ລູກຄ້າເດີນທາງຕ້ອງການບໍລິການພິເສດ

ການຈັດເວລາພັກຜ່ອນມັກຈະຖືກຈັດເປັນກິດຈະ ກຳ ທີ່ມີຄວາມກົດດັນ - ຈາກຂັ້ນຕອນການວາງແຜນຈົນເຖິງການຈອງປີ້ຍົນແລະການເດີນທາງ, ການມ່ວນຊື່ນກັບ“ ວັນພັກຜ່ອນຂອງຊີວິດ” ສາມາດຖືກລົບກວນຈາກຫລາຍໆປັດໃຈ. ປັດໃຈບາງຢ່າງແມ່ນນອກ ເໜືອ ຈາກການຄວບຄຸມຂອງລູກຄ້າ, ໃນຂະນະທີ່ບາງບັນຫາສາມາດແກ້ໄຂໂດຍບໍລິສັດທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນການຮັບປະກັນວ່າປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານກົງກັບຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາ. ສ່ວນຫຼາຍພື້ນຖານໂຄງລ່າງ, ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ແລະການບໍລິການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການສະ ໜອງ ການບໍລິການລູກຄ້າສາມາດເຮັດຫຼື ທຳ ລາຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າໄດ້.

ໃຫ້ເວົ້າວ່າລູກຄ້າກໍາລັງວາງແຜນກ່ຽວກັບການບິນໄປຫາຈຸດຫມາຍປາຍທາງ, ພັກຢູ່ໃນໂຮງແຮມແລະບາງທີອາດຈະຈອງການຂົນສົ່ງ, ການທ່ອງທ່ຽວແລະຮ້ານອາຫານ. ກິດຈະ ກຳ ເຫຼົ່ານັ້ນເບິ່ງຄືວ່າຂ້ອນຂ້າງແຕກຕ່າງກັນ, ແຕ່ວ່າແຕ່ລະຄົນປະຕິບັດຈຸດເຈັບປວດທີ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້.

ການບິນຂອງລູກຄ້າ

ລູກຄ້າທີ່ ກຳ ລັງບິນຢູ່ອາດພົບວ່າສະຖານະການຮຽກຮ້ອງໃຫ້ພວກເຂົາປ່ຽນລາຍລະອຽດການບິນ. ສາຍການບິນແລະຕົວແທນການເດີນທາງຄວນຮັບປະກັນວ່າລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາສາມາດເຮັດສິ່ງນີ້ໄດ້ຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ, ເຖິງແມ່ນວ່າຈະຢູ່ປະເທດອື່ນກໍ່ຕາມ. ຂະບວນການທັງ ໝົດ ຈາກການຄົ້ນຄວ້າຖ້ຽວບິນ, ແລະການເດີນທາງ, ໄປຫາກະເປົາພາຍຫຼັງມາຮອດຄວນຈະກ້ຽງແລະບໍ່ເຈັບປວດ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ມັນອາດຈະເປັນໄປບໍ່ໄດ້ ສຳ ລັບລູກຄ້າທີ່ຢູ່ໃນເສັ້ນທາງທີ່ຈະພິມສັນຍາ, ບັດເຕີມເງິນຫລືປີ້ - ແມ່ນຂະບວນການດິຈິຕອນທີ່ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນເພື່ອຮອງຮັບລູກຄ້າແລະການປ່ຽນແປງໃນນາທີສຸດທ້າຍທີ່ຕ້ອງໄດ້ເຮັດເປັນເສັ້ນທາງ?

ນີ້ຍັງເຮັດໃຫ້ເກີດ ຄຳ ຖາມທີ່ກວ້າງຂວາງຂື້ນເມື່ອເວົ້າເຖິງການບໍລິການໃຫ້ນັກທ່ອງທ່ຽວ - ທະນາຄານແລະຜູ້ອອກບັດເຄດິດ, ລູກຄ້າຂອງທ່ານສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາໃດ ໜຶ່ງ (ເຊັ່ນ: ບັດທີ່ຖືກລັກຫລືກິດຈະ ກຳ ສໍ້ໂກງ) ຫ່າງໄກສອກຫຼີກບໍ? ຖ້າບໍ່, ທ່ານ ກຳ ລັງໃຫ້ພວກເຂົາຢູ່ໃນຖານະທີ່ບໍ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງແຫຼ່ງທຶນໃນຂະນະເດີນທາງ - ດ້ວຍຜົນກະທົບທີ່ຮ້າຍກາດ. ພວກເຂົາອາດຈະບໍ່ສາມາດໂທຫາທ່ານຜ່ານການໂທດ້ວຍສຽງ, ສະນັ້ນລູກຄ້າຂອງທ່ານຈະສາມາດແກ້ໄຂບັນຫານີ້ຢ່າງມີປະສິດຕິພາບແລະປອດໄພໄດ້ແນວໃດ? ມີເບີໂທລະສັບສາກົນທີ່ສະ ໜອງ ໃຫ້ຫຼືສະຖານທີ່ສົນທະນາທາງອິນເຕີເນັດບໍ? ການພິຈາລະນາຕໍ່ໄປແມ່ນຄວາມແຕກຕ່າງຂອງເວລາ - ໃນກໍລະນີສຸກເສີນ, ລູກຄ້າຂອງທ່ານຕ້ອງໄດ້ລໍຖ້າຊົ່ວໂມງເຮັດວຽກໃນທ້ອງຖິ່ນເພື່ອຮັບປະກັນບັນຊີຂອງພວກເຂົາຫຼືພວກເຂົາສາມາດປ່ອຍບັນຊີຂອງພວກເຂົາໄດ້ທັນທີຜ່ານທາງເລືອກການບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງບໍ? ການຕິດຕໍ່ພົວພັນໃນເວລາຈິງຄວນມີແລະເຂົ້າເຖິງໄດ້ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຂອງທ່ານສະ ໜອງ ການບໍລິການແບບທີ່ລູກຄ້າຄາດຫວັງ.

ການຮັກສາພິເສດໃນໂຮງແຮມ

ການໂຕ້ຕອບທີ່ໃຊ້ກັບມືຖືຈະຮັບປະກັນວ່າທ່ານຢູ່ທາງຫນ້າຂອງເກມຂອງທ່ານ, ດ້ວຍແອັບ apps ທີ່ສາມາດສ້າງຄວາມສະດວກໃນການຈອງ, ກວດເບິ່ງແລະປະສົບການໃນຊັບສິນ. ບໍ່ພຽງແຕ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານຈະໄດ້ຮັບສິດ ອຳ ນາດໃນການເຮັດຂະບວນການເຫຼົ່ານີ້ດ້ວຍຕົນເອງ, ປະຫຍັດເວລາ, ທ່ານກໍ່ຈະເສຍເວລາໃຫ້ກັບບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ເພາະວ່າທ່ານບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງມີຕົວແທນສູນຕິດຕໍ່ຫຼາຍຄົນຈັດການກັບການໂຕ້ຕອບ. ຕົວເລືອກການບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງແມ່ນຕັ້ງແຕ່ການກວດສອບ ຄຳ ຖະແຫຼງຈົນເຖິງການມີ chatbots ຫຼືຜູ້ຊ່ວຍ virtual ໃນມືເພື່ອຊ່ວຍລູກຄ້າ.

ເນື່ອງຈາກວ່າການພັກເຊົາຂອງໂຮງແຮມອາດຈະປະກອບມີຫຼາຍຂະບວນການ, ທຸກໆກິດຈະ ກຳ ທາງຊ່ອງທາງ (ສຽງ, ອີເມວ, ສົນທະນາ, online, ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ) ຄວນເປັນຈຸດໃຈກາງ, ສະນັ້ນ, ຖ້າລູກຄ້າຂອງທ່ານສອບຖາມຜ່ານການໂທດ້ວຍສຽງ, ຫຼັງຈາກນັ້ນປື້ມຜ່ານທາງອີເມວແລະໄດ້ຮັບການຢັ້ງຢືນຜ່ານ SMS , ຂໍ້ມູນທັງ ໝົດ ນັ້ນກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານຄວນຢູ່ບ່ອນດຽວ. ຄວາມສະຫຼາດຂອງລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບໃນວິທີການນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດສະ ເໜີ ສ່ວນບຸກຄົນຂອງທ່ານໄດ້ເຊັ່ນກັນ.

ຄຸນລັກສະນະທີ່ ສຳ ຄັນຂອງການຕ້ອນຮັບແມ່ນການ ຕຳ ນິຕິຊົມ, ແລະທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ສິ່ງນີ້ເປັນໃຈກາງເຊັ່ນດຽວກັນ, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນໄດ້ເຮັດໃນຊັບສິນ, ຂໍ້ມູນຄວນຈະຖືກຈັບແລະວິເຄາະເພື່ອເບິ່ງວ່າມີຂັ້ນຕອນໃດທີ່ສາມາດປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າ. ໂດຍຫລັກການແລ້ວ, ຄຳ ຕິຊົມແລະການວິເຄາະນີ້ຄວນມີຢູ່ໃນເວລາຈິງ, ຊ່ວຍໃຫ້ບັນດາອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດແກ້ໄຂແລະແກ້ໄຂບັນຫາໃດໆກໍ່ຕາມເມື່ອເກີດຂື້ນ, ຊະນະລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈໃນຂະບວນການ.

ນີ້ມີການ ນຳ ໃຊ້ຍຸດທະສາດໄລຍະຍາວແລະມີທ່າແຮງເຊັ່ນກັນ. ໃຫ້ເວົ້າວ່າລູກຄ້າຈົ່ມຢ່າງບໍ່ເປັນລະບຽບກ່ຽວກັບການຂາດຂໍ້ມູນຫລືຂັ້ນຕອນທີ່ບໍ່ສະຫຼາດເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ - ຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານສາມາດພັດທະນາວິທີການທີ່ມີລະບົບຫຼາຍກວ່າເກົ່າໃນການສະ ໜອງ ຂໍ້ມູນແລະການປັບປຸງຂະບວນການນັ້ນ - ຜ່ານການສະ ໝັກ, ຕົວຢ່າງ.

ການຄຸ້ມຄອງໄລຍະເວລາທີ່ຫຍຸ້ງຫລາຍ

ໃນລະດູການທ່ອງທ່ຽວສູງສຸດ, ມັນເຮັດໃຫ້ຮູ້ສຶກວ່າບໍລິສັດທີ່ໃຫ້ທຸລະກິດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການເດີນທາງຈະມີພະນັກງານຫຼາຍຂື້ນ. ເຄື່ອງມືຄຸ້ມຄອງແຮງງານໃນສູນຕິດຕໍ່ຈັດການສອບຖາມການບໍລິການລູກຄ້າຫຼືການຈອງປີ້ຍົນສາມາດຄາດຄະເນວ່າຄວາມຕ້ອງການພະນັກງານແມ່ນຫຍັງຕາມປີທີ່ຜ່ານມາ, ຊ່ວຍໃຫ້ຕົວແທນພຽງພໍໃນການຈັດການແລະແກ້ໄຂການສອບຖາມຢ່າງມີປະສິດຕິພາບ. ນີ້ຍັງສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍເກີນໄປໂດຍການຮັບປະກັນວ່າຕົວແທນ ຈຳ ນວນທີ່ ເໝາະ ສົມ (ມີທັກສະທີ່ຖືກຕ້ອງ) ສາມາດໃຊ້ໄດ້ໃນເວລາທີ່ ເໝາະ ສົມເພື່ອຮັບມືກັບ ຈຳ ນວນການໂຕ້ຕອບໃນໄລຍະເວລາໃດ ໜຶ່ງ.

ການພິຈາລະນາຕໍ່ໄປແມ່ນການຈັດການວິກິດ: ຖ້າຕົວຢ່າງບໍລິສັດການບິນຂອງທ່ານໄດ້ລົງພື້ນຖານຢ່າງກະທັນຫັນໃນຫລາຍໆຈຸດທີ່ເກີດຈາກເມຄຂີ້ເຫຍື່ອ volcanic ໃນບັນຍາກາດ, ລະບົບແລະຕົວແທນສູນຕິດຕໍ່ຂອງທ່ານຈະສາມາດຮັບມືກັບການໂຕ້ຕອບທີ່ເພີ່ມຂື້ນໄດ້ບໍ? ການຕັ້ງຄ່າການບັນທຶກສຽງແບບງ່າຍໆທີ່ຫຼີ້ນຄືກັບລູກຄ້າໂທຫາສູນຕິດຕໍ່ຂອງທ່ານສາມາດແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ກ່ຽວກັບຂັ້ນຕອນທີ່ ຈຳ ເປັນໃນການຈອງປື້ມບິນຂອງພວກເຂົາເມື່ອອາກາດປອດໄພ ສຳ ລັບການເດີນທາງທາງອາກາດທີ່ປອດໄພ. ສິ່ງນີ້ສາມາດຊ່ວຍຈັດການແລະຫຼຸດ ຈຳ ນວນການໂທເຂົ້າຈາກນັກທ່ອງທ່ຽວທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ເຂົ້າຫາຕົວແທນທີ່ມີຊີວິດ, ຊ່ວຍປົດປ່ອຍ ກຳ ລັງແຮງງານເພື່ອຈັດການກັບວຽກອື່ນທີ່ສັບສົນກວ່າເກົ່າແລະໃນການເຮັດເຊັ່ນນັ້ນ, ໃຫ້ບໍລິການທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງກວ່າເກົ່າແກ່ລູກຄ້າ.

ລະດູວັນພັກຜ່ອນຄວນເປັນ ໜຶ່ງ ທີ່ບໍ່ມີຄວາມກົດດັນແລະມ່ວນຊື່ນ, ມັນຄຸ້ມຄ່າທີ່ຈະເຮັດທຸກຢ່າງເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ຮັບປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດ.