ຄວາມຜິດພາດທີ່ອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວກໍາລັງເຮັດໃນປັດຈຸບັນ

World Tourism Network ປະທານດຣ Peter Tarlow, ຜູ້ທີ່ເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຄວາມປອດໄພແລະຄວາມປອດໄພດ້ານການທ່ອງທ່ຽວທີ່ໄດ້ຮັບລາງວັນຊະນະເລີດໄດ້ອະທິບາຍເຖິງຄວາມຜິດພາດທີ່ເກີດຂື້ນໃນອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວແລະການທ່ອງທ່ຽວໃນ Tourism Tidbits ຂອງລາວ.

ລະດູຮ້ອນຂອງປີ 2023 ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນລະດູຮ້ອນໃນຫຼາຍປະເທດໃນໂລກເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເປັນລະດູຮ້ອນຫຼັງການລະບາດຂອງພະຍາດໂຄວິດຢ່າງເປັນທາງການຄັ້ງທຳອິດ. ອົງການ​ອະນາ​ໄມ​ໂລກ​ໄດ້​ປະກາດ​ຢ່າງ​ເປັນ​ທາງ​ການ​ວ່າ ການ​ແຜ່​ລະບາດ​ຂອງ​ພະຍາດ​ໂຄ​ວິດ​ເປັນ​ປະຫວັດສາດ.  

ການສິ້ນສຸດຂອງໂລກລະບາດແລະຄວາມປາຖະຫນາໃຫມ່ໃນການເດີນທາງຫມາຍຄວາມວ່າອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວແລະການທ່ອງທ່ຽວອາດຈະມີລະດູຮ້ອນທີ່ທໍາລາຍສະຖິຕິ.

ປະເຊີນຫນ້າກັບສິ່ງທີ່ອາດຈະເປັນອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວແລະການທ່ອງທ່ຽວທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍທີ່ສຸດໃນລະດູຮ້ອນ, ມັນເປັນຄວາມຄິດທີ່ດີທີ່ຈະທົບທວນຄືນວິທີການເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດຂອງຕົນເອງປະສົບຜົນສໍາເລັດແລະວິທີການຫຼີກເວັ້ນຄວາມລົ້ມເຫລວ. 

ການສະແດງວັນນະຄະດີການທ່ອງທ່ຽວແບບບໍ່ສະບາຍສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການເນັ້ນໃສ່ການມີອຸດສາຫະກຳ ຫຼືອາຊີບທີ່ຈະເລີນຮຸ່ງເຮືອງ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມີອີກດ້ານຫນຶ່ງຂອງຫຼຽນ: ທຸລະກິດການທ່ອງທ່ຽວຈໍານວນຫຼາຍຜິດພາດແລະລົ້ມເຫລວ.  

ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນຫຼາຍຢ່າງທີ່ທຸລະກິດອາດຈະລົ້ມເຫລວ. ຄວາມລົ້ມເຫຼວສາມາດເກີດຂື້ນໄດ້ເນື່ອງຈາກການຂາດຄວາມມັກຂອງບຸກຄົນຫຼືທີມງານຫຼືຄວາມຂີ້ກຽດອັນບໍລິສຸດ, ໄລຍະເວລາທີ່ບໍ່ດີ, ການຂາດຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງຫຼືການວິເຄາະຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ຫຼືພຽງແຕ່ໂຊກບໍ່ດີ. 

 ເລື້ອຍໆຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງທຸລະກິດການທ່ອງທ່ຽວເກີດຂື້ນຍ້ອນຄວາມຫມັ້ນໃຈຫຼາຍເກີນໄປຫຼືຄວາມຈອງຫອງ, ແລະໃນເວລາທີ່ມີປະລິມານການທ່ອງທ່ຽວສູງ, ຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນຫຼາຍເກີນໄປສາມາດຫວ່ານແກ່ນຂອງຄວາມລົ້ມເຫລວໃນອະນາຄົດ. ພວກ​ເຮົາ​ສາ​ມາດ​ຈັດ​ປະ​ເພດ​ຄວາມ​ລົ້ມ​ເຫຼວ​ຂອງ​ທຸ​ລະ​ກິດ​ການ​ທ່ອງ​ທ່ຽວ​ຫຼາຍ​ທີ່​ສຸດ​ເຂົ້າ​ໄປ​ໃນ​ວິ​ຊາ​ການ​ສັງ​ຄົມ​.

ປະເພດເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາຄິດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ພວກເຮົາອາດຈະເຮັດຜິດແລະແກ້ໄຂຄວາມຜິດພາດເຫຼົ່ານີ້ກ່ອນທີ່ມັນຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມລົ້ມເຫລວ. 

ພວກເຮົາສະເຫນີຄໍາແນະນໍາຕໍ່ໄປນີ້ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຮັກສາການລົ້ມລະລາຍຢູ່ໄກຈາກປະຕູຂອງທ່ານໃນຊ່ວງເວລາທີ່ທ້າທາຍເຫຼົ່ານີ້.

- ຄວາມລົ້ມເຫຼວເກີດຂື້ນໃນເວລາທີ່ຜູ້ນໍາດ້ານການທ່ອງທ່ຽວບໍ່ສາມາດສະຫນອງປະຊາຊົນ, ພະນັກງານ, ແລະລູກຄ້າ, ມີປະສົບການທີ່ມີຄວາມຫມາຍ.

ພະນັກງານເຮັດວຽກທີ່ດີກວ່າເມື່ອພວກເຂົາເຊື່ອໃນຜະລິດຕະພັນແລະເຂົ້າໃຈທິດທາງທີ່ຜູ້ຈັດການຂອງພວກເຂົານໍາພາພວກເຂົາ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ນະໂຍບາຍນັ້ນບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າທຸກໆການຕັດສິນໃຈຕ້ອງການການຕັດສິນໃຈຂອງກຸ່ມ.

ໃນທີ່ສຸດ, ທຸລະກິດການທ່ອງທ່ຽວແມ່ນຄ້າຍຄືກັນກັບຄອບຄົວຫຼາຍກ່ວາປະຊາທິປະໄຕ, ແລະຫມາຍຄວາມວ່າການນໍາພາຕ້ອງຮັກສາຄວາມສົມດຸນຢ່າງລະມັດລະວັງລະຫວ່າງການຟັງແລະການສອນແລະການຕັດສິນໃຈຂັ້ນສຸດທ້າຍ.

- ທຸລະກິດທີ່ຂາດຄວາມຮັກມັກຈະລົ້ມເຫລວ. ໃນທີ່ສຸດ, ການທ່ອງທ່ຽວແລະການທ່ອງທ່ຽວແມ່ນອຸດສາຫະກໍາຂອງປະຊາຊົນ.

ໃນປັດຈຸບັນ, ອຸດສາຫະກໍາການບິນເບິ່ງຄືວ່າໄດ້ລືມແນວຄວາມຄິດພື້ນຖານນີ້. ຖ້າພະນັກງານຫຼືເຈົ້າຂອງບໍ່ໄດ້ເບິ່ງການເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາເປັນອາຊີບແທນທີ່ຈະເປັນວຽກ, ພວກເຂົາເຮັດໃຫ້ເກີດການຂາດຄວາມກະຕືລືລົ້ນແລະຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ທໍາລາຍຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າແລະໃນທີ່ສຸດ, ທຸລະກິດ. 

ນັກ​ທ່ອງ​ທ່ຽວ​ຕ້ອງ​ມີ​ຈິດ​ໃຈ joie de vivre, ລໍ​ຖ້າ​ທີ່​ຈະ​ມາ​ເຮັດ​ວຽກ​ແລະ​ເບິ່ງ​ວຽກ​ເຮັດ​ງານ​ທໍາ​ຂອງ​ຕົນ​ບໍ່​ແມ່ນ​ການ​ຮັບ​ເງິນ​ເດືອນ​ແຕ່​ເປັນ​ການ​ເອີ້ນ​.  

ຄົນ introverted ແລະ / ຫຼືຜູ້ທີ່ບໍ່ມັກຄົນບໍ່ຄວນຢູ່ໃນແຖວຫນ້າຂອງອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວ / ການທ່ອງທ່ຽວ.

– ການຂາດຄວາມປອດໄພສາມາດສົ່ງຜົນໃຫ້ຊຸມຊົນທ່ອງທ່ຽວ, ປະເທດຊາດ ຫຼືສະຖານທີ່ທ່ອງທ່ຽວລົ້ມເຫຼວ. ສະຕະວັດທີ 21 ແມ່ນຫນຶ່ງໃນທີ່ການຕະຫຼາດທີ່ດີຈະປະກອບມີຄວາມປອດໄພແລະຄວາມປອດໄພທີ່ດີເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ.  

ສະຖານທີ່ເຫຼົ່ານັ້ນທີ່ຊອກຫາກໍາໄລຫຼາຍກວ່າການຮັບປະກັນການທ່ອງທ່ຽວ (ຄວາມປອດໄພແລະຄວາມປອດໄພ), ໃນທີ່ສຸດ, ຕົນເອງທໍາລາຍ. ການຮັບປະກັນການທ່ອງທ່ຽວບໍ່ແມ່ນຄວາມຫລູຫລາອີກຕໍ່ໄປ ແຕ່ຄວນເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງແຜນການຕະຫຼາດພື້ນຖານຂອງທຸກໆຫົວໜ່ວຍການທ່ອງທ່ຽວ. 

ປະຈຸ​ບັນ, ຫຼາຍ​ແຫ່ງ​ໃນ​ທົ່ວ​ໂລກ​ໄດ້​ເລືອກ​ເຟັ້ນ​ເບິ່ງ​ຂ້າມ​ຄວາມ​ສະຫວັດດີ​ການ​ດ້ານ​ການທ່ອງທ່ຽວ ​ແລະ ​ໃນ​ທີ່​ສຸດ, ​ໄດ້​ສ້າງ​ຄວາມ​ເສຍ​ຫາຍ​ຢ່າງ​ໃຫຍ່​ຫຼວງ​ໃຫ້​ແກ່​ອຸດສາຫະກຳ​ການທ່ອງທ່ຽວ.

- ຄວາມລົ້ມເຫຼວມັກຈະເກີດຂຶ້ນເມື່ອບໍ່ມີຄໍາຖາມຫຼັກສໍາລັບການປັບປຸງ. ທຸກໆພາກສ່ວນຂອງອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວຕ້ອງຖາມຕົວເອງວ່າພາລະກິດຂອງມັນ, ມັນແຕກຕ່າງຈາກການແຂ່ງຂັນ, ປັບປຸງແນວໃດ, ຈຸດອ່ອນຂອງມັນຢູ່ບ່ອນໃດ, ແລະມັນວັດແທກຄວາມສໍາເລັດແນວໃດ.  

ຜະລິດຕະພັນການທ່ອງທ່ຽວຈໍານວນຫຼາຍທີ່ລົ້ມເຫລວ, ບໍ່ວ່າຈະຢູ່ໃນອຸດສາຫະກໍາທີ່ຢູ່ອາໄສຫຼືໃນອຸດສາຫະກໍາສະຖານທີ່ທ່ອງທ່ຽວ, ລົ້ມເຫລວທີ່ຈະຖາມຄໍາຖາມທີ່ສໍາຄັນເຫຼົ່ານີ້. 

- ຮູ້ເວລາທີ່ຈະພິຈາລະນາການປັບປຸງລະບົບຢ່າງສົມບູນ, ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ການປ່ຽນແປງເລັກນ້ອຍ. 

 ເລື້ອຍໆການປ່ຽນແປງເຄື່ອງສໍາອາງເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນເປັນສັນຍາລັກໂດຍການ scapegoating ຫົວຫນ້າຂອງ CVB ຫຼືຫ້ອງການການທ່ອງທ່ຽວແທນທີ່ຈະເປັນການວິເຄາະບັນຫາໃນຄວາມເລິກ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ເຫດຜົນອີກອັນໜຶ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດທ່ອງທ່ຽວບໍ່ປະສົບຜົນສຳເລັດແມ່ນມັກຈະເຮັດໃຫ້ຄົນທີ່ຈະປ່ຽນແປງບໍ່ເຊື່ອໃນການປ່ຽນແປງ. ດັ່ງນັ້ນ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນໂຄງການໃຫມ່ແມ່ນບໍ່ເຄີຍເຂົ້າໃຈຢ່າງເຕັມສ່ວນໂດຍພະນັກງານຫຼື, ຫຼັງຈາກເວລາສັ້ນໆ, ພະນັກງານຊອກຫາວິທີທີ່ຈະກັບຄືນສູ່ວິທີການເກົ່າຂອງພວກເຂົາ, ເຖິງແມ່ນວ່າຈະສະແດງອອກໃນເງື່ອນໄຂໃຫມ່.

- ຄວາມລົ້ມເຫຼວທີ່ຈະເຂົ້າໃຈບົດບາດຂອງຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງ ແລະວິທີການຕີຄວາມໝາຍຂອງມັນສາມາດເປັນອັນຕະລາຍເຖິງຕາຍໄດ້.   

ທຸລະກິດທີ່ເຮັດການຄົ້ນຄວ້າທີ່ບໍ່ດີສາມາດຖືກຈັບໄດ້ຈາກທາງຫລັງ, ຄອບຄອງໂດຍຄູ່ແຂ່ງທີ່ສອດຄ່ອງຫຼາຍ, ຫຼືກາຍເປັນຄວາມບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຕະຫຼາດ.

ສ່ວນຫຼາຍແລ້ວ ເຈົ້າໜ້າທີ່ການທ່ອງທ່ຽວມີຄວາມຫຼົງໄຫຼກັບຂໍ້ມູນຫຼາຍຈົນເກັບກຳຂໍ້ມູນຫຼາຍເກີນໄປ. ຄວາມອຸດົມສົມບູນຂອງຂໍ້ມູນອາດເປັນອັນຕະລາຍເທົ່າກັບຂໍ້ມູນໜ້ອຍເກີນໄປ.

ຂໍ້ມູນຫຼາຍເກີນໄປສາມາດເຮັດໃຫ້ຂໍ້ມູນຫມອກ, ບ່ອນທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກວມເອົາຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນ. ການລວບລວມຂໍ້ມູນສາມາດກາຍເປັນການຕໍ່ຕ້ານຍ້ອນຄວາມລົ້ມເຫລວໃນການເຊື່ອມໂຍງການວິເຄາະເຂົ້າໄປໃນບ່ອນເຮັດວຽກ.

ຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ໄດ້ໃຊ້ຫຼືກໍານົດຢ່າງຊັດເຈນສາມາດນໍາໄປສູ່ການເປັນອໍາມະພາດໂດຍການວິເຄາະຫຼາຍເກີນໄປໂດຍບໍ່ມີນະໂຍບາຍທີ່ຊັດເຈນຫຼືແຜນການຕະຫຼາດ.

- ເມື່ອທຸລະກິດການທ່ອງທ່ຽວຂາດຄຸນຄ່າຫຼັກ, ມັນມີຄວາມເປັນໄປໄດ້ສູງທີ່ຈະລົ້ມເຫລວ. ໃນບັນດາສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ອາດຈະເປັນຄວາມສາມາດຂອງຜູ້ນໍາທາງທຸລະກິດຫຼືທຸລະກິດທີ່ຈະສະແດງຕົວເອງຕໍ່ເຂດເລືອກຕັ້ງ, ການຂາດວິໄສທັດ, ການຂາດການນໍາພາ, ເຕັກນິກການວັດແທກທີ່ບໍ່ດີ, ການຕະຫຼາດທີ່ບໍ່ດີ, ແລະການນໍາມາໃຊ້ໃຫມ່ຂອງແນວຄວາມຄິດເກົ່າແທນທີ່ຈະສ້າງຄວາມຄິດສ້າງສັນໃຫມ່.

- ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​ພະນັກງານ​ຢ່າງ​ວ່ອງ​ໄວ​ແລະ​ຄວາມ​ບໍ່​ພໍ​ໃຈ​ຂອງ​ພະນັກງານ​ສາມາດ​ເຮັດ​ໃຫ້​ການທ່ອງທ່ຽວ​ເປັນ​ອຳມະພາດ. ອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວຈໍານວນຫຼາຍເຫັນວ່າຕໍາແຫນ່ງຂອງພວກເຂົາເປັນຕໍາແຫນ່ງລະດັບເຂົ້າ.

ລັກສະນະໃນທາງບວກຂອງຕໍາແຫນ່ງລະດັບເຂົ້າແມ່ນວ່າມັນສະຫນອງເລືອດໃຫມ່ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເຂົ້າໄປໃນອົງການຈັດຕັ້ງການທ່ອງທ່ຽວ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການຂາດການສືບຕໍ່ຫມາຍຄວາມວ່າພະນັກງານແມ່ນຢູ່ສະເຫມີໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນຂອງເສັ້ນໂຄ້ງການຮຽນຮູ້ແລະທຸລະກິດການທ່ອງທ່ຽວອາດຈະຂາດຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຄວາມຊົງຈໍາລວມ.

ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ເມື່ອພະນັກງານເປັນຜູ້ໃຫຍ່, ການຂາດການເຄື່ອນທີ່ທີ່ເປັນມືອາຊີບຫມາຍຄວາມວ່າພອນສະຫວັນທີ່ດີທີ່ສຸດແລະສົດໃສທີ່ສຸດຍ້າຍໄປຢູ່ໃນອຸດສາຫະກໍາອື່ນໆ, ການສ້າງສະຫມອງພາຍໃນ.

- ຄວາມລົ້ມເຫຼວແລະການລົ້ມລະລາຍມັກຈະເກີດຂື້ນຍ້ອນການຂາດການບໍລິການແລະຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ.   

ນີ້ແມ່ນຄວາມຜິດພາດມາດຕະຖານໃນໄລຍະເວລາທີ່ເສດຖະກິດຢຸດສະງັກຫຼືອັດຕາເງິນເຟີ້. ເລື້ອຍໆເກີນໄປ, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທ່ອງທ່ຽວໄປຫາກໍາໄລທັນທີແທນທີ່ຈະສອດຄ່ອງ.

ເມື່ອລູກຄ້າໄດ້ຮັບການນໍາໃຊ້ມາດຕະຖານທີ່ແນ່ນອນ, ການຕັດກັບການບໍລິການ, ປະລິມານ, ຫຼືຄຸນນະພາບແມ່ນຍາກ.  

ຕົວຢ່າງ, ຮ້ານອາຫານທີ່ໃຫ້ບໍລິການທີ່ບໍ່ສະຫມໍ່າສະເຫມີຈະມີຄວາມເປັນໄປໄດ້ສູງທີ່ຈະສູນເສຍລູກຄ້າ. ເຊັ່ນດຽວກັນ, ອຸດສາຫະກໍາສາຍການບິນໄດ້ສ້າງຄວາມຄຽດແຄ້ນຢ່າງໃຫຍ່ຫຼວງໂດຍການຫຼຸດມາດຕະຖານການບໍລິການ ແລະຫຼຸດຜ່ອນສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການບິນຂອງຕົນ.