ວິທີການຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ?

ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈ?

1. ຢູ່ໃນຊີກໂລກ ເໜືອ, ເດືອນສິງຫາມັກຖືກເອີ້ນວ່າ“ວັນdogາ” ຂອງລະດູຮ້ອນ. ຊື່ມາຈາກຄວາມຈິງທີ່ວ່າມັນມັກຈະຮ້ອນເກີນໄປແມ້ແຕ່dogາທີ່ຢາກຈະຍ່າງໄປຕາມຖະ ໜົນ ຫົນທາງ.
2. ໃນຕອນທ້າຍຂອງລະດູຮ້ອນຕາມປະເພນີແລ້ວຍັງເປັນລະດູການທ່ອງທ່ຽວທີ່ສູງຢູ່ໃນຫຼາຍປະເທດຂອງໂລກ. ອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວຫວັງວ່າຫຼັງຈາກການຫຼຸດລົງຂອງເສດຖະກິດທີ່ສໍາຄັນໃນປີທີ່ຜ່ານມາວ່າປີ 2021 ຈະເປັນເວລາຂອງການຟື້ນຕົວ.
3. ຖ້າວັກຊີນສາມາດໃຊ້ໄດ້ໃນປີ 2021 ອາດຈະເປັນເວລາທີ່ເຮືອບິນແລະໂຮງແຮມເຕັມ, ແລະເສັ້ນປະສາດຂອງຜູ້ຢ້ຽມຢາມມັກຈະຫຼົ້ມເຫຼວ. ນີ້ແມ່ນເດືອນທີ່ສິ່ງຕ່າງ,, ສ່ວນຫຼາຍຢູ່ ເໜືອ ການຄວບຄຸມຂອງມືອາຊີບນັກທ່ອງທ່ຽວ, ມັກເບິ່ງຄືວ່າຜິດພາດ. 

ເດືອນສິງຫາເປັນເດືອນທີ່ດີເພື່ອທົບທວນຄືນສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາບໍ່ພໍໃຈ, ວິທີການຮັກສາອາລົມບໍ່ໃຫ້ຮ້ອນຮົນ, ແລະວິທີການຮັກສາການຄວບຄຸມສະຖານະການທີ່ບໍ່ສາມາດຄວບຄຸມໄດ້ເລື້ອຍ,, ເຊັ່ນວ່າການຊັກຊ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສະພາບອາກາດ. ດ້ວຍລະດູການທ່ອງທ່ຽວທີ່ມີອຸປະກອນສູງ, ຈົ່ງສວຍໂອກາດທົດສອບທັກສະຂອງເຈົ້າໃນການປ່ຽນສະຖານະການທີ່ຫຍຸ້ງຍາກໃຫ້ປະສົບຜົນສໍາເລັດແລະຮຽນຮູ້ວິທີຫຼຸດຜ່ອນຄວາມໂມໂຫແລະເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງຜະລິດຕະພັນແລະລູກຄ້າ. ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ເຈົ້າລອດຜ່ານໄລຍະເວລາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກນີ້ໃນການທ່ອງທ່ຽວ, ພິຈາລະນາສິ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

ຈື່ໄວ້ວ່າ, ໃນໂລກຂອງການທ່ອງທ່ຽວ, ມີທ່າແຮງສະເforີສໍາລັບຄວາມຂັດແຍ້ງແລະຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.

ບໍ່ວ່າເຈົ້າຈະເຮັດອັນໃດກໍ່ຕາມ, ຈະມີຜູ້ທີ່ຕ້ອງການເພີ່ມເຕີມຫຼືບໍ່ພໍໃຈກັບສິ່ງທີ່ເຈົ້າເຮັດຢູ່ສະເີ. ນັກທ່ອງທ່ຽວໄດ້ຈ່າຍເງິນເປັນ ຈຳ ນວນຫຼວງຫຼາຍ ສຳ ລັບວັນພັກຂອງເຂົາເຈົ້າແລະຕ້ອງການຮູ້ສຶກຄວບຄຸມໄດ້, ແມ່ນແຕ່ໃນສະຖານະການທີ່ບໍ່ມີໃຜຄວບຄຸມໄດ້. ພັດທະນາສະຖານະການທີ່ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກຄວບຄຸມບາງເລື່ອງບໍ່ວ່າຈະເລັກນ້ອຍ. ຕົວຢ່າງ, ແທນທີ່ຈະພຽງແຕ່ເວົ້າວ່າບາງສິ່ງບາງຢ່າງບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້/ສຳ ເລັດ, ພະຍາຍາມໃຊ້ ຄຳ ຕອບເປັນທາງເລືອກທີ່ມີທ່າແຮງ.

ເມື່ອສະ ເໜີ ທາງເລືອກເຫຼົ່ານີ້, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພະນັກງານແຖວ ໜ້າ ມີຄວາມຕື່ນຕົວຢູ່ສະເandີແລະສະແດງຄວາມອົດທົນ. ປົກກະຕິແລ້ວ, ວິກິດການການທ່ອງທ່ຽວສາມາດຖືກລົບລ້າງໄດ້ບໍ່ແມ່ນໂດຍການແກ້ໄຂວິກິດການທັງ,ົດ, ແຕ່ໂດຍການໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າລາວໄດ້ຊະນະຢ່າງ ໜ້ອຍ ໄຊຊະນະເລັກນ້ອຍ.

- ຮູ້ຂໍ້ ຈຳ ກັດດ້ານກົດ ໝາຍ, ອາລົມແລະວິຊາຊີບຂອງທ່ານ.

ມີຫຼາຍເຫດຜົນທີ່ຄົນໄປທ່ຽວ, ບາງຄົນເພື່ອຄວາມເພີດເພີນ, ບາງອັນແມ່ນເພື່ອທຸລະກິດ, ແລະບາງອັນແມ່ນເພື່ອຖານະທາງສັງຄົມ. ສໍາລັບຜູ້ທີ່ຢູ່ໃນກຸ່ມສຸດທ້າຍ, ມັນສໍາຄັນທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການທ່ອງທ່ຽວເຂົ້າໃຈອໍານາດຂອງ "ຖານະທາງສັງຄົມ". ຄົນເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຜູ້ທີ່ບໍ່ຢາກໄດ້ຍິນຂໍ້ແກ້ຕົວ.

ເຂົາເຈົ້າໃຈຮ້າຍໄວແລະຊ້າທີ່ຈະໃຫ້ອະໄພ. ໃນການຈັດການກັບເຂົາເຈົ້າ, ຈົ່ງຮູ້ວ່າອັນໃດເຮັດໃຫ້ເຈົ້າຄຽດແຄ້ນແລະເມື່ອເຈົ້າເຖິງຂີດຈໍາກັດຂອງເຈົ້າແລ້ວ. ຈົ່ງສະຫຼາດພໍທີ່ຈະຮັບຮູ້ເມື່ອມີບັນຫາເກີດຂຶ້ນແລະຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອນັ້ນຈະຕ້ອງການ.

- ຄວບຄຸມຕົວເອງ.

 ການທ່ອງທ່ຽວເປັນອຸດສາຫະ ກຳ ໜຶ່ງ ທີ່ທ້າທາຍຄວາມຮູ້ສຶກມີຄ່າຂອງພວກເຮົາເອງ. ສາທາລະນະຊົນສາມາດມີທັງຄວາມຕ້ອງການແລະບາງຄັ້ງກໍ່ບໍ່ຍຸດຕິທໍາ. ເລື້ອຍ,, ເຫດການທີ່ເກີດຂຶ້ນເຊິ່ງຢູ່ນອກການຄວບຄຸມຂອງພວກເຮົາ. ມັນເປັນຊ່ວງເວລາທີ່ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະຄວບຄຸມຄວາມຢ້ານແລະອາລົມພາຍໃນຂອງຄົນເຮົາ.

ຖ້າຄໍາເວົ້າຂອງເຈົ້າສະແດງອອກແນວຄວາມຄິດອັນນຶ່ງແລະພາສາຮ່າງກາຍຂອງເຈົ້າເວົ້າອີກຢ່າງ ໜຶ່ງ, ເຈົ້າຈະສູນເສຍຄວາມ ໜ້າ ເຊື່ອຖືໃນໄວ soon ນີ້.

- ການສຶກສາຕ້ອງມີນັກຄິດທີ່ຫລາກຫລາຍດ້ານ.  

ການທ່ອງທ່ຽວຮຽກຮ້ອງໃຫ້ພວກເຮົາຮຽນຮູ້ວິທີການຕໍ່ສູ້ກັບຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຕ້ອງການທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັນໃນເວລາດຽວກັນ. ມັນເປັນສິ່ງ ຈຳ ເປັນທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການທ່ອງທ່ຽວtrainຶກອົບຮົມຕົນເອງໃນດ້ານສິລະປະການຈັດການຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ການຈັດການເຫດການແລະການຮັບມືກັບບຸກຄະລິກກະພາບ. 

ໃນລະຫວ່າງຊ່ວງເວລາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ, ຄົນແຖວ ໜ້າ ຕ້ອງມີຄວາມສາມາດໃນການແຂ່ງຂັນທັງສາມທັກສະໃນເວລາດຽວກັນ.

ສູນການທ່ອງທ່ຽວທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດມອບສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າສັນຍາໄວ້.

ການທ່ອງທ່ຽວມັກຈະປະສົບກັບການຕະຫຼາດຫຼາຍເກີນໄປແລະຄໍາpromisesັ້ນສັນຍາຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະໃຫ້ໄດ້. ຢ່າຂາຍສິນຄ້າທີ່ຊຸມຊົນ/ຄວາມດຶງດູດຂອງເຈົ້າບໍ່ໄດ້ສະ ເໜີ.

ຜະລິດຕະພັນການທ່ອງທ່ຽວທີ່ຍືນຍົງເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການຕະຫຼາດທີ່ຊື່ສັດ. 

-ຜູ້ ນຳ ການທ່ອງທ່ຽວທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດຮູ້ເວລາທີ່ຈະຕັ້ງ ຄຳ ຖາມກ່ຽວກັບສະຕິຂອງເຂົາເຈົ້າ. ສະຕິປັນຍາມັກຈະສາມາດເປັນຕົວຊ່ວຍຫຼັກ, ໂດຍສະເພາະໃນເວລາເກີດວິກິດ.

ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ຂຶ້ນຢູ່ກັບສະຕິປັນຍາ, ສາມາດນໍາໄປສູ່ວິກິດການ. ລວມຄວາມຮູ້ດ້ານສະຕິປັນຍາເຂົ້າກັບຂໍ້ມູນຍາກ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ກ່ອນການຕັດສິນໃຈ, ຈັດລະບຽບຂໍ້ມູນທັງສອງຊຸດຢ່າງມີເຫດຜົນ.

ສະຕິປັນຍາຂອງພວກເຮົາສາມາດສະ ໜອງ ຊ່ວງເວລາອັນສະຫວ່າງທີ່ຫາຍາກເຫຼົ່ານັ້ນໄດ້, ແຕ່ໃນກໍລະນີຫຼາຍທີ່ສຸດ, ໃຊ້ເພື່ອອີງໃສ່ການຕັດສິນໃຈຂອງເຈົ້າກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນຍາກແລະການຄົ້ນຄ້ວາທີ່ດີ. 

-ທຸລະກິດການທ່ອງທ່ຽວທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດເຮັດວຽກແກ້ໄຂສະຖານະການທີ່ຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍກວ່າປົກຄອງມັນ. 

ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການທ່ອງທ່ຽວຮັບຮູ້ມາດົນແລ້ວວ່າການປະເຊີນ ​​ໜ້າ ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວແມ່ນສະຖານະການເສຍ-ສູນເສຍ. ຄວາມ ສຳ ເລັດທີ່ແທ້ຈິງມາຈາກການຮູ້ວິທີຫຼີກລ່ຽງການປະເຊີນ ​​ໜ້າ. ໃນຊ່ວງເວລາທີ່ມີຄວາມໂມໂຫ, ຈົ່ງຕຽມພ້ອມທີ່ຈະຄິດກ່ຽວກັບຕີນຂອງເຈົ້າ.

ວິທີ ໜຶ່ງ ທີ່ຈະຮຽນຮູ້ສິລະປະຂອງການຄິດຢູ່ຕີນແມ່ນໂດຍການພັດທະນາສະຖານະການຂັດແຍ້ງແລະtrainingຶກອົບຮົມໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ. ການtrainedຶກອົບຮົມການທ່ອງທ່ຽວແລະບຸກຄະລາກອນແຖວ ໜ້າ ຂອງພວກເຮົາດີກວ່າ, ເຂົາເຈົ້າຈະມີຄວາມສາມາດໃນການຈັດການວິກິດແລະຕັດສິນໃຈໄດ້ດີຂຶ້ນ. 

-ຮູ້ສະພາບແວດລ້ອມທີ່ປ່ຽນແປງຕະຫຼອດແລະຮູ້ວິທີສະແຫວງຫາໂອກາດຈາກຊ່ວງເວລາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກຫຼືບໍ່ableັ້ນຄົງ. 

ຖ້າເຈົ້າພົບຕົວເອງຢູ່ໃນການປະເຊີນ ​​ໜ້າ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າເຈົ້າຈັດການກັບມັນໄດ້ໂດຍບໍ່ເຮັດໃຫ້ຊີວິດຂອງລູກຄ້າເສຍຫາຍ. ທ້າທາຍຜູ້ໂຈມຕີຂອງເຈົ້າໃນແບບທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈເຫັນຄວາມຜິດພາດຂອງລາວໂດຍບໍ່ຕ້ອງເສຍ ໜ້າ.

ຈື່ໄວ້ວ່າວິກິດການປະກອບດ້ວຍທັງອັນຕະລາຍແລະໂອກາດ. ຊອກຫາໂອກາດໃນທຸກ crisis ວິກິດການທຸລະກິດການທ່ອງທ່ຽວ.

-ພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າໃຈຮ້າຍເປັນສ່ວນ ໜຶ່ງ ໃນທີມຂອງເຈົ້າ.

ເມື່ອພະຍາຍາມຊະນະລູກຄ້າທີ່ໃຈຮ້າຍ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຮັກສາການຕິດຕໍ່ທາງສາຍຕາທີ່ດີແລະເປັນບວກທັງໃນຄໍາທີ່ເຈົ້າໃຊ້ແລະສຽງເວົ້າ.

ປ່ອຍໃຫ້ລູກຄ້າອອກອາກາດກ່ອນແລະເວົ້າພຽງແຕ່ຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນການລະບາຍອາກາດສໍາເລັດແລ້ວ, ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າລະບາຍອາກາດໄດ້, ບໍ່ວ່າຄໍາເວົ້າຂອງລາວຈະບໍ່ຍຸຕິທໍາປານໃດ, ເປັນວິທີທີ່ດີທີ່ຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າເຈົ້າເຄົາລົບລາວ/ລາວເຖິງແມ່ນວ່າເຈົ້າຈະບໍ່ເຫັນດີນໍາກໍ່ຕາມ.

ການເດີນທາງເປັນອັນຕະລາຍແນວໃດ? ຖາມດຣ. ປີເຕີທາວໂລ! ຂອງການທ່ອງທ່ຽວທີ່ປອດໄພກວ່າ:

ດຣ. Peter Tarlow ເປັນຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງອົງການ World Tourism Network, ອົງການສະມາຊິກທົ່ວໂລກທີ່ມີຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການທ່ອງທ່ຽວໃນພາກລັດແລະເອກະຊົນຢູ່ໃນ 127 ປະເທດເປັນສະມາຊິກ.

ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມແລະການເປັນສະມາຊິກໄປທີ່ www.wtn.ທ່ອງ​ທ່ຽວ

ດຣ ກຸ່ມຂ່າວການທ່ອງທ່ຽວ ແລະບໍລິສັດທີ່ປຶກສາ. ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບ www.safertourism.com