ການລ່ວງລະເມີດຢ່າງໂຫດຮ້າຍຂອງພະນັກງານແຖວໜ້າ

​ໃນ​ຄວາມ​ພະຍາຍາມ​ເພື່ອ​ສະກັດ​ກັ້ນ​ການ​ລ່ວງ​ລະ​ເມີດ​ທາງ​ປາກ​ເວົ້າ​ທີ່​ແນ​ໃສ່​ຜູ້​ຮ່ວມ​ງານ​ຂອງ​ຕົນ, ທາງ​ລົດ​ໄຟ​ຕາ​ເວັນ​ຕົກ​ສຽງ​ໃຕ້​ໄດ້​ເປີດ​ຂະ​ບວນການ​ໃໝ່, ​ເນັ້ນ​ເຖິງ​ຄວາມ​ເມດ​ຕາ. ມັນຖືກມຸ້ງໄປຫາລູກຄ້າທີ່ປົກກະຕິຈະບໍ່ຮຸກຮານ, ແຕ່ຜູ້ທີ່ອາດຈະສູນເສຍອາລົມຂອງພວກເຂົາເມື່ອສິ່ງທີ່ຜິດພາດໃນການເດີນທາງຂອງພວກເຂົາ.

ໂປສເຕີໃນທົ່ວເຄືອຂ່າຍເຕືອນລູກຄ້າໃຫ້ມີຄວາມເມດຕາໂດຍການເຊື້ອເຊີນໃຫ້ພວກເຂົາພິຈາລະນາຜົນກະທົບທີ່ຍືນຍົງທີ່ການລ່ວງລະເມີດທາງປາກສາມາດມີຕໍ່ເພື່ອນຮ່ວມງານ.

ເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງ SWR ສາມາດຖືກລ່ວງລະເມີດຫຼາຍປະເພດ, ຈາກການໂຈມຕີທາງກາຍໄປຈົນເຖິງການໂຈມຕີດ້ວຍວາຈາ, ລວມທັງການສາບານແລະການດູຖູກ.

ການ​ໂຈມ​ຕີ​ທາງ​ປາກ​ເວົ້າ​ເຫຼົ່າ​ນີ້​ອາດ​ຈະ​ຖືກ​ຖື​ວ່າ​ເປັນ “ລະດັບ​ຕໍ່າ” ເມື່ອ​ທຽບ​ໃສ່​ກັບ​ການ​ໂຈມ​ຕີ​ທີ່​ຮ້າຍ​ແຮງ​ກວ່າ, ແຕ່​ຜົນ​ສະ​ທ້ອນ​ຂອງ​ເພື່ອນ​ຮ່ວມ​ງານ​ຍັງ​ສາ​ມາດ​ມີ​ຄວາມ​ສໍາ​ຄັນ​ແລະ​ທົນ​ທານ, ສົ່ງ​ຜົນ​ກະ​ທົບ​ສຸ​ຂະ​ພາບ​ຈິດ​ໃຈ​ແລະ​ສຸ​ຂະ​ພາບ​ໂດຍ​ລວມ​ຂອງ​ເຂົາ​ເຈົ້າ. 

ແຄມເປນມີຈຸດປະສົງເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນລະດັບການຂົ່ມເຫັງຄໍາເວົ້າທີ່ເພື່ອນຮ່ວມງານທົນທຸກໂດຍການເຊື້ອເຊີນລູກຄ້າໃຫ້ພິຈາລະນາຜົນກະທົບທີ່ຍືນຍົງທີ່ຄວາມຮ້ອນຂອງຄໍາສັບຕ່າງໆໃນຂະນະນີ້, ມັກຈະໃຊ້ໃນຄວາມໃຈຮ້າຍໃນທັນທີ, ສາມາດມີ.

ນີ້ແມ່ນຄວາມຈິງໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ການລ່ວງລະເມີດກ່ຽວຂ້ອງກັບພາສາສ່ວນບຸກຄົນກ່ຽວກັບຮູບລັກສະນະຂອງເພື່ອນຮ່ວມງານຫຼືລັກສະນະເຊັ່ນ: ອາຍຸຫຼືເພດຂອງພວກເຂົາ. 

ແຄມເປນແມ່ນມຸ້ງໄປຫາລູກຄ້າທີ່ປົກກະຕິຈະບໍ່ຮຸກຮານ, ແຕ່ຜູ້ທີ່ອາດຈະສູນເສຍອາລົມໃນລະຫວ່າງການຂັດຂວາງຫຼືຍ້ອນບັນຫາອື່ນໆໃນການເດີນທາງຂອງພວກເຂົາແລະເອົາສິ່ງນີ້ອອກກັບເພື່ອນຮ່ວມງານ. 

ໂປສເຕີທີ່ພິມອອກ ແລະ ດິຈິຕອລທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບຢ່າງໜັກໜ່ວງທີ່ຖ່າຍທອດຂໍ້ຄວາມນີ້ໄດ້ຖືກສະແດງໃນທົ່ວເຄືອຂ່າຍ SWR, ໂດຍສະແດງເຖິງ 4 ຕົວຢ່າງຂອງການລ່ວງລະເມີດທີ່ບໍ່ຄິດທີ່ຈະຢູ່ກັບເພື່ອນຮ່ວມງານນອກເໜືອໄປຈາກການປ່ຽນແປງຂອງເຂົາເຈົ້າ. 

ໂປສເຕີສະແດງໃຫ້ເຫັນຕົວຢ່າງຂອງພາສາທີ່ດູຖູກຢູ່ໃນເຄື່ອງໃຊ້ໃນຄົວເຮືອນປະຈໍາວັນ: ຜ້າປູບ່ອນນອນ, ເຈວອາບນ້ໍາ, ຫມໍ້ນ້ໍາແລະແກງ, ເຊິ່ງຊີ້ບອກວ່າການລ່ວງລະເມີດຍັງສືບຕໍ່ຢູ່ໃນໃຈຂອງເພື່ອນຮ່ວມງານ, ເຖິງແມ່ນວ່າໃນຂະນະທີ່ຢູ່ເຮືອນ. 

ເພື່ອນຮ່ວມງານແຖວໜ້າອາດຈະເປັນກອງລົດໄຟ, ເພື່ອນຮ່ວມງານຢູ່ແຖວປະຕູ, ພະນັກງານຄຸ້ມຄອງລາຍຮັບ, ພະນັກງານລົດໄຟຊຸມຊົນ, ແລະເພື່ອນຮ່ວມງານອື່ນໆທີ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າໃນລົດໄຟ ຫຼືຢູ່ສະຖານີ.

ແຄມເປນແມ່ນອີງໃສ່ການປຶກສາຫາລືກັບເພື່ອນຮ່ວມງານດັ່ງກ່າວທີ່ໄດ້ແບ່ງປັນປະສົບການຂອງການລ່ວງລະເມີດແລະຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມເມດຕາ.

ປ້າຍ "ມີຄວາມເມດຕາ" ໄດ້ຖືກມອບໃຫ້ເພື່ອນຮ່ວມງານເພື່ອຊ່ວຍເຜີຍແຜ່ຂໍ້ຄວາມ.  

ແຄມເປນຈະເຫັນໄດ້ໂດຍສະເພາະໃນເຄືອຂ່າຍໃນລະຫວ່າງເຫດການທີ່ແນ່ນອນແລະເວລາຂອງອາທິດ, ໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະບໍລິໂພກເຫຼົ້າ, ເຊິ່ງມັກຈະເປັນໃນເວລາທີ່ລະດັບການລ່ວງລະເມີດຕໍ່ເພື່ອນຮ່ວມງານສູງຂຶ້ນ.

Grant Robey, ຜູ້ຈັດການອາວຸໂສເຄືອຂ່າຍແລະຄວາມປອດໄພຂອງທາງລົດໄຟຕາເວັນຕົກສຽງໃຕ້, ກ່າວຄໍາເຫັນວ່າ:

"ພວກເຮົາຫວັງວ່າແຄມເປນນີ້ຈະນໍາເອົາຜົນກະທົບຂອງມະນຸດຈາກການລ່ວງລະເມີດທີ່ບໍ່ມີຄວາມຄິດໄປສູ່ຫນ້າໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາແລະເຕືອນພວກເຂົາໃຫ້ມີຄວາມເມດຕາຕໍ່ເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງພວກເຮົາ, ເຖິງແມ່ນວ່າສິ່ງທີ່ຜິດພາດໃນການເດີນທາງຂອງພວກເຂົາ.

“ພວກ ເຮົາ ຮູ້ ວ່າ ລູກ ຄ້າ ສ່ວນ ໃຫຍ່ ຈະ ບໍ່ ມີ ຈຸດ ປະ ສົງ ທໍາ ຮ້າຍ ເພື່ອນ ຮ່ວມ ງານ ຂອງ ພວກ ເຮົາ; ຫຼາຍພຶດຕິກໍານີ້ເກີດຂື້ນເມື່ອລູກຄ້າສູນເສຍອາລົມແລະເຮັດໃຫ້ຄວາມຮ້ອນຂອງຄໍາເຫັນໃນປັດຈຸບັນ.

"ເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງພວກເຮົາມາເຮັດວຽກເພື່ອຮັກສາທຸກຄົນປອດໄພແລະພວກເຂົາບໍ່ຄວນຄາດຫວັງວ່າຈະປະເຊີນກັບພຶດຕິກໍານີ້. ປະຊາຊົນຈະບໍ່ປະພຶດແບບນີ້ຢູ່ໃນບ່ອນເຮັດວຽກຂອງຕົນເອງ, ດັ່ງນັ້ນມັນຈຶ່ງບໍ່ຍອມຮັບໃນພວກເຮົາ.”

ເພື່ອຊ່ວຍສະກັດກັ້ນການລ່ວງລະເມີດ ແລະຊ່ວຍເຫຼືອການເກັບກຳຫຼັກຖານ, SWR ຍັງໄດ້ດຳເນີນຂັ້ນຕອນການຖອດກ້ອງວິດີໂອທີ່ໃສ່ຕົວອອກໄປຫາເພື່ອນຮ່ວມງານແຖວໜ້າຕັ້ງແຕ່ປີ 2021. ດຽວນີ້ ກອງ SWR ທັງໝົດສາມາດເຂົ້າຫາເຂົາເຈົ້າໄດ້ກັບເພື່ອນຮ່ວມປະຕູ ເນື່ອງຈາກມີການເຂົ້າເຖິງໃນລະດູໃບໄມ້ປົ່ງ. . 

A ການສຶກສາທີ່ຈັດພີມມາບໍ່ດົນມານີ້ ໂດຍມະຫາວິທະຍາໄລ Cambridge, ມອບໃຫ້ໂດຍກຸ່ມການຈັດສົ່ງທາງລົດໄຟແລະຕໍາຫຼວດຂົນສົ່ງອັງກິດ (BTP), ແນະນໍາວ່າກ້ອງຖ່າຍຮູບວິດີໂອທີ່ໃສ່ໃນຮ່າງກາຍສາມາດຫຼຸດຜ່ອນຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການໂຈມຕີຕໍ່ຜູ້ໃສ່ເສື້ອໄດ້ 47%. 

ດູໃບໄມ້ລົ່ນທີ່ຜ່ານມາ, Network Rail ເຜີຍແຜ່ສະຖິຕິໃຫມ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ 9/10 ຂອງພະນັກງານໃນສະຖານີທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນເຂດພາກໃຕ້ຂອງຕົນ, ເຊິ່ງລວມມີເຄືອຂ່າຍ SWR, ໄດ້ຮັບຄວາມເສຍຫາຍລວມທັງການລ່ວງລະເມີດທາງປາກແລະການໂຈມຕີທາງຮ່າງກາຍ. 

ເຂົ້າເຖິງກັນໂດຍຜ່ານການຝຶກອົບຮົມດ້ານສຸຂະພາບຈິດແນວ ໜ້າ