ບໍລິການລູກຄ້າ: ໄປເກີນຄາດ ໝາຍ

ການທ່ອງທ່ຽວທີ່ພັກຜ່ອນແລະການທ່ອງທ່ຽວແມ່ນກ່ຽວກັບການປ່ຽນຄວາມintoັນໃຫ້ກາຍເປັນຈິງ.

ເປັນນັກທ່ອງທ່ຽວທີ່ກໍາລັງຊອກຫາການຜະຈົນໄພ, ຄວາມເຊື່ອ, ຄວາມຮູ້, ຫຼືການພັກຜ່ອນ, ນັກທ່ອງທ່ຽວທັງareົດແມ່ນເປັນເອກະພາບໂດຍຄວາມເປັນເອກະພາບກັນ. ໃນບັນດາສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຄວາມຈິງທີ່ວ່າບຸກຄົນດັ່ງກ່າວໄດ້ຊອກຫາປະສົບການນີ້, ແລະໄດ້ເລືອກທ້ອງຖິ່ນສະເພາະ. ຈຸດາຍປາຍທາງທີ່ລືມຫຼັກການພື້ນຖານນີ້ແມ່ນຜູກພັນກັບການຫາຍໄປ. ໃນຄວາມເປັນຈິງມັນບໍ່ສໍາຄັນຖ້ານັກທ່ອງທ່ຽວສະແຫວງຫາຊ່ວງເວລາທີ່ມີສະເຫນ່, ຫລືຄວາມdreamsັນກາຍເປັນຄວາມຊົງຈໍາ, ວິທີທີ່ພວກເຮົາປະຕິບັດຕໍ່ບຸກຄົນນັ້ນຈະບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນສຽງສໍາລັບການເດີນທາງເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເຕັມໃຈທີ່ຈະກັບຄືນມາ. ບາງເຫດຜົນຫຼັກທີ່ເຮັດໃຫ້ນັກທ່ອງທ່ຽວໄປພັກຜ່ອນແມ່ນເພື່ອຜ່ອນຄາຍ, ຄົ້ນຫາສະຖານທີ່ໃnew່,, ຫຼືພຽງແຕ່ມີເວລາທີ່ດີ. ກຸນແຈແມ່ນຈື່ໄວ້ວ່າພວກເຮົາຢູ່ໃນທຸລະກິດຄວາມຊົງຈໍາ. ບໍ່ວ່າການທ່ອງທ່ຽວດ້ານໃດທີ່ເຈົ້າເຮັດວຽກຢູ່, ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະຈື່ໄວ້ວ່າການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີແມ່ນຂຶ້ນກັບຄວາມສາມາດຂອງພວກເຮົາທີ່ຈະເຂົ້າໃຈບໍ່ພຽງແຕ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ເຂົາເຈົ້າອາດຈະບອກຫຍັງພວກເຮົາອີກ. ໃນລັກສະນະຄ້າຍຄືກັນ, ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີຊ່ວຍເຮັດໃຫ້ແຕ່ລະຄົນຮູ້ສຶກວ່າຕົນເອງເປັນເອກະລັກແລະພິເສດ; ວ່າພວກເຮົາໃສ່ໃຈບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບເສັ້ນທາງລຸ່ມເທົ່ານັ້ນແຕ່ຍັງກ່ຽວກັບເວລາອັນດີຂອງລາວທີ່ຈື່ໄດ້ວ່າຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຄຸ້ນເຄີຍກັບສະພາບການແລະຮູ້ສະຖານທີ່. ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາເຮັດບໍ່ໄດ້, ສະນັ້ນຈົ່ງອົດທົນແລະເຂົ້າໃຈແລະຄິດວ່າຖ້າສະຖານະການຖືກປີ້ນກັບຄືນ, ເຈົ້າຢາກຈະປິ່ນປົວແນວໃດ.

ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ເຈົ້າຄິດກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າຂອງເຈົ້າທ່ອງທ່ຽວ Tidbits ແນະນໍາວ່າເຈົ້າພິຈາລະນາສິ່ງຕໍ່ໄປນີ້.

ດຣ. Peter Tarlow, ການທ່ອງທ່ຽວ & ການໃຫ້ຄໍາປຶກສາເພີ່ມເຕີມ. 5-16-12. ຮູບ Darrin Bush.

-ການບໍລິການລູກຄ້າບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບຮອຍຍິ້ມແລະການພົວພັນກັບຜູ້ຄົນທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ, ມັນພົວພັນໂດຍກົງກັບຜົນກໍາໄລຂອງອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວ. ເລື້ອຍ Often ພວກເຮົາມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະລືມວ່າການທ່ອງທ່ຽວເປັນທຸລະກິດແລະທຸລະກິດກ່ຽວຂ້ອງກັບຜົນກໍາໄລ. ນັ້ນmeansາຍຄວາມວ່າຕ້ອງການການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີຕະຫຼອດລະບົບການທ່ອງທ່ຽວ. ເມື່ອພວກເຮົາລືມວ່າຖ້າບໍ່ມີລູກຄ້າ, ການທ່ອງທ່ຽວຕາຍ, ພວກເຮົາລືມກົດລະບຽບພື້ນຖານຂອງອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວ.

-ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີແມ່ນການຕະຫຼາດທີ່ບໍ່ແພງ. ຮອຍຍິ້ມຫຼືເຮັດສິ່ງເລັກ little ນ້ອຍບໍ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເພີ່ມເຕີມຫຼື ໜ້ອຍ ຫຼາຍ, ແລະລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບການບໍລິການທີ່ດີບໍ່ພຽງແຕ່ຈະພິຈາລະນາການກັບຄືນໄປຫາສະຖານທີ່ຫຼືທຸລະກິດນັ້ນເທົ່ານັ້ນແຕ່ອາດຈະເຊື່ອມຕໍ່ປະສົບການໃນທາງບວກກັບໂຮງແຮມຫຼືຮ້ານອາຫານອື່ນ that ທີ່ເປັນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງ franchise ດຽວກັນ. ໃນກໍລະນີຂອງການຂົນສົ່ງຄວາມເອົາໃຈໃສ່ທີ່ດີກວ່າອາດຈະແປເປັນຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ລູກຄ້າກັບຜູ້ເດີນທາງເລືອກທີ່ຈະໃຊ້ສາຍການບິນຫຼືສາຍເຮືອໂດຍສະເພາະ.

ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ທຸກຍາກແມ່ນການຕະຫຼາດແລະການໂຄສະນາຟຣີສໍາລັບການແຂ່ງຂັນຂອງເຈົ້າ. ບໍ່ພຽງແຕ່ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີສາມາດທໍາລາຍຊື່ສຽງຂອງອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວເທົ່ານັ້ນແຕ່ມັນຍັງຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າຊອກຫາໂຮງແຮມ, ທາງເລືອກ, ສະຖານທີ່ປະຊຸມ, ແລະການຂົນສົ່ງ. ຈື່ໄວ້ວ່າບໍ່ມີໃຜຕ້ອງໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງເຈົ້າແລະໃນການເດີນທາງບໍ່ມີສິ່ງໃດທີ່ເປັນການຜູກຂາດ. ການປ່ຽນແປງຂອງການຢູ່ເຮືອນເກືອບຈະເປັນທາງເລືອກຢູ່ສະເີ.

-ໃນໂລກສະໄ modern ໃ,່, ມີຄວາມລັບບໍ່ຫຼາຍປານໃດ. ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການນັກທ່ອງທ່ຽວຄວນຮູ້ດີວ່າບໍ່ວ່າລາວຈະເຮັດຫຍັງໄດ້ດີ (ຫຼືບໍ່ດີ) ມັນຈະລົງສູ່ສື່ສັງຄົມ. ນັ້ນmeansາຍຄວາມວ່າຕອນນີ້ມີການກວດສອບຫຼັກ major ຢູ່ໃນຕະຫຼາດການທ່ອງທ່ຽວ. ນັກກາລະຕະຫຼາດອາດຈະເວົ້າອັນ ໜຶ່ງ, ແຕ່ຖ້າສື່ສັງຄົມລະບຸສິ່ງອື່ນນອກ ເໜືອ ຈາກຄວາມພະຍາຍາມດ້ານການຕະຫຼາດອາດຈະກາຍເປັນການເສຍເວລາແລະເງິນ.

-ຜູ້ຊົມຕັດສິນພວກເຮົາກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍລວມ. ຈາກທັດສະນະຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວລາວບໍ່ພຽງແຕ່ຊື້ການຂົນສົ່ງ, ຫ້ອງໂຮງແຮມຫຼືອາຫານເທົ່ານັ້ນ. ບຸກຄົນນັ້ນ ກຳ ລັງຊື້ປະສົບການໂດຍລວມແລະເມື່ອອົງປະກອບໃດ ໜຶ່ງ ໃນລະບົບລົ້ມເຫລວ, ຈາກນັ້ນລະບົບທັງmayົດອາດຈະແຕກແຍກ.

-ມາທີ່ການຈ່າຍເງິນຂອງພວກເຮົາແລະພວກເຮົາຈະໄດ້ຮັບເງິນ. ເຖິງແມ່ນວ່າໃນການບໍລິການລູກຄ້າຍັງມີຂໍ້ ຈຳ ກັດວ່າຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຄວນຈະອົດທົນໄດ້ແນວໃດ, ຄ່າເລີ່ມຕົ້ນ ທຳ ອິດຄວນເປັນແບບນັ້ນໂດຍບໍ່ ຄຳ ນຶງເຖິງການໃຊ້ ຄຳ ຫຍາບຄາຍແລະຄວາມຕ້ອງການລູກຄ້າແນວໃດສາມາດເປັນທັດສະນະຄະຕິທີ່ດີແລະເປັນມິດຄວນເປັນບູລິມະສິດອັນ ທຳ ອິດຂອງພວກເຮົາ. ໃນກໍລະນີຫຼາຍທີ່ສຸດ, ຄວາມຫຍາບຄາຍແມ່ນມາຈາກຄວາມຮູ້ສຶກບໍ່ມີພະລັງແລະຄວາມຜິດຫວັງ. ເມື່ອຄົນນັ້ນຫຍາບຄາຍຖາມຕົວເອງວ່າ: ເຈົ້າຈະຕອບສະ ໜອງ ແນວໃດຖ້າເຈົ້າຢູ່ໃນຕໍາ ແໜ່ງ ຂອງຄົນຜູ້ນັ້ນ, ຫຼືເຈົ້າກໍາລັງຟັງແທ້ what ວ່າຄົນນັ້ນເວົ້າຫຍັງ?

ການບໍລິການລູກຄ້າເປັນຫຼາຍກ່ວາຄວາມຮູ້ສຶກ; ມັນຄວນຈະເປັນຊຸດຂອງມາດຕະຖານສະເພາະແລະວັດແທກໄດ້. ບໍ່ມີໃຜສາມາດວັດແທກຮອຍຍິ້ມແລະພາສາຮ່າງກາຍໄດ້. ສິ່ງເຫຼົ່ານັ້ນແມ່ນພາກສ່ວນພາຍໃນຂອງການດູແລແລະການຕ້ອນຮັບ. ແນວໃດກໍ່ຕາມຍັງມີມາດຕະຖານອື່ນ that ທີ່ພວກເຮົາສາມາດວັດແທກໄດ້. ເປັນທີ່ ໜ້າ ສົນໃຈພຽງພໍທີ່ພາກສ່ວນທີ່ບໍ່ສາມາດວັດແທກໄດ້ຂອງການບໍລິການລູກຄ້າປັບປຸງເມື່ອພວກເຮົາປັບປຸງພາກສ່ວນທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້ຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ. ໃນບັນດາການວັດແທກເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນ:

1 ການບໍລິການລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາມີຄວາມສອດຄ່ອງກັນແນວໃດ? ພວກເຮົາສາມາດຄາດຫວັງການບໍລິການລູກຄ້າອັນດຽວກັນຫຼືດີກວ່າເປັນປະຈໍາຫຼືບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນຂຶ້ນກັບຄວາມມຸ້ງຫວັງຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການບໍ? ມີລາຍການກວດສອບວ່າການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີປະກອບດ້ວຍຫຍັງ?

2. ພະນັກງານສະ ເໜີ ຄວາມຮູ້ສຶກເປັນມືອາຊີບບໍ? ພະນັກງານນຸ່ງເຄື່ອງແນວໃດ, ຄົນມາເຮັດວຽກເປັນໂສດດີຫຼືບໍ່ເປັນລະບຽບຫຼືບໍ່ເປັນລະບຽບ? ເຂົາເຈົ້າຕອບລູກຄ້າດ້ວຍຄວາມສຸພາບແລະມີມາລະຍາດທີ່ດີບໍ?
3. ຄຸນນະພາບທາງດ້ານຮ່າງກາຍຫຼືທ້ອງຖິ່ນ? ລູກຄ້າເຊື່ອມຕໍ່ວິທີການສູນການທ່ອງທ່ຽວ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນໂຮງແຮມ, ຮ້ານອາຫານຫຼືແມ້ແຕ່ເຮືອບິນເບິ່ງດ້ວຍຄຸນນະພາບຂອງການດູແລແລະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ສະ ໜອງ ໃຫ້. ຖາມຕົວເອງວ່າ: ຫ້ອງນໍ້າສະອາດບໍ? ອາຄານສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າມັນຖືກເກັບຮັກສາໄວ້ທັນສະໄບໍ? ເຮືອບິນ, ລົດໄຟ, ຫຼືລົດເມມີບັນຫາເລື່ອງບ່ອນນັ່ງບໍ່?
4. ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຮົາບໍ່ສາມາດວັດຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈໄດ້ແຕ່ພວກເຮົາສາມາດພັດທະນາລາຍການກວດສອບຂອງສິ່ງທີ່ຄວນເຮັດແລະສິ່ງທີ່ບໍ່ຄວນເຮັດ. ຄຳ ແນະ ນຳ ເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານຕັດສິນວ່າລາວຄວນຈະເຮັດແນວໃດເມື່ອລະບົບລົ້ມເຫລວ. ຕົວຢ່າງ, ໂດຍອີງຕາມສະພາບການ, ເວລາຕອບສະ ໜອງ ທີ່ພຽງພໍແມ່ນຫຍັງແລະອັນໃດຈະພິຈາລະນາມາດຕະຖານການບໍລິການທີ່ຍອມຮັບບໍ່ໄດ້.

-ຄວາມຈິງອັນໃດຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວທີ່ພັກຜ່ອນກໍ່ແມ່ນຄວາມຈິງຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວທຸລະກິດ. ສູນປະຊຸມມັກຈະຖືກຕັດສິນບໍ່ພຽງແຕ່ດ້ວຍຄຸນະພາບຂອງການບໍລິການທີ່ເຂົາເຈົ້າສະ ໜອງ ໃຫ້ເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຕັດສິນໂດຍຄຸນະພາບການບໍລິການທີ່ທຸລະກິດດາວທຽມຂອງເຂົາເຈົ້າສະ ໜອງ ໃຫ້. ສູນປະຊຸມອາດຈະເປັນບ່ອນທີ່ດີ, ແຕ່ຖ້າໂຮງແຮມ, ສະ ໜາມ ບິນ, ແລະຮ້ານອາຫານໃນທ້ອງຖິ່ນບໍ່ໃຫ້ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ, ສູນເຫຼົ່ານີ້ອາດຈະຄົ້ນພົບໃນໄວ soon ນີ້ວ່າສົນທິສັນຍາດັ່ງກ່າວໄດ້ຍ້າຍໄປຢູ່ບ່ອນໃnew່ແລ້ວ. ຈື່ໄວ້ວ່າທຸກຮູບແບບຂອງການເດີນທາງແລະການທ່ອງທ່ຽວແມ່ນອຸດສາຫະກໍາສ່ວນປະກອບແລະຖ້າພາກສ່ວນໃດສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງລະບົບທໍາລາຍລະບົບທັງmayົດອາດຈະຢຸດລົງ.