂດຍມີ 94 ເປີເຊັນຂອງລະດັບວັນພັກຜ່ອນຂອງພວກເຮົາທີ່ Thomas Cook ຖືວ່າເປັນ 'ດີເລີດ' ຫຼື 'ດີ ສຳ ລັບວັນພັກຜ່ອນຂອງພວກເຂົາໃນລະດູຮ້ອນທີ່ຜ່ານມາ. "
ອັນດັບ ໜຶ່ງ ຂອງອັນໃດ? ການ ສຳ ຫຼວດວັນພັກຜ່ອນແມ່ນຜູ້ຊ່ຽວຊານຝຣັ່ງນ້ອຍ, VFB. ມັນໄດ້ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນເມື່ອ 40 ປີກ່ອນ, ແລະຫລິ້ນບົດເພງ Edith Piaf ເປັນ "ຖືເພງ" ສຳ ລັບຜູ້ໂທທາງໂທລະສັບ. ມັນໄດ້ຮັບກຽດຕິຍົດຜ່ານທັດສະນະຂອງລູກຄ້າ 33 ຄົນ - ໜຶ່ງ ໃນ 500 ຂອງ ຈຳ ນວນດັ່ງກ່າວໃນປີກາຍນີ້.
ຜູ້ຈັດການຝ່າຍກາລະຕະຫຼາດຂອງບໍລິສັດ, Liz Barnwell ກ່າວວ່າການຍົກຍ້ອງແມ່ນ "ຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຮົາແລະຄວາມຈິງທີ່ວ່າພວກເຮົາມີລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຊື່ສັດຫຼາຍ - ແລະມີຄວາມສົນໃຈຢ່າງແທ້ຈິງຕໍ່ລາຍລະອຽດຕະຫຼອດຂັ້ນຕອນ. ໃນໄລຍະ 10 ປີທີ່ຜ່ານມາ, ປະຊາຊົນມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍກ່ຽວກັບອາຫານການກິນດ້ວຍຕົນເອງ, ແລະຄວາມຈິງທີ່ວ່າ VFB ມີຄວາມລະອຽດຮອບດ້ານແມ່ນສິ່ງທີ່ສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງ.”
ນາງໄດ້ໃຫ້ ຄຳ ແນະ ນຳ ຕໍ່ Messrs Cook ວ່າ:“ ພວກເຂົາພຽງແຕ່ເບິ່ງຕົວເລກ; ພວກເຮົາ ກຳ ລັງເບິ່ງຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນທັງ ໝົດ”.
ໃນການ ສຳ ຫຼວດດັ່ງກ່າວ, ຂະ ໜາດ ນ້ອຍແມ່ນງາມຕາມປະເພນີ - ແຕ່ອັນດັບ 10 ມີຫລາຍບໍລິສັດໃຫຍ່. ສະຖານທີ່ທີສອງແມ່ນບໍລິສັດອື່ນສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໃນປີ 1970, ເຊິ່ງເປັນບໍລິສັດ Trailfinders ທີ່ມີຄວາມຍາວ - ຍັກໃຫຍ່. ອັນໃດ? ວັນພັກຜ່ອນໄດ້ຍ້ອງຍໍ“ ປະສິດທິພາບຂອງພະນັກງານແລະຄວາມຄ່ອງແຄ້ວທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການລວບລວມບັນດາເສັ້ນທາງເດີນໂລກ”. ຜູ້ປະກອບການຜະຈົນໄພທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນອັງກິດ, Explore, ເປັນອັນດັບ XNUMX. Paul Bondsfield, ຜູ້ຈັດການບໍລິສັດ PR ຂອງ Explore, ກ່າວວ່າ "ພວກເຮົາໄດ້ເຮັດການເດີນທາງທີ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບມາດົນນານກ່ອນທີ່ມັນຈະມີທ່າອ່ຽງ, ຫຼືແມ່ນແຕ່ມີຊື່ວ່າ".
* Ryanair, ສາຍການບິນທີ່ມັກຈະເປັນສະຖານທີ່ສຸດໃນການ ສຳ ຫຼວດ, ມື້ວານນີ້ໄດ້ປະກາດວ່າມັນເປັນ "ສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະເກີດຂື້ນກັບຜູ້ບໍລິໂພກອັງກິດນັບຕັ້ງແຕ່ເຂົ້າ ໜົມ ປັງເຂົ້າ ໜົມ ປັງ". ສາຍການບິນງົບປະມານທີ່ມີລາຍໄດ້ສູງແລະມີ ກຳ ໄລຫຼາຍທີ່ສຸດໃນເອີຣົບໄດ້ຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ ຄຳ ວິຈານທີ່ເກີດຂື້ນໃນມື້ວານນີ້ທີ່ ໜັງ ສືພິມ The Independent ໂດຍຫົວ ໜ້າ ຫ້ອງການບໍລິຫານງານ Fair Fair. John Fingleton ໄດ້ອະທິບາຍເຖິງນະໂຍບາຍການ ກຳ ນົດລາຄາຂອງ Ryanair ວ່າ“ puerile”. ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂາຍ 1m“ £ 4 Fingleton Fares” ສຳ ລັບການເດີນທາງໃນເດືອນນີ້ແລະຕໍ່ໄປ, ເພື່ອເປັນກຽດໃຫ້ແກ່“ CEO ທີ່ຈ່າຍເກີນຂອງ OFT”.
ສະຖານທີ່ໃນດວງອາທິດ: ວິທີການຕົວແທນການເດີນທາງມີຄວາມບົກຜ່ອງ
ອັນໃດ? ໃຫ້ Thomas Cook ໄດ້ຄະແນນຂອງລູກຄ້າ 58 ເປີເຊັນ. ມັນພົບວ່ານັກເດີນທາງວັນພັກບໍ່ພໍໃຈກັບເຄື່ອງວັດແທກ, ຄຸນນະພາບການເດີນທາງແລະຄຸນຄ່າຂອງເງິນ. ລູກຄ້າກ່າວວ່າ reps, ຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບລາງວັນສອງດາວໃນຫ້າ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມຂາດຄວາມຮູ້ແລະການຕິດຕໍ່ຍາກ.
* Cosmos ຖືກຈັດອັນດັບທີ່ບໍ່ດີທີ່ສຸດ, ໂດຍມີຄະແນນຂອງລູກຄ້າ 57 ເປີເຊັນ. ນັກທ່ອງທ່ຽວກ່າວວ່າ "ການເດີນທາງດ້ວຍແດດແລະຊາຍ" ຂອງຕົນໄດ້ສະ ເໜີ ຄ່າພຽງເລັກນ້ອຍ ສຳ ລັບເງິນ. ມັນມີຄະແນນລູກຄ້າ 50 ເປີເຊັນ ສຳ ລັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ ສຳ ລັບວັນພັກຜ່ອນຂອງຫາດຊາຍ, ເຊິ່ງຕໍ່າກວ່າອັດຕາສະເລ່ຍ 69 ເປີເຊັນ ສຳ ລັບຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການທ່ອງທ່ຽວ.
* ທ່ານ Thomson ຜູ້ ນຳ ດ້ານການຕະຫລາດຖືກປະເມີນວ່າບໍ່ດີກ່ຽວກັບຄຸນຄ່າຂອງເງິນ. ມັນໄດ້ຄະແນນພຽງແຕ່ 66 ເປີເຊັນ ສຳ ລັບວັນພັກຜ່ອນໃນຫາດຊາຍແລະ 68 ເປີເຊັນ ສຳ ລັບການເດີນທາງໄກ. ແຕ່ວ່າລູກຄ້າໄດ້ຈັດອັນດັບການຂີ່ເຮືອຂອງຕົນຢູ່ທີ່ 81 ເປີເຊັນ.
* VFB, ເຊິ່ງຊ່ຽວຊານໃນວັນພັກຝຣັ່ງ, ໄດ້ອ້າງເອົາຈຸດເດັ່ນ ສຳ ລັບແພັກເກັດທີ່“ ມີປະສິດທິພາບແລະເຊື່ອຖືໄດ້”.
