ກະເປົາທີ່ສູນຫາຍແມ່ນທຸລະກິດ ກຳ ໄລຫຼາຍຕື້ໂດລາ ສຳ ລັບສາຍການບິນ. ຫລາຍກວ່າ 90% ຂອງຜູ້ໂດຍສານທາງອາກາດສະຫະລັດບໍ່ຮູ້ສິດທິຂອງເຂົາເຈົ້າໃນເວລາບິນ. ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ 87% ຂອງຜູ້ໂດຍສານອາເມລິກາທັງ ໝົດ ທີ່ມີກະເປົາເປ້ເພເສຍຫາຍຫຼືບໍ່ເສຍຫາຍບໍ່ຍື່ນ ຄຳ ຮ້ອງຂໍ? ມັນບໍ່ພຽງແຕ່ຢູ່ໃນສະຫະລັດເທົ່ານັ້ນ. ໃນທົ່ວໂລກ, ການຊົດເຊີຍທີ່ມີມູນຄ່າ 6 ຕື້ໂດລາແມ່ນບໍ່ມີການຮຽກຮ້ອງໃນແຕ່ລະປີ
ບໍລິສັດຊ່ວຍເຫຼືອຜູ້ໂດຍສານທາງອາກາດ, Air Help, ມື້ນີ້ໄດ້ເປີດເຜີຍຜົນຂອງການ ສຳ ຫຼວດສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ ຫຼາຍກ່ວາ 87 ເປີເຊັນຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວສະຫະລັດອາເມລິກາບໍ່ໄດ້ຍື່ນ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຕາມບັນຫາກ່ຽວກັບກະເປົາທີ່ສູນຫາຍ, ເສຍຫາຍຫຼືຊັກຊ້າຢູ່ສະ ໜາມ ບິນ. ພາຍໃຕ້ສົນທິສັນຍາ Montreal ແລະກົດ ໝາຍ ແຫ່ງຊາດຂອງສະຫະລັດອາເມລິກາ, ຜູ້ໂດຍສານອາດຈະມີສິດຮ້ອງຂໍການຊົດເຊີຍລະຫວ່າງ 1,525 ໂດລາຫາ 3,500 ໂດລາຈາກສາຍການບິນທີ່ມີຄວາມຜິດ.
ໜຶ່ງ ໃນບັນດາບົດຄົ້ນຄ້ວາທີ່ສົມບູນແບບກ່ຽວກັບສິດທິຂອງຜູ້ໂດຍສານທາງອາກາດ, AirHelp ໄດ້ ສຳ ຫຼວດປະຊາຊົນຫຼາຍກວ່າ 2,000 ຄົນໃນທົ່ວສະຫະລັດເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່ານັກທ່ອງທ່ຽວຈະໃຊ້ສິດຂອງພວກເຂົາແນວໃດໃນເມື່ອແຜນການເດີນທາງບໍ່ດີ. ຜົນການ ສຳ ຫຼວດຂອງ AirHelp ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າສາມສາເຫດຕົ້ນຕໍທີ່ຜູ້ໂດຍສານບໍ່ໄດ້ຍື່ນ ຄຳ ຮ້ອງຂໍຄ່າຊົດເຊີຍຍ້ອນບັນຫາກ່ຽວກັບກະເປົາລວມມີ: ພວກເຂົາບໍ່ຄິດວ່າພວກເຂົາຈະມີສິດໄດ້ຮັບການຊົດເຊີຍ (41%), ພວກເຂົາບໍ່ຮູ້ເຖິງສິດທິຂອງພວກເຂົາ (31%), ແລະພວກເຂົາບໍ່ຮູ້ວິທີການຍື່ນ ຄຳ ຮ້ອງຂໍ (29%). ຜົນໄດ້ຮັບເຫຼົ່ານີ້ພິສູດໃຫ້ເຫັນວ່າການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດສົນທິສັນຍາ Montreal ແລະກົດ ໝາຍ ແຫ່ງຊາດຂອງສະຫະລັດອາເມລິກາບໍ່ແຜ່ຂະຫຍາຍຢ່າງພຽງພໍ, ແລະນັກທ່ອງທ່ຽວ ກຳ ລັງປະປ່ອຍເງິນທີ່ຖືກຕິດຢູ່ໃນມືຂອງສາຍການບິນ.
“ ສາຍການບິນຕ້ອງເຮັດໃຫ້ດີຂື້ນກວ່າເກົ່າເພື່ອສຶກສານັກທ່ອງທ່ຽວທາງອາກາດກ່ຽວກັບສິດທິຂອງເຂົາເຈົ້າ. ພວກເຮົາພົບວ່າ 87 ເປີເຊັນຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວສະຫະລັດອາເມລິກາບໍ່ໄດ້ຍື່ນຂໍ້ຮຽກຮ້ອງ, ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາຈະມີສິດໄດ້ຮັບຄ່າຊົດເຊີຍຕາມບັນຫາທີ່ມີກະເປົາຂອງພວກເຂົາ. ນັກທ່ອງທ່ຽວສະຫະລັດອາເມລິກາຫຼາຍຄົນບໍ່ຮູ້ເຖິງສິດທິຂອງເຂົາເຈົ້າພາຍໃຕ້ສົນທິສັນຍາ Montreal, ເຊິ່ງໄດ້ຮັບການໃຫ້ສັດຕະຍາບັນຈາກຫລາຍກວ່າ 120 ປະເທດ. ມັນປົກປ້ອງຜູ້ໂດຍສານໃນເວລາທີ່ກະເປົາຂອງພວກເຂົາຊັກຊ້າ, ເສຍຫາຍຫລືສູນຫາຍໃນຂະນະທີ່ຢູ່ໃນການດູແລຂອງສາຍການບິນ,” ກ່າວ ຄຳ ເຫັນຂອງ Henrik Zillmer, CEO ຂອງ AirHelp. "ການ ສຳ ຫຼວດຂອງພວກເຮົາສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່ານັກທ່ອງທ່ຽວຕ້ອງໄດ້ຮຽນຮູ້ຫຼາຍເມື່ອກ່ຽວກັບສິດທິຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະວ່າສາຍການບິນແລະຜູ້ອອກນະໂຍບາຍມີວຽກຫຼາຍທີ່ຈະເຮັດ, ເພື່ອຮັບໃຊ້ນັກທ່ອງທ່ຽວໃຫ້ດີຂື້ນ. ຂ້ອຍສ້າງ AirHelp ຫຼາຍກວ່າຫ້າປີທີ່ຜ່ານມາເພື່ອສຶກສາແລະສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຜູ້ໂດຍສານ, ແລະພວກເຮົາສືບຕໍ່ເຮັດວຽກຢ່າງ ໜັກ ເພື່ອຊ່ວຍນັກທ່ອງທ່ຽວໃຫ້ໄດ້ຮັບຄ່າຊົດເຊີຍທີ່ຖືກຕ້ອງ.”
ບັນຫາກ່ຽວກັບກະເປົາ: ນີ້ແມ່ນສິດຂອງຜູ້ໂດຍສານ
ບໍ່ວ່ານັກທ່ອງທ່ຽວຈະບິນຢູ່ໃນສະຫະລັດຫລືໄປຍັງ ໜຶ່ງ ໃນ 120 ປະເທດອື່ນໆທີ່ໃຫ້ສັດຕະຍາບັນ ສົນທິສັນຍາ Montreal, ຖ້າຄົນນັ້ນປະສົບບັນຫາກ່ຽວກັບກະເປົາໃນເວລາເດີນທາງ, ພວກເຂົາອາດຈະມີສິດໄດ້ຮັບຄ່າຊົດເຊີຍ. ພາຍໃຕ້ກົດ ໝາຍ ວ່າດ້ວຍສິດທິຜູ້ໂດຍສານທາງອາກາດ, ລວມທັງກົດ ໝາຍ ແຫ່ງຊາດຂອງສະຫະລັດອາເມລິກາແລະສົນທິສັນຍາ Montreal, ຄ່າຊົດເຊີຍສູງສຸດຈາກບໍລິສັດການບິນ ສຳ ລັບກະເປົາທີ່ຖືກກວດກາວ່າເສຍຫລືເສຍຫາຍແມ່ນ 1,525 - 3,500 ໂດລາ. ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຄ່າຊົດເຊີຍທີ່ພວກເຂົາມີສິດ ສຳ ເລັດຜົນ, ຜູ້ໂດຍສານຕ້ອງຍື່ນ ຄຳ ຮຽກຮ້ອງກ່ອນອອກຈາກສະ ໜາມ ບິນ. ນັກທ່ອງທ່ຽວຄວນຕື່ມຂໍ້ມູນການຮຽກຮ້ອງກ່ຽວກັບຄວາມບໍ່ເປັນລະບຽບຊັບສິນ (PIR) ສຳ ລັບກະເປົາທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ລວມທັງ ຈຳ ນວນກໍລະນີຂອງກະເປົາຂອງພວກເຂົາ. ຄຳ ຮ້ອງຂໍທີ່ລະອຽດກວ່າ, ຜູ້ໂດຍສານຈະດີກວ່າ, ລວມທັງບັນຊີລາຍຊື່ຂອງເນື້ອໃນຂອງກະເປົາຂອງພວກເຂົາ, ລວມທັງມູນຄ່າຂອງແຕ່ລະລາຍການ.
ຖ້າທ່ານມີກະເປົາທີ່ມີຄຸນຄ່າຫຼາຍກ່ວາ 1,131 SDR (ສິດທິໃນການແຕ້ມຮູບພິເສດ), ເຊິ່ງເທົ່າກັບປະມານ 1,580 ໂດລາ, ທ່ານຄວນແຈ້ງໃຫ້ສາຍການບິນຊາບກ່ອນທີ່ຈະກວດເບິ່ງກະເປົາຂອງທ່ານ. ໃນກໍລະນີເຫຼົ່ານີ້, ທ່ານອາດຈະສາມາດໄດ້ຮັບຄ່າຊົດເຊີຍສູງຂື້ນຖ້າຫາກວ່າກະເປົາຂອງທ່ານສູນເສຍ, ແຕ່ເງື່ອນໄຂເຫຼົ່ານີ້ແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມສາຍການບິນທີ່ທ່ານ ກຳ ລັງບິນ. ນັກທ່ອງທ່ຽວທີ່ໃສ່ກະເປົາທີ່ມີຄ່າຄວນກວດການະໂຍບາຍຂອງແຕ່ລະສາຍການບິນພ້ອມທັງນະໂຍບາຍປະກັນໄພການເດີນທາງ ສຳ ລັບບໍລິສັດປະກັນໄພຂອງສະຫະລັດອາເມລິກາເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາກຽມພ້ອມ.
