ບົດລາຍງານທ່າອ່ຽງການຄ້າສົນທະນາ: ສະບັບການທ່ອງທ່ຽວ

ບົດລາຍງານທ່າອ່ຽງການຄ້າການສົນທະນາຫຼ້າສຸດຂອງ Clickatell ພົບວ່າ 95% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການປະສົບການສ່ວນຕົວໃນການສົນທະນາສໍາລັບການອັບເດດການຈອງ, ໂດຍສະເພາະສໍາລັບການຊັກຊ້າຂອງຖ້ຽວບິນ, ການເຊັກອິນຊ້າ, ແລະການອັບເກຣດ.

Clickatell, ຜູ້ປະດິດສ້າງ CPaaS ແລະຜູ້ນໍາ Chat Commerce, ມື້ນີ້ໄດ້ເປີດເຜີຍຜົນໄດ້ຮັບຫລ້າສຸດຂອງມັນ ບົດລາຍງານທ່າອ່ຽງການຄ້າສົນທະນາ: ສະບັບການທ່ອງທ່ຽວ, ເຊິ່ງເປີດເຜີຍຄວາມເຂົ້າໃຈໃຫມ່ກ່ຽວກັບວິທີທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກໃນທຸກມື້ນີ້ຕ້ອງການຕິດຕໍ່ສື່ສານແລະເຮັດການຊື້ກັບໂຮງແຮມ, ສາຍການບິນ, ແລະບໍລິສັດລົດເຊົ່າໃນການສົນທະນາຂໍ້ຄວາມມືຖື. ການສໍາຫຼວດ, ເຊິ່ງໄດ້ໃຫ້ຄໍາຕອບຈາກຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຫຼາຍກວ່າ 1,000 ຄົນ, ພົບວ່າ 87% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກມັກໃຊ້ຂໍ້ຄວາມມືຖືເພື່ອຕິດຕໍ່ກັບບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວ.

77% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເວົ້າວ່າພວກເຂົາເຕັມໃຈທີ່ຈະໃຊ້ການເຊື່ອມຕໍ່ການຊໍາລະເງິນມືຖືກັບຍີ່ຫໍ້ການເດີນທາງ.

ເພື່ອເຂົ້າໃຈຢ່າງເລິກເຊິ່ງວ່າຜູ້ບໍລິໂພກຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບຍີ່ຫໍ້ການເດີນທາງ, ການຄົ້ນຄວ້າໃຫມ່ຂອງ Clickatell ໄດ້ພົບເຫັນຄວາມຕ້ອງການທີ່ກວ້າງຂວາງສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນແລະສະດວກໂດຍຜ່ານການສົນທະນາຂໍ້ຄວາມ, ເຊັ່ນ: 92% ຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຢາກໃຊ້ຂໍ້ຄວາມມືຖືເພື່ອພົວພັນກັບໂຮງແຮມ, 89% ຢາກໃຊ້ມືຖື. ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມເພື່ອພົວພັນກັບສາຍການບິນ, ແລະ 85% ຕ້ອງການໃຊ້ຂໍ້ຄວາມມືຖືເພື່ອພົວພັນກັບບໍລິສັດລົດເຊົ່າ. Gen Z, Millennials ແລະ Gen X ລ້ວນແຕ່ຈັດວາງການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທາງໂທລະສັບມືຖືເປັນວິທີການຕິດຕໍ່ສື່ສານອັນດັບຕົ້ນໆຂອງພວກເຂົາກັບຍີ່ຫໍ້ການທ່ອງທ່ຽວ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຄົນລຸ້ນໜຸ່ມເຫຼົ່ານັ້ນມີທ່າອ່ຽງທີ່ຈະພົວພັນກັບຍີ່ຫໍ້ຜ່ານມືຖືຫຼາຍທີ່ສຸດ.

ບົດລາຍງານຍັງເນັ້ນຫນັກວ່າບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວກໍາລັງຂາດຄໍາຮ້ອງສະຫມັກທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງປະສົບການການສົ່ງຂໍ້ຄວາມມືຖື: ການຈ່າຍເງິນ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, 73% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຂົາບໍ່ເຄີຍເຮັດການຊື້ຜ່ານການເຊື່ອມຕໍ່ການຈ່າຍເງິນ SMS. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ດ້ວຍ 77% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກ່າວວ່າພວກເຂົາເຕັມໃຈທີ່ຈະໃຊ້ການເຊື່ອມຕໍ່ການຊໍາລະເງິນມືຖືກັບຍີ່ຫໍ້ການທ່ອງທ່ຽວ, ມີໂອກາດທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບສາຍການບິນ, ໂຮງແຮມແລະບໍລິສັດລົດເຊົ່າເພື່ອເພີ່ມປະສົບການການເດີນທາງແລະອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດຄົ້ນຫາ, ຊື້ແລະຕິດຕາມຂອງພວກເຂົາ. ແຜນການເດີນທາງທັງໝົດຢູ່ໃນໂທລະສັບມືຖືຂອງເຂົາເຈົ້າ. 81% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເຮັດການຊື້ຜ່ານການເຊື່ອມຕໍ່ການຈ່າຍເງິນກັບບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວປະເພດໃດກໍ່ຕາມ, ດ້ວຍການຈອງໂຮງແຮມສູງສຸດໃນບັນຊີລາຍຊື່ (58%).

ການຄົ້ນພົບທີ່ສໍາຄັນເພີ່ມເຕີມປະກອບມີ: 

• ສາຍການບິນ:
  • 48% ຕ້ອງການການສື່ສານມືຖືຈາກບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວໃນເວລາຈອງ, ແລະ 63% ເວົ້າພາຍໃນ 24 ຊົ່ວໂມງ.
  • ຜູ້ບໍລິໂພກສ່ວນໃຫຍ່ຢາກໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມໃນມື້ທີ່ເດີນທາງຂອງເຂົາເຈົ້າດ້ວຍຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນ, ໂດຍ 60% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຮັບການແຈ້ງເຕືອນກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງໃນນາທີສຸດທ້າຍຂອງການເດີນທາງການບິນຂອງເຂົາເຈົ້າ.
  • 48% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການຈອງປີ້ຍົນກັບສາຍການບິນຜ່ານຂໍ້ຄວາມມືຖື.
• ໂຮງແຮມ:
  • ຜູ້ບໍລິໂພກມັກການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຜ່ານມືຖືກັບໂຮງແຮມ (92%) ທຽບກັບສາຍການບິນ (89%).
  • ສໍາລັບໂຮງແຮມ, ການໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມທາງໂທລະສັບມືຖືວ່າຫ້ອງຂອງທ່ານພ້ອມແລ້ວແລະຮ້ອງຂໍການເຊັກອິນກ່ອນໄວຫຼືຊ້າແມ່ນຄວາມມັກສູງສຸດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ (58% ຕ້ອງການການແຈ້ງເຕືອນວ່າຫ້ອງຂອງພວກເຂົາພ້ອມແລ້ວແລະ 41% ຕ້ອງການແຈ້ງໃຫ້ຍົກລະດັບຫ້ອງຂອງພວກເຂົາ).
  • ການຈອງໂຮງແຮມແລະການຍົກລະດັບຫ້ອງແມ່ນຄວາມມັກສູງສຸດສໍາລັບການນໍາໃຊ້ການເຊື່ອມຕໍ່ການຈ່າຍເງິນສົນທະນາ - 58% ຕ້ອງການຈອງການຈອງ, 47% ຕ້ອງການຍົກລະດັບຫ້ອງຂອງເຂົາເຈົ້າ.
• ລົດ​ໃຫ້​ເຊົ່າ​:
  • 54% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຢາກໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມໃນມື້ທີ່ເດີນທາງຂອງພວກເຂົາດ້ວຍຂໍ້ມູນການເຊົ່າລົດທີ່ສໍາຄັນ, ແລະ 50% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຮັບການແຈ້ງເຕືອນກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງໃນນາທີສຸດທ້າຍ.
• ການຊໍາລະເງິນ:
  • 71% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຂົາເຕັມໃຈທີ່ຈະຊື້ກັບບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວໂດຍຜ່ານການເຊື່ອມຕໍ່ການຈ່າຍເງິນພຽງແຕ່ຫຼັງຈາກສົນທະນາກັບຕົວແທນສົດຫຼື bot ອັດຕະໂນມັດ.
• ການ​ເດີນ​ທາງ​ທົ່ວ​ໄປ​:
  • 27% ມັກການສົ່ງຂໍ້ຄວາມມືຖືເພື່ອຕິດຕໍ່ກັບບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວ (ສູງສຸດຂອງປະເພດໃດກໍ່ຕາມ), ໃນຂະນະທີ່ພຽງແຕ່ 8% ຕ້ອງການຕິດຕໍ່ກັບບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວໃນການສົນທະນາເວັບໄຊທ໌.
  • 48% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຄາດວ່າຂໍ້ຄວາມມືຖືຈະເລີ່ມຕົ້ນໃນເວລາຈອງ, 63% ຄາດວ່າຂໍ້ຄວາມມືຖືຈະເລີ່ມຕົ້ນ 24 ຊົ່ວໂມງກ່ອນການເດີນທາງ.
  • 80% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເວົ້າວ່າມັນສະດວກກວ່າທີ່ຈະໃຊ້ໂຕະເດີນທາງຜ່ານທາງຂໍ້ຄວາມມືຖືທຽບກັບຊ່ອງທາງອື່ນໆ.
  • ຜູ້ໃຊ້ iPhone ຖືກບັງຄັບໃຫ້ໃຊ້ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມມືຖືກັບບໍລິສັດທ່ອງທ່ຽວເມື່ອທຽບກັບຜູ້ໃຊ້ Android.

Pieter de Villiers, CEO ແລະຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງຂອງ Clickatell ກ່າວວ່າ "ໂດຍການເປີດໃຊ້ການສື່ສານແລະການຊື້ສໍາລັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໃນການສົນທະນາ, Clickatell ໄດ້ເປີດປະຕູໄປສູ່ຄວາມສະດວກສະບາຍແລະການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນໃນທົ່ວຍີ່ຫໍ້ການທ່ອງທ່ຽວ," Pieter de Villiers, CEO ແລະຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງຂອງ Clickatell ກ່າວ. "ຂໍ້ມູນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າມີໂອກາດສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ການທ່ອງທ່ຽວທີ່ຈະສົ່ງການບໍລິການໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໄດ້ງ່າຍແລະສະດວກສະບາຍໂດຍຜ່ານຂໍ້ຄວາມມືຖື, ເຊິ່ງຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການແລະຕ້ອງການ. ບາງທີໃນປັດຈຸບັນຫຼາຍກວ່າທີ່ເຄີຍເປັນ, ຄວາມສັດຊື່ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແມ່ນຂຶ້ນກັບການຈັບເອົາແລະຍີ່ຫໍ້ການທ່ອງທ່ຽວຕ້ອງໃຊ້ທຶນໃນທຸກໆຈຸດສໍາພັດ."