ຫຼັງຈາກການຕົກລົງຂອງອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວເນື່ອງຈາກການແຜ່ລະບາດຂອງ COVID-19, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນເກືອບທັງຫມົດເນື່ອງຈາກໄພເງິນເຟີ້, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການເດີນທາງທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນແລະການຂາດແຄນດ້ານການສະຫນອງການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍກ່ວາເຄີຍ. ເພື່ອເຮັດໃຫ້ບັນຫາທີ່ທ້າທາຍຫຼາຍກວ່າເກົ່າ, ໃນທົ່ວໂລກມີການຂາດແຄນພະນັກງານທີ່ມີຄຸນວຸດທິແຖວຫນ້າ, ແລະການຂາດແຄນພະນັກງານນີ້ເຮັດໃຫ້ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີຍາກກວ່າທີ່ເຄີຍມີ.
ໃນຂອບເຂດທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່, ລູກຄ້າອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວແລະການທ່ອງທ່ຽວຕັດສິນອຸດສາຫະກໍາໂດຍຄົນທີ່ເຮັດວຽກໃນອຸດສາຫະກໍາແລະລະດັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ສະເຫນີ. ເລື້ອຍໆ, ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດເຮັດຫຼາຍກ່ຽວກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງນໍ້າມັນ, ແຕ່ຮອຍຍິ້ມແມ່ນເປັນສິນຄ້າທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າແລະສາມາດທົດແທນໄດ້. ການບໍລິການລູກຄ້າ ອາດຈະເປັນຮູບແບບການຕະຫຼາດທີ່ດີທີ່ສຸດແລະເລື້ອຍໆມັນບໍ່ພຽງແຕ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດເທົ່ານັ້ນແຕ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫນ້ອຍທີ່ສຸດ. ມັນຕ້ອງໃຊ້ຄວາມພະຍາຍາມໜ້ອຍທີ່ສຸດເພື່ອຈະງາມ, ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າເຈົ້າໃສ່ໃຈ ແລະໃຫ້ຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມເລັກນ້ອຍທີ່ປ່ຽນປະສົບການການເດີນທາງໃນໂລກໃຫ້ກາຍເປັນສິ່ງທີ່ດີເລີດ.
ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຮົາທຸກຄົນໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າປະເພດນັ້ນ, ນີ້ແມ່ນການເຕືອນເລັກນ້ອຍສໍາລັບທຸກຄົນທີ່ເຮັດວຽກກັບສາທາລະນະ.
-ສ້າງສະພາບແວດລ້ອມທີ່ປອດໄພ, ສຸພາບ, ສຸພາບດີ ແລະມີປະສິດທິພາບ ແລະຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງທ່ານໃນຄໍາສັ່ງສະເພາະນັ້ນ. ເຮັດໃຫ້ສຸຂະພາບທີ່ດີແລະຄວາມປອດໄພທາງດ້ານຮ່າງກາຍເປັນອັນດັບຫນຶ່ງຂອງທ່ານ. ຖ້າແຂກຂອງເຈົ້າບໍ່ປອດໄພ, ສ່ວນທີ່ເຫຼືອບໍ່ສໍາຄັນ. ເມື່ອຈັດການກັບບັນຫາຄວາມປອດໄພ / ຄວາມປອດໄພໃຫ້ຄິດເຖິງບ່ອນທີ່ທ່ານວາງໂຕະ, ປ້າຍຊື່ຂອງເຈົ້າດີປານໃດ, ແລະຖ້າພະນັກງານຂອງເຈົ້າມີຄວາມເຂົ້າໃຈດີໃນທຸກຂັ້ນຕອນຄວາມປອດໄພແລະຄວາມປອດໄພ.
-ບໍ່ວ່າຈະເປັນແນວໃດ, ແລະບໍ່ວ່າພະນັກງານຈະມີຄວາມຮູ້ສຶກມາລະຍາດທໍາອິດແນວໃດ. ຢ່າລືມເວົ້າຂອບໃຈແລະອອກໄປຈາກທາງຂອງທ່ານເພື່ອປ່ຽນປະສົບການທາງລົບໃຫ້ເປັນໃນທາງບວກ. ຈາກທັດສະນະຂອງອຸດສາຫະກໍາການຕ້ອນຮັບທຸກໆຄົນຂອງພວກເຮົາຄວນຈະເປັນ VIP. ຖ້າທ່ານບໍ່ຮູ້ຄໍາຕອບຂອງຄໍາຖາມ, ຢ່າສ້າງຄໍາຕອບ, ແທນທີ່ຈະຊອກຫາຄໍາຕອບທີ່ຖືກຕ້ອງແລະກັບຄືນໄປຫາແຂກຂອງເຈົ້າ. ຈື່ໄວ້ວ່າບໍ່ມີບັນຫາຢູ່ໃນທ້ອງຖິ່ນຂອງທ່ານທີ່ບໍ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ທ່ານແລະວ່າທ່ານບໍ່ໄດ້ເປັນເຈົ້າຂອງ.
- ເລື່ອງລັກສະນະ. ສະຖານທີ່ທີ່ເປື້ອນ ແລະ ເກັບຮັກສາບໍ່ດີເຮັດໃຫ້ມາດຕະຖານທົ່ວໄປຫຼຸດລົງ ແລະ ສຸດທ້າຍມີປະສິດທິພາບ. ບໍ່ພຽງແຕ່ທ່ານຕ້ອງການຄວາມດຶງດູດ, ໂຮງແຮມຫຼືຮ້ານອາຫານທີ່ສະອາດແລະກະທັດຮັດເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຕ້ອງການໃຫ້ພະນັກງານທຸກຄົນ. ພວກເຮົາເວົ້າແນວໃດ, ສຽງຂອງສຽງຂອງພວກເຮົາແລະພາສາຮ່າງກາຍຂອງພວກເຮົາທັງຫມົດເພີ່ມຮູບລັກສະນະຂອງທ້ອງຖິ່ນ.
-ມີປະສິດທິພາບແລະປະສິດທິຜົນ. ບໍ່ມີໃຜຢາກລໍຖ້າໃນຂະນະທີ່ເຈົ້າສົນທະນາທາງໂທລະສັບ, ເຮັດວຽກໃຫ້ທັນເວລາແລະມີປະສິດທິພາບ. ພັດທະນາມາດຕະຖານສໍາລັບຂັ້ນຕອນທີ່ຄວນຈະໃຊ້ເວລາດົນປານໃດແລະຫຼັງຈາກນັ້ນສ້າງແຜນການເພື່ອເຮັດໃຫ້ຄວາມມ່ວນລໍຖ້າ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າແຖວຍາວໆເຮັດໃຫ້ທ້ອງຖິ່ນຂອງເຈົ້າ, ເຈົ້າສາມາດເຮັດຫຍັງໄດ້ເພື່ອຄວາມບັນເທີງຂອງຄົນໃນຂະນະທີ່ເຂົາເຈົ້າລໍຖ້າແຖວ? ຄິດກ່ຽວກັບພື້ນທີ່ພາຍໃນແລະພາຍນອກຂອງທ່ານ, ທ່ານກໍາລັງໃຊ້ພູມສາດການທ່ອງທ່ຽວຂອງທ່ານເພື່ອປະໂຫຍດທີ່ດີທີ່ສຸດບໍ?
-ສຶກສາ "guestology" ຂອງຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມຂອງທ່ານ. Guestology ແມ່ນວິທະຍາສາດຂອງການຮູ້ວ່າທ່ານກໍາລັງຮັບໃຊ້ໃຜແລະສິ່ງທີ່ຄົນເຫຼົ່ານັ້ນຕ້ອງການ. ແຂກໃນ 20s ຂອງເຂົາເຈົ້າແຕກຕ່າງຈາກແຂກໃນ 50s ຂອງເຂົາເຈົ້າ. ປະຊາຊົນຈາກກຸ່ມຊົນເຜົ່າແລະສາສະຫນາສະເພາະມັກຈະມີຄວາມຕ້ອງການພິເສດ, ຖ້າແຂກຂອງເຈົ້າມາຈາກບ່ອນທີ່ເວົ້າພາສາອື່ນ, ບໍ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາທົນທຸກ, ໃຫ້ຂໍ້ມູນໃນພາສາຂອງພວກເຂົາ.
-ການເຮັດວຽກເປັນທີມເປັນສິ່ງຈໍາເປັນເພື່ອການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ. ນັກທ່ອງທ່ຽວມັກຈະຕັດສິນຄວາມດຶງດູດ, ໂຮງແຮມ, ຫຼືຮ້ານອາຫານ, ບໍ່ແມ່ນການບໍລິການທີ່ດີທີ່ສຸດແຕ່ໂດຍການບໍລິການທີ່ບໍ່ດີທີ່ສຸດ. ຖ້າເພື່ອນຮ່ວມງານຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອຂອງເຈົ້າ, ຢ່າລໍຖ້າທີ່ຈະຖືກຖາມ, ເຮັດມັນດຽວນີ້. ແຂກບໍ່ສົນໃຈໃຜເປັນຜູ້ຮັບຜິດຊອບ, ເຂົາເຈົ້າພຽງແຕ່ຕ້ອງການໃຫ້ຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າຕອບສະຫນອງໃນລັກສະນະສຸພາບແລະປະສິດທິພາບ.
-ເຮັດວຽກໜັກເພື່ອສ້າງສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີຄວາມສຸກທັງພະນັກງານ ແລະແຂກ. ຖ້າເຈົ້າເຫັນຂີ້ເຫຍື້ອ, ຈົ່ງສອນທຸກຄົນໃນທີມໃຫ້ເອົາມັນ, ບໍ່ວ່າມື້ຂອງເຈົ້າຈະມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍປານໃດ, ໃຊ້ເວລາທີ່ຈະຍິ້ມແລະໃຫ້ຄວາມອົບອຸ່ນຂອງມະນຸດ.
-ກໍານົດມາດຕະຖານສ່ວນບຸກຄົນ. ພະນັກງານທຸກຄົນຄວນແຕ່ງຕົວໃນແບບມືອາຊີບທີ່ຍອມຮັບຂອງທ້ອງຖິ່ນ. ພະນັກງານທີ່ນຸ່ງເສື້ອແລະແຕ່ງຕົວທີ່ບໍ່ດີເຮັດໃຫ້ປະທັບໃຈວ່າພວກເຂົາບໍ່ສົນໃຈ, ແລະຄົນທີ່ບໍ່ສົນໃຈບໍ່ໄດ້ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ. ໃນກໍລະນີຫຼາຍທີ່ສຸດ, ມັນເປັນໄປໄດ້ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຫຼີກເວັ້ນການສະແດງ tattoos, ການເຈາະຮ່າງກາຍທີ່ເປັນເອກະລັກ, ຫຼືການໃສ່ cologne / ນ້ໍາຫອມຫຼາຍເກີນໄປ. ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າເມື່ອເຮັດວຽກກັບປະຊາຊົນ, ທ່ານຕ້ອງການເນັ້ນຫນັກໃສ່ລູກຄ້າ / ແຂກແລະບໍ່ແມ່ນເຈົ້າ.
-ຮັກສາຄວາມເຊື່ອທາງສາສະໜາສ່ວນຕົວຂອງພະນັກງານອອກຈາກບ່ອນເຮັດວຽກ. ບໍ່ວ່າເຈົ້າຈະມີຄວາມຕັ້ງໃຈຕໍ່ສັດທາຂອງເຈົ້າຫຼາຍປານໃດ, ເມື່ອຢູ່ໃນສະຖານະການທີ່ເປັນມືອາຊີບ, ມັນດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຫຼີກເວັ້ນການສົນທະນາກ່ຽວກັບບັນຫາທາງດ້ານການເມືອງແລະສາສະຫນາກັບແຂກຂອງພວກເຮົາແລະເພື່ອນຂອງພວກເຮົາ. ປະຊາຊົນຈໍານວນຫຼາຍເກີນໄປບໍ່ທົນທານຕໍ່ທັດສະນະທີ່ກົງກັນຂ້າມແລະສິ່ງທີ່ອາດຈະເລີ່ມຕົ້ນເປັນພຽງແຕ່ການສົນທະນາທາງປັນຍາມັກຈະສາມາດກາຍເປັນການຂັດແຍ້ງທາງວັດທະນະທໍາ / ສາດສະຫນາ. ບໍ່ວ່າເຮົາຈະບໍ່ນັບຖືສາສະໜາ, ວັດທະນະທຳ, ເຊື້ອຊາດ, ເພດ, ຫຼືສັນຊາດຂອງຄົນອື່ນໃນສະຖານະການໃດ.
-ກາຍເປັນຈຸດໃຈກາງຂອງແຂກ. ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າບໍ່ມີຫຍັງທີ່ເຈົ້າເຮັດແມ່ນສໍາຄັນເທົ່າກັບການເຮັດໃຫ້ແຂກຂອງເຈົ້າພໍໃຈ. ແຂກບໍ່ຄວນລໍຖ້າ, ເອກະສານສາມາດລໍຖ້າໄດ້. ປະຕິບັດຕໍ່ຜູ້ຄົນຕາມລໍາດັບຕໍ່ໄປນີ້, ຜູ້ທີ່ຢູ່ໃນຕົວຂອງເຈົ້າກ່ອນ, ຫຼັງຈາກນັ້ນຜູ້ທີ່ຢູ່ໃນໂທລະສັບແລະສຸດທ້າຍແມ່ນຜູ້ທີ່ຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບທ່ານຜ່ານທາງອີເມວ. ຢ່າລົບກວນແຂກເພື່ອຮັບໂທລະສັບ.
ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາສືບຕໍ່ຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າ, ພວກເຮົາກໍາລັງເຂົ້າໃຈດີວ່າຄວາມສໍາເລັດຂອງການທ່ອງທ່ຽວແມ່ນຂຶ້ນກັບສະຖານທີ່ທີ່ດີແລະໂຊກຫຼາຍກວ່າ, ການບໍລິການທີ່ດີນັ້ນຫມາຍເຖິງການເຮັດທຸລະກິດຄືນໃຫມ່ແລະເພີ່ມຄວາມສໍາຄັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
ຜູ້ຂຽນ, ທ່ານດຣ. Peter E. Tarlow, ເປັນປະທານ ແລະຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງຂອງ World Tourism Network ແລະ ນຳ ພາ ການທ່ອງທ່ຽວທີ່ປອດໄພກວ່າ ໂຄງການ.
ສິ່ງທີ່ຄວນເອົາໄປຈາກບົດຄວາມນີ້:
- It takes a minimal of effort to be nice, to let customers know you care and to provide a bit of extra information that turns a mundane travel experience into a great one.
- To a great extent, travel and tourism industry customers judge the industry by the people who work in the industry and by the level of customer service offered.
- If you do not know the answer to a question, never create an answer, instead find out the correct one and get back to your guest.
