ທ່ານບໍ່ມີຂໍ້ຄຶດຫຍັງທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດຜິດພາດໄດ້. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ເຈົ້າຍັງຢູ່ໃນຈຸດສູງຈາກການພັກຜ່ອນທີ່ຫນ້າອັດສະຈັນຂອງເຈົ້າໄປ Disney World ໃນອາທິດທີ່ຜ່ານມາ, ແລະລູກຂອງເຈົ້າຮູ້ວ່າເຈົ້າເປັນພໍ່ແມ່ທີ່ຫນ້າປະຫລາດໃຈທີ່ສຸດໃນໂລກ. ຢູ່ທີ່ສານຂອງເຈົ້າ, ເຈົ້າຮຽນຮູ້ຄວາມຝັນຮ້າຍໄດ້ຖືກກະຕຸ້ນໂດຍ ລົດເຊົ່າ Hertz.
Word ໄດ້ອອກມາກ່ຽວກັບ Hertz ທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງລາຍງານລູກຄ້າຫຼາຍຮ້ອຍຄົນວ່າເປັນການລັກຍານພາຫະນະ, ນໍາໄປສູ່ການຈັບກຸມ, ການກ່າວຫາຄະດີອາຍາ, ແລະການຈໍາຄຸກສໍາລັບລູກຄ້າບາງຄົນ. ອັນນີ້ສົ່ງຜົນໃຫ້ມີການຟ້ອງຮ້ອງຕໍ່ Hertz. "ໂດຍສະເພາະ, ຊ້າລົງໃນບັນທຶກການເຊົ່າຂອງ Hertz ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຜິດພາດເຊິ່ງລວມທັງການບໍ່ສະທ້ອນເຖິງການຂະຫຍາຍການເຊົ່າໃນລະບົບຄອມພິວເຕີຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ບໍ່ໄດ້ຍົກເລີກບົດລາຍງານຂອງຕໍາຫຼວດສໍາລັບລົດທີ່ຖືກລາຍງານວ່າຖືກລັກ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນໃຫ້ເຊົ່າຍານພາຫະນະເຫຼົ່ານັ້ນຄືນໃຫມ່, ແລະການເຊື່ອມໂຍງກັບລົດທີ່ຖືກລັກໂດຍລະເລີຍ. ລູກຄ້າທີ່ຜິດພາດ,” ການປະຕິບັດຫ້ອງການຍານພາຫະນະຖືກລັກ Hertz ເວົ້າວ່າ. ການກະທຳທີ່ໂຫດຮ້າຍດັ່ງກ່າວ ສົ່ງຜົນໃຫ້ມີລາຍງານການຕົກລົງ 168 ລ້ານໂດລາສະຫະລັດ ກັບຜູ້ເຄາະຮ້າຍ Hertz.
Hertz ເກັບຮັກສາບັນທຶກການຂະຫຍາຍການເຊົ່າທີ່ຂີ້ຕົວະ, ລົ້ມເຫລວຢ່າງບໍ່ມີຫົວໃຈທີ່ຈະສືບສວນການລັກກ່ອນທີ່ຈະລາຍງານພວກມັນ, ລາຍງານການສໍ້ໂກງລົດທີ່ຖືກລັກທີ່ພວກເຂົາບໍ່ຮູ້ວ່າຖືກລັກ, ລາຍງານຢ່າງໂຫດຮ້າຍລົດທີ່ຖືກລັກເຖິງແມ່ນວ່າບໍລິສັດມີພວກມັນຢູ່ໃນຄອບຄອງ, ແລະຍັງມີພຶດຕິກໍາທີ່ໂຫດຮ້າຍຫຼາຍ, ຖືກກ່າວຫາ. ໃນການດໍາເນີນຄະດີຕໍ່ມາ. Hertz ເຊົ່າລົດທີ່ມັນໄດ້ລາຍງານພ້ອມກັນວ່າຖືກລັກໃຫ້ກັບລູກຄ້າໃຫມ່, ດັ່ງນັ້ນຈິນຕະນາການທີ່ຫນ້າຢ້ານທີ່ຕົກເປັນເຫຍື່ອຂອງຄວາມຊົ່ວຮ້າຍ Hertz. ຄົນຫນຶ່ງຈະຄິດວ່າ Hertz ມີເງິນທີ່ຈະເຜົາໄຫມ້, ບໍ່ມີຄວາມອ່ອນໄຫວຕໍ່ກັບລູກຄ້າ.
ແຕ່ອະນິຈາ! Hertz ແມ່ນສັງເກດເຫັນສໍາລັບການຕັດສິນໃຈທີ່ບໍ່ດີຂອງມັນ.
ໃນທ້າຍເດືອນເມສາ 2020, Hertz ຂາດການຈ່າຍຄ່າເຊົ່າໃນເຮືອຂອງຕົນ. ໃນວັນທີ 18 ເດືອນພຶດສະພາ, Kathryn Marinello ໄດ້ລາອອກຈາກຕໍາແໜ່ງ CEO. ສີ່ມື້ຕໍ່ມາ, ໃນວັນທີ 22 ເດືອນພຶດສະພາ, ບໍລິສັດໄດ້ຍື່ນສໍາລັບການລົ້ມລະລາຍພາກທີ 11, ບັນຊີລາຍຊື່ຫນີ້ສິນ 18 ຕື້ໂດລາສະຫະລັດ. ເຖິງແມ່ນວ່າກ່ອນ COVID-19, ໜີ້ສິນຂອງ Hertz ແມ່ນ 17 ຕື້ໂດລາສະຫະລັດ. ເປັນຫຍັງ Hertz ຈຶ່ງຕົກຢູ່ໃນໜີ້ສິນ? ເປັນຫຍັງ Hertz ບໍ່ຈ່າຍໃບບິນຄ່າຂອງຕົນ? ຍິ່ງເຈົ້າປະຕິເສດການຈ່າຍໃບບິນຄ່າຂອງເຈົ້າຫຼາຍເທົ່າໃດ, ເຈົ້າກໍ່ຍິ່ງມີເງິນໃຫ້ຜູ້ບໍລິຫານຫຼາຍເທົ່ານັ້ນ.
ຫົກເດືອນຫຼັງຈາກການລົ້ມລະລາຍຂອງຕົນ, Hertz ແມ່ນຟຸ່ມເຟືອຍ, ມັນອະນຸຍາດໃຫ້ສູງເຖິງ 2 ຕື້ໂດລາສະຫະລັດໃນການຊື້ຄືນຫຼັກຊັບ. ສະມາຊິກສະພາສູງ Elizabeth Warren ມີຄວາມໂກດແຄ້ນແລະໄດ້ຕໍາຫນິຕິຕຽນ Hertz ສໍາລັບຄວາມໂລບຂອງຕົນໃນການໃຫ້ລາງວັນ "ຜູ້ບໍລິຫານ, ບໍລິສັດພາຍໃນ, ແລະຜູ້ຖືຫຸ້ນໃຫຍ່." ດັ່ງນັ້ນແຜນທີ່ເບິ່ງຄືແນວນີ້: 1) ເປັນເຄາະຮ້າຍລູກຄ້າ, 2) ບໍ່ຈ່າຍຄ່າໃບບິນຄ່າຂອງທ່ານ, ແລະ 3) ລາງວັນ. ຜູ້ບໍລິຫານທີ່ມີເງິນຈໍານວນຫຼວງຫຼາຍ.
Timothy Noah ຂຽນໃນ "ສາທາລະນະລັດໃຫມ່" ວ່າມັນຄ້າຍຄືກັບການເຊົ່າ Hertz. ລາວຂຽນວ່າ, “ມັນຄືກັບການກ້າວເຂົ້າໄປໃນເຮືອນຄົວແກງສຳລັບຄົນທີ່ບໍ່ມີເຮືອນຢູ່: ພະນັກງານສັ້ນ, ຕົບແຕ່ງໜ້າຕາ, ສາຍຍາວ, ລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈ. ພະນັກງານຄົນໜຶ່ງບອກໃຫ້ຂ້ອຍໄປເອົາລົດຂອງຂ້ອຍຈາກຫ້ອງການແຍກຕ່າງຫາກສອງສາມກິໂລແມັດ ('ເອົາ Uber'); ຕຶກ ອຸດ ສາ ຫະ ກໍາ ທີ່ ເບິ່ງ ຄື ວ່າ ຂ້າ ພະ ເຈົ້າ ໄດ້ ຖືກ ສົ່ງ ໄປ ບໍ່ ມີ ປະ ເພດ ຂອງ ການ ຊີ້ ບອກ ວ່າ ຂ້າ ພະ ເຈົ້າ ໄດ້ ເຮັດ ທຸ ລະ ກິດ ກັບ ໃຜ. ຜູ້ຊ່ວຍຜູ້ດຽວຢູ່ໃນສະຖານທີ່ກ່າວວ່າມັນບໍ່ສໍາຄັນທີ່ຂ້ອຍຈະຈອງການຈອງ. ບໍ່ມີລົດ.”
ທີ່ນີ້ໃນ Honolulu, ລູກຄ້າລາຍງານການຂົ່ມເຫັງຈາກ Hertz:
Bridget D. ຈາກ Philadelphia, PA, ຂຽນໃນ Yelp: "Holy Hell, ຂ້ອຍຈະເລີ່ມຕົ້ນບ່ອນໃດ ... ຂ້ອຍຕ້ອງກໍານົດເວລາເຮືອຂອງຂ້ອຍ [ການທ່ອງທ່ຽວ] ເພາະວ່າ jabronis ເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ໃຫ້ຫນູກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ເຂົາເຈົ້າມີຄວາມຮີບດ່ວນ ZERO.”
Jason K. ຈາກ Burleson, TX, ຂຽນໃນ Yelp: "ໂອ້, ຂ້ອຍຄິດວ່າການເຊົ່າລົດທີ່ຂີ້ຮ້າຍແມ່ນເປັນເລື່ອງທີ່ຜ່ານມາແຕ່ບໍ່ແມ່ນ, Hertz @ the Hyatt Regency Waikiki ວາງ "A" ໃນສິ່ງທີ່ຫນ້າຢ້ານ. ການຈອງຫມາຍເຖິງຫນ້ອຍຫຼາຍ, ຫຼາຍກວ່າ 1.25 ຊົ່ວໂມງໃນແຖວສໍາລັບການຈອງຂອງຂ້ອຍ 11:00 am. ບໍ່ຈິງ. ຂ້ອຍກໍາລັງໃຊ້ Turo ໃນຄັ້ງຕໍ່ໄປ, ເພາະວ່າ Hertz Waikiki ເຈົ້າເປັນຕາຢ້ານ!”
Raymond G. ຈາກ Ontario, ການາດາ, ຂຽນໃນ Yelp: “ບໍ່ແປກທີ່ມັນມີຊື່ Hertz… ມັນເຈັບປວດທີ່ຈະເຊົ່າລົດຈາກທີ່ນີ້. … ໝາຍເລກ CS [ບໍລິການລູກຄ້າ] ເປັນເລື່ອງຕະຫຼົກ, ບໍ່ສາມາດເອົາໃຜໄດ້. ຄົນ POS ບໍ່ສາມາດຊ່ວຍທ່ານໄດ້. ດີກວ່າການໃຊ້ Uber ຫຼືຍ່າງ. ເຈົ້າເປົ່າແກ, ເຮີສ!”
Kit W. ຈາກ San Jose, CA, ຂຽນໃນ Yelp: “F-&king ສະຖານທີ່ເຊົ່າທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດ! ພວກເຂົາຈະຕົວະເຈົ້າ! ພວກເຂົາເຈົ້າບໍ່ມີການຫຼຸດລົງຢູ່ທີ່ນີ້! ເຈົ້າຕ້ອງໄປທີ່ສະໜາມບິນຫຼືບ່ອນອື່ນ—ເຊິ່ງເຂົາເຈົ້າຈະຄິດໄລ່ເຈົ້າ $150! Tony ເປັນຄົນຂີ້ຕົວະເລັກນ້ອຍ*ka$s!”
ຂ້ອຍບໍ່ມີເຫດຜົນທີ່ຈະບໍ່ເຊື່ອປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າ. ເມື່ອຂ້ອຍເຊົ່າຈາກ Hertz ຢູ່ສະໜາມບິນ Kona ເມື່ອວັນທີ 6 ມີນາ 2023, ຂ້ອຍໄດ້ລໍຖ້າເກືອບໜຶ່ງຊົ່ວໂມງສຳລັບລົດຮັບສົ່ງ. ຫຼັງຈາກໂທຫາຫຼາຍຄັ້ງເພື່ອສົ່ງລົດຮັບສົ່ງ, ຂ້ອຍມາຮອດສະຖານທີ່ນອກສະຫນາມບິນແລະທັນທີທັນໃດໄປຫາເລນ Hertz President's Club ເພື່ອເອົາລົດເຊົ່າຂອງຂ້ອຍ K4151708893. ຄົນດຽວທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ເຄົາເຕີ, ເປັນຄົນຂີ້ຕົວະທີ່ມີຊື່ວ່າ Britt, ປະຕິເສດທີ່ຈະໃຫ້ກຽດແກ່ສະຖານະສະໂມສອນປະທານ Hertz ຂອງຂ້ອຍ. ຂ້ອຍຕ້ອງລໍຖ້າຫນຶ່ງຊົ່ວໂມງກ່ອນທີ່ນາງຈະດໍາເນີນການເຊົ່າຂອງຂ້ອຍ. ນາງໄດ້ເອົາຄົນທັງຫມົດໃນແຖວທີ່ບໍ່ມີສະຖານະພາບກ່ອນຂ້ອຍ, ແມ່ນແຕ່ຜູ້ທີ່ມາຮອດຫລັງຈາກຂ້ອຍ. ເມື່ອຂ້ອຍເຫັນ Britt ເອົາລູກຄ້າທີ່ເຂົ້າມາຫຼັງຈາກຂ້ອຍ, ຂ້ອຍໂທຫາບໍລິການລູກຄ້າໃນໂທລະສັບມືຖືຂອງຂ້ອຍເພື່ອລາຍງານພຶດຕິກໍາຂອງນາງ. ນາງໄດ້ໃຫ້ຂ້ອຍເບິ່ງເປື້ອນສໍາລັບການໂທຫາໂທລະສັບແລະບອກຂ້ອຍໃຫ້ເວົ້າກັບຜູ້ຈັດການຂອງນາງຖ້າຂ້ອຍມີການຮ້ອງທຸກ. ບໍ່ມີຜູ້ຈັດການທີ່ຈະເຫັນ, ເຖິງແມ່ນວ່າມີສາຍຂະຫນາດໃຫຍ່. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ໄປຮອດກອງປະຊຸມຂອງຂ້າພະເຈົ້າຊ້າທີ່ມັນສໍາເລັດແລ້ວ.
Paul Stone, ປະທານແລະຫົວຫນ້າຝ່າຍປະຕິບັດການ, "ອອກເດີນທາງ" ກັບ Hertz ສອງສາມອາທິດກ່ອນຫນ້ານີ້. ເງິນເດືອນປີຂອງລາວແມ່ນ 6,038,831 ໂດລາສະຫະລັດ. Stephen M. Scherr, ນາຍຈ້າງ, ປະທານ ແລະ CEO, ໄດ້ຮັບເງິນເດືອນປະຈໍາປີ 182,136,137 ໂດລາສະຫະລັດ. ຕົວເລກເຫຼົ່ານີ້ມາຈາກ Salary.com. ປະກົດວ່າ ສະມາຊິກສະພາສູງ Elizabeth Warren ຢູ່ໃນເສັ້ນທາງທີ່ນາງເວົ້າໃສ່ Hertz. ຜູ້ຈັດການເຫຼົ່ານີ້ເຮັດຫຍັງເພື່ອຫາເງິນເດືອນມະຫາສານ? ເບິ່ງລູກຄ້າຖືກຫລອກລວງແລະຖືກຈັບຜິດບໍ? ເບິ່ງ Hertz ຍ້ອນວ່າມັນບໍ່ໄດ້ຈ່າຍໃບບິນຄ່າຂອງມັນບໍ? ເປີດຫູໜວກໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ຈ່າຍເງິນເດືອນບໍ? ຂ້ອຍບໍ່ແນ່ໃຈ, ເພາະວ່າ Stephen M. Scherr ບໍ່ໄດ້ຕອບຫຼັງຈາກຂ້ອຍພະຍາຍາມຕິດຕໍ່ກັບລາວ.
ເກືອບ 2 ປີກ່ອນ, ຂ້ອຍຢູ່ໃນລໍ້ເຫຼື່ອນຂອງຂ້ອຍຢູ່ເທິງລົດເມສາທາລະນະທີ່ມຸ່ງຫນ້າໄປສວນສາທາລະນະ Kapiolani ໃນ Waikiki, Hawaii. ໃນເວລາທີ່ລົດເມໄດ້ຫັນມຸມທີ່ບ້ານ Hilton Hawaiian, ຍານພາຫະນະທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງ Hertz ໄດ້ເຮັດໃຫ້ເກີດການປະທະກັນ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຖືກໂຍນໄປຂ້າງຫນ້າໃນລົດເຂັນຂອງຂ້າພະເຈົ້າແລະໄດ້ຮັບບາດເຈັບ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ໄປຫາ ER ແລະໄດ້ຕິດຕາມການດູແລທາງການແພດ. ເຈົ້າຫນ້າທີ່ໄດ້ກໍານົດວ່າ Hertz ມີຄວາມຜິດ, ແລະ Hertz ຍອມຮັບຄວາມຜິດ. ເຊັ່ນດຽວກັນກັບພຶດຕິກໍາທີ່ຜ່ານມາ, ຊີ້ບອກໂດຍຫນີ້ສິນ 18 ຕື້ໂດລາສະຫະລັດຂອງພວກເຂົາ, Hertz ຈະບໍ່ຈ່າຍໃບບິນຄ່າທາງການແພດຂອງຂ້ອຍຈາກ 2 ປີກ່ອນ. ພວກເຂົາພຽງແຕ່ມີທັດສະນະຄະຕິທີ່ພວກເຂົາສາມາດຫລອກລວງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທາງການແພດຂອງຂ້ອຍ, ຄືກັບວ່າພວກເຂົາຫລອກລວງຜູ້ບໍລິສຸດຫຼັງຈາກລາຍງານຕໍາຫຼວດທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງກ່ຽວກັບລົດທີ່ຖືກລັກ. ບໍ່ພຽງແຕ່ Hertz ບໍ່ໄດ້ຈ່າຍໃບບິນຄ່າທາງການແພດຂອງຂ້ອຍ, ມັນຮູ້ສຶກວ່າມີສິດທີ່ຈະຫລອກລວງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໂດຍການຈ່າຍອັດຕາການເຈລະຈາຂອງ Medicare, ເມື່ອນັ້ນແມ່ນສ່ວນຫຼຸດຂອງ Medicare, ບໍ່ແມ່ນສ່ວນຫຼຸດ Hertz. ມັນຄ້າຍຄືກັບການພະຍາຍາມຫລອກລວງບໍລິສັດສໍາລັບສ່ວນລົດທະຫານໃນເວລາທີ່ຫນຶ່ງບໍ່ເຄີຍຢູ່ໃນທະຫານ.
Hertz ໄດ້ມອບການຮຽກຮ້ອງຂອງຂ້ອຍ, 1M01M012238753, ໃຫ້ກັບຜູ້ປັບການຮ້ອງຂໍ ESIS Alicia Dickerson, ເຊິ່ງຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່ານາງເປັນຜູ້ຮັບຜິດຊອບໃນວັນທີ 22 ພະຈິກ 2022. ນັ້ນແມ່ນຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງປີກ່ອນ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ນາງສ່ວນຫຼາຍແມ່ນ ghosted ຂ້າພະເຈົ້າສໍາລັບປີທີ່ຜ່ານມາ. ອຸປະຕິເຫດແມ່ນໃນເດືອນກຸມພາ 2022. ບໍ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກຮີບດ່ວນ, ດັ່ງທີ່ຄົນອື່ນໄດ້ກ່າວ. ມັນຈະເປັນຜົນສໍາເລັດທີ່ຫນ້າພູມໃຈຂອງນາງທີ່ຈະລາກສິ່ງນີ້ອອກໄປຜ່ານກົດຫມາຍຂອງຂໍ້ຈໍາກັດດັ່ງນັ້ນຂ້ອຍເອງຕ້ອງຈ່າຍໃບບິນຄ່າທາງການແພດທີ່ເກີດຈາກ Hertz. ນາງໄດ້ນັ່ງເບິ່ງ Medicare ຈ່າຍໃບບິນຄ່າໂດຍບໍ່ໄດ້ຍ່າງເຂົ້າໄປແລະຈ່າຍຄືນ Medicare ທັນທີ, ຫຼືຈ່າຍໃຫ້ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທາງການແພດໂດຍກົງ. ດັ່ງທີ່ຄົນເຈັບ Medicare ທຸກຄົນຮູ້, Medicare ຈ່າຍ 80 ເປີເຊັນຂອງໃບບິນຄ່າແພດ, ແລະແຜນການເສີມຂອງ Medicare ຈ່າຍອີກ 20%. Alicia Dickerson ອ້າງວ່ານາງບໍ່ຮູ້ວິທີການຈ່າຍ Blue Cross Blue Shield Medicare Supplement, ດັ່ງນັ້ນນາງພຽງແຕ່ບໍ່ສົນໃຈການຈ່າຍໃດໆຂອງໃບບິນຄ່າໃດກໍ່ຕາມ. ນັ້ນບໍ່ແມ່ນຄວາມໂງ່ຈ້າ, ນັ້ນແມ່ນການປະພຶດ.
Blake Gober, ນັກຮົບມາຣີນອາຍຸ 33 ປີ, ແມ່ນໃນບັນດາກຸ່ມລູກຄ້າ Hertz ທີ່ປະເຊີນກັບຂໍ້ກ່າວຫາທາງອາຍາຫຼັງຈາກຂໍ້ກ່າວຫາຂອງການລັກຂະໂມຍຈາກບໍລິສັດລົດເຊົ່າ. “ການກ່າວຫາຄົນບໍລິສຸດ ແລະພະຍາຍາມຕິດຕາມຄົນບໍລິສຸດ, ນັ້ນບໍ່ແມ່ນຄວາມຍຸຕິທຳ. ນັ້ນແມ່ນກົງກັນຂ້າມກັບຄວາມຍຸດຕິ ທຳ,” Gober ເວົ້າ. ຄົນພິການມີຈັກຄົນທີ່ Hertz ຫຼອກລວງຢ່າງບໍ່ຍຸຕິທຳໂດຍການບໍ່ຈ່າຍໃບບິນຄ່າທາງການແພດຫຼັງຈາກທີ່ Hertz ຖືກພົບເຫັນວ່າມີຄວາມຜິດໃນການປະທະກັນ? ມັນແມ່ນເວລາປະຕິບັດຫ້ອງຮຽນອີກເທື່ອຫນຶ່ງບໍ? ເຈົ້າໜ້າທີ່ຕ້ອງຈັບຕົວຜູ້ບໍລິຫານ Hertz ທີ່ນັ່ງເບິ່ງຄວາມບໍ່ຍຸຕິທຳນີ້ດຳເນີນໄປບໍ? ການເຮັດມັນຄັ້ງດຽວແມ່ນຫນ້າອັບອາຍ. ການເຮັດຊ້ຳຄືນພຶດຕິກຳອັນໂຫດຮ້າຍນີ້ ແມ່ນບໍ່ສາມາດໃຫ້ອະໄພໄດ້.
