5 ບົດຮຽນການຕະຫຼາດທ່ອງທ່ຽວຈາກຍີ່ຫໍ້ New Bonvoy ຂອງ Marriott

by Michael Del Gigante

ໃນເວລາທີ່ຜູ້ປະກອບການໂຮງແຮມທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນໂລກປະຕິເສດໂຄງການລາງວັນ, ມັນແນ່ໃຈວ່າຈະສ້າງຄື້ນຟອງໃນທົ່ວອຸດສາຫະກໍາ.

ໂຄງການຄວາມພັກດີ ໃໝ່ ຂອງ Marriott, Bonvoy, ໄດ້ສ້າງຄວາມຕື່ນເຕັ້ນຫຼາຍທີ່ ABC ໄດ້ສ້າງຊ່ອງທາງໂຄສະນາພິເສດ ສຳ ລັບການເປີດເຜີຍ. ໂດຍລວມແລ້ວ, ເລື່ອງລາວຂອງໂຄງການແມ່ນເລື່ອງການທ່ອງທ່ຽວແລະການຕ້ອນຮັບທີ່ ໜ້າ ສັງເກດທີ່ສຸດຂອງປີ - ແລະນັກກາລະຕະຫຼາດໄດ້ຮູ້ແຈ້ງ.

ສະນັ້ນ, ຍີ່ຫໍ້ການເດີນທາງສາມາດຮຽນຮູ້ຫຍັງຈາກການເປີດຕົວຂອງ Bonvoy? ບໍລິສັດຄວນຈະເບິ່ງຄວາມ ສຳ ເລັດແລະຄວາມຜິດພາດຂອງ Marriott ແນວໃດກັບການເປີດຕົວ? ນີ້ແມ່ນ ຫ້າບົດຮຽນ ສຳ ຄັນ ຈາກການປ່ຽນແປງ ໃໝ່ ທີ່ ໜ້າ ສັງເກດນີ້:

 1. ການອອກແບບ ໃໝ່ ຫຼືການສ້າງຍີ່ຫໍ້ ໃໝ່ ແມ່ນສິ່ງທ້າທາຍ

ການເອົາຕົວຢ່າງ ທຳ ອິດຈາກການເປີດຕົວ Bonvoy ແມ່ນວ່າການປ່ຽນ ໃໝ່ ຫຼືເປີດຕົວຜະລິດຕະພັນ ໃໝ່ ບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ນ້ອຍ - ມັນກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມຄິດສ້າງສັນແລະການ ນຳ ທາງປັດໄຈທີ່ສັບສົນເຊັ່ນການພິຈາລະນາດ້ານກົດ ໝາຍ ແລະວັດທະນະ ທຳ.

ອີງຕາມ AdAge, ການເປີດຕົວ Bonvoy ແມ່ນເປັນຂະບວນການສອງປີຈາກການພັດທະນາແນວຄວາມຄິດຈົນເຖິງການອອກປະກາດຄັ້ງສຸດທ້າຍ. Marriott ໄດ້ປະເຊີນ ​​ໜ້າ ກັບສິ່ງທ້າທາຍຫຼາຍຢ່າງທີ່ບໍລິສັດໃດ ໜຶ່ງ ຈະປະເຊີນ ​​ໜ້າ ໃນໄລຍະປ່ຽນແປງ ໃໝ່: ຊອກຫາຕົວຕົນໃນທາງບວກ, ສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ຖືກຕ້ອງ, ແລະຊອກຫາຊື່ທີ່ມີຢູ່.

ໃນຂະນະທີ່ Bonvoy ໄດ້ພະຍາຍາມຢ່າງໃຫຍ່ຫຼວງໃນການເລືອກຊື່ - ມັນໄດ້ຖືກກວດສອບຢ່າງລະມັດລະວັງແລະທົດສອບໃນຫລາຍພາສາ - ຊື່ນັ້ນເປັນພຽງສ່ວນນ້ອຍຂອງໂຄງການ. Marriott ຍັງຕ້ອງໄດ້ພັດທະນາຕົວຕົນດ້ານສາຍຕາ ໃໝ່, ປັບໂຄງສ້າງຕົວເລືອກລາງວັນຂອງມັນ, ແລະສ້າງເສັ້ນ ໃໝ່ ທີ່ ເໝາະ ສົມ: Rewards Reimagined.

 2. ການຕ້ອນຮັບແມ່ນກ່ຽວກັບຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ

ເນື່ອງຈາກຊັບພະຍາກອນແລະຄວາມພະຍາຍາມທີ່ ຈຳ ເປັນ, ເປັນຫຍັງ Marriott ຈຶ່ງເລືອກທີ່ຈະຕອບແທນຄືນ?

ມັນສ່ວນ ໜຶ່ງ ແມ່ນຍ້ອນຄວາມ ຈຳ ເປັນ. ຫລັງຈາກການຊື້ Starwood ໃນປີ 2016, Marriott ໄດ້ມີ XNUMX ລາງວັນແຍກຕ່າງຫາກເພື່ອສົມທົບ. Bonvoy ຈະລວມເອົາ Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards, ແລະ Starwood Preferred Guest (SPG).

ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການປະມູນຄືນ ໃໝ່ ໄດ້ ດຳ ເນີນໄປນອກ ເໜືອ ຈາກການລວມເອົາໂປແກຼມເຫຼົ່ານີ້. Marriott ຕ້ອງການທີ່ຈະສ້າງຕົວຕົນທີ່ເຂັ້ມແຂງແລະເດັ່ນເຊິ່ງທັງຈະດຶງດູດສະມາຊິກແລະເປັນເອກະພາບກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງມັນ. CEO Arne Sorenson ກ່າວວ່າ Marriott Bonvoy ແມ່ນເພື່ອກາຍເປັນຍີ່ຫໍ້ທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດຂອງ Marriott.

ເປັນຫຍັງ Sorenson ຈະຊີ້ ນຳ ທີມ Marriott ໃຫ້ບູລິມະສິດແກ່ Bonvoy? ເພາະວ່າໂຄງການຄວາມພັກດີແມ່ນສິ່ງທີ່ ຈຳ ເປັນ ສຳ ລັບຍີ່ຫໍ້ຕ້ອນຮັບແຂກ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ບັນດາໂປແກຼມເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ກາຍເປັນສິ່ງທີ່ຂາດບໍ່ໄດ້ໃນເວລາທີ່ແຂ່ງຂັນກັບບັນດາຍີ່ຫໍ້ທີ່ແບ່ງປັນເຮືອນແລະອົງການທ່ອງທ່ຽວທາງອິນເຕີເນັດ,

ໃນທີ່ສຸດ, ການຈອງປີ້ຄວາມພັກດີແປເປັນການພົວພັນການຈອງໂດຍກົງກັບຜູ້ບໍລິໂພກ, ເຊິ່ງເປັນກຸນແຈ ສຳ ຄັນໃນການແຂ່ງຂັນໃນຕະຫຼາດທ່ອງທ່ຽວທີ່ອີ່ມຕົວ. ກັບ Bonvoy, Marriott ໄດ້ ນຳ ສະ ເໜີ ເວທີລາງວັນ ໃໝ່ ທີ່ມີປະສິດຕິພາບແລະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ, ບໍ່ພຽງແຕ່ໃຫ້ຄວາມສົດຊື່ນກັບໂປຣແກຣມທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ.

 3. ຍີ່ຫໍ້ຕ່າງໆແມ່ນມີຫຼາຍຮູບແບບທີ່ເພີ່ມຂື້ນ

ເມື່ອ Marriott ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໃນປີ 1957, ມັນບໍ່ພຽງແຕ່ມີໂລໂກ້ແລະຊື່. ເວລາໄດ້ປ່ຽນແປງແນ່ນອນ - ການຕ້ອນຮັບແລະເຄື່ອງ ໝາຍ ການທ່ອງທ່ຽວໃນປະຈຸບັນແມ່ນມີຫຼາຍຮູບແບບຫຼາຍກ່ວາເກົ່າ, ເຊິ່ງຜະລິດປະສົບການດິຈິຕອນແລະກາຍະພາບທີ່ຫຼາກຫຼາຍ.

ການເປີດຕົວຂອງ Bonvoy ກ່ຽວຂ້ອງກັບການປ່ຽນແປງທຸກດ້ານຂອງຍີ່ຫໍ້, ຈາກປ້າຍຊື່ແລະກະແຈເພື່ອອຸປະກອນການພິມໄປສູ່ບັນຊີສື່ສັງຄົມແລະການໂຮດເວັບໄຊທ໌. ເຖິງແມ່ນວ່າແອັບຯມືຖືຂອງບໍລິສັດໄດ້ຮັບຜົນກະທົບ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຄູ່ຮ່ວມງານຂອງ Marriott, ເຊັ່ນ: ບັດເຄຣດິດແລະການສະເຫນີຂອງສາຍການບິນ, ຕ້ອງໄດ້ຮັບການປະສົມປະສານເຂົ້າໃນລະບົບໃຫມ່. ນີ້​ແມ່ນ​ການ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ອັນ​ໃຫຍ່​ຫຼວງ​ໃນ​ເວ​ລາ​ທີ່ Bonvoy ຂອງ Marriott ໄດ້​ເລີ່ມ​ຕົ້ນ​ທີ່​ຈະ​ບິນ.

 4. ການປ່ຽນແປງສາມາດເປັນເລື່ອງຍາກ ສຳ ລັບລູກຄ້າ

Bonvoy ໄດ້ພົບກັບຄວາມກະຕືລືລົ້ນຈາກລູກຄ້າບໍ? ໃນຄວາມເປັນຈິງແລ້ວ, ການເປີດຕົວໄດ້ຮັບ ໝາກ ຜົນທີ່ປະສົມກັນ. ລູກຄ້າບາງຄົນເວົ້າຕະຫລົກກ່ຽວກັບຊື່, ປຽບທຽບມັນກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງ soymilk ຫຼື Jon Bon Jovi.

ພິເສດກວ່ານັ້ນ, ການເປີດຕົວຍັງມີສ່ວນພົວພັນກັບຄວາມຜິດຫວັງບາງຢ່າງທີ່ຜູ້ຊົມໃຊ້ສະແດງອອກໃນໄລຍະການລວມຕົວຂອງ Marriott-Starwood, ເຖິງແມ່ນວ່າໄດ້ສ້າງຄວາມຮັ່ງມີໃຫ້ແກ່ hashtag # ປະກາດ. ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈຄົນ ໜຶ່ງ ກໍ່ໄດ້ສ້າງ Bonvoyed.com, ບ່ອນທີ່ສະມາຊິກພັກດີທີ່ບໍ່ພໍໃຈຈະສາມາດອອກສຽງຮ້ອງທຸກ.

ບາງສິ່ງນີ້ແມ່ນຍ້ອນຄວາມຜິດພາດຂອງ Marriott, ເຊັ່ນວ່າບໍ່ລວມເອົາໂປແກຼມຄວາມສັດຊື່ຂອງຕົນເອງ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການຖອຍຫລັງຄັ້ງນີ້ກໍ່ຍ້ອນຄວາມຈິງທີ່ວ່າການປ່ຽນແປງແມ່ນຍາກ ສຳ ລັບທັງຍີ່ຫໍ້ແລະລູກຄ້າ. ຍີ່ຫໍ້ທີ່ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນຍິ່ງມີຄວາມທ້າທາຍຫຼາຍຂື້ນ.

 5. ຍີ່ຫໍ້ / ການອອກແບບ ໃໝ່ ບໍ່ມີຫຍັງເກີດຂຶ້ນຕະຫຼອດຄືນ

ເມື່ອລູກຄ້າບໍ່ຍອມຮັບເອົາຍີ່ຫໍ້ ໃໝ່ ຫຼືການຕອບແທນຄືນ ໃໝ່, ຄວາມອົດທົນແມ່ນສິ່ງທີ່ ຈຳ ເປັນ.

ທ່ານ Karin Timpone ຈາກ Marriott ກ່າວວ່າ "ມັນຕ້ອງໃຊ້ເວລາໃນການສ້າງຍີ່ຫໍ້, ບໍ່ວ່າຈະເປັນໃນການຕ້ອນຮັບຫລືໃນຂະ ແໜງ ການໃດກໍ່ຕາມ,". Timpone ໃຫ້ຂໍ້ສັງເກດວ່າໃນມື້ນີ້ມີຫລາຍຍີ່ຫໍ້ທີ່ໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມຫລາຍເຊິ່ງເຄີຍເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າສັບສົນ.

ການ ນຳ ໃຊ້ວິທີການຕະຫຼາດແບບຮຸກຮານ, Marriott ລວມເອົາການໂຄສະນາແບບດັ້ງເດີມແລະດິຈິຕອນເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຄຸ້ນເຄີຍກັບ Bonvoy. ບໍລິສັດຍັງໄດ້ເອົາຄວາມພະຍາຍາມເຫລົ່ານີ້ໄປໃນລະດັບຕໍ່ໄປ, ການຊື້ໂຄສະນາທັງ ໝົດ ໃນລະຫວ່າງລາງວັນ Oscars ປີນີ້.

ດ້ວຍວິທີການຕະຫຼາດທີ່ມີຄວາມຫ້າວຫັນ, ແລະມີຄວາມອົດທົນຫຼາຍ, Marriott ສາມາດຫັນປ່ຽນໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຂອງຕົນຢ່າງແທ້ຈິງ. ຍີ່ຫໍ້ທີ່ຫວັງວ່າຈະຕໍ່ລອງກັນ ໃໝ່ ຄວນພິຈາລະນາວິທີການຂອງ Marriott ເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາມີສ່ວນຮ່ວມ.

ກ່ຽວກັບ Michael Del Gigante, CEO ຂອງ MDG Advertising

ໃນປີ 1999, CEO Michael Del Gigante ກໍ່ຕັ້ງ MDG Advertising, a ອົງການໂຄສະນາແບບຄົບວົງຈອນ ມີ ສຳ ນັກງານຢູ່ Boca Raton, Florida ແລະ Brooklyn, New York. ດ້ວຍຄວາມເຂົ້າໃຈແລະຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບປະສົບການດ້ານອຸດສາຫະ ກຳ ທີ່ມີມາເປັນເວລາຫລາຍທົດສະວັດ, ລາວໄດ້ຫັນສິ່ງທີ່ເຄີຍເປັນອົງການໂຄສະນາແບບດັ້ງເດີມມາເປັນບໍລິສັດຍີ່ຫໍ້ແບບປະສົມປະສານໂດຍອີງໃສ່ປັດຊະຍາການຕະຫລາດທີ່ມີລະດັບ 360 ອົງສາທີ່ໃຫ້ບໍລິການໂຄສະນາແບບດັ້ງເດີມແລະດິຈິຕອນໃຫ້ກັບອຸດສາຫະ ກຳ ການຕ້ອນຮັບແລະທ່ອງທ່ຽວ .