Delta ເສັ້ນທາງອາກາດ ແລະຄູ່ຮ່ວມງານສັນຍາການຮ່ວມມືຂອງຕົນ Aeromexico ແມ່ນສຸມໃສ່ການສະຫນອງລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າມີປະສົບການທີ່ສອດຄ່ອງໃນເວລາທີ່ເດີນທາງລະຫວ່າງສອງສາຍການບິນ. ຫຼາຍກວ່າ 3.2 ລ້ານຄົນ Delta ແລະ Aeromexico ລູກຄ້າເຊື່ອມຕໍ່ຜ່ານເຄືອຂ່າຍຂ້າມຊາຍແດນໃນແຕ່ລະປີແລະການສ້າງການເດີນທາງທີ່ບໍ່ມີຮອຍຕໍ່ແມ່ນສໍາຄັນທີ່ສຸດ. ດັ່ງນັ້ນ, ໂດຍເບິ່ງທຸກດ້ານຂອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຮ່ວມກັນ, ແລະນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການດິຈິຕອນ, ທັງສອງສາຍການບິນໄດ້ສ້າງຕັ້ງພື້ນຖານເພື່ອຜົນປະໂຫຍດລູກຄ້າຮ່ວມກັນຂອງພວກເຂົາໂດຍການສອດຄ່ອງຜະລິດຕະພັນ, ຕໍາຫຼວດແລະການບໍລິການ.
ສາຍການບິນບັນລຸຂະບວນການທີ່ບໍ່ມີຮອຍຕໍ່ໄດ້ແນວໃດ?
ມັນທັງຫມົດເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍເຕັກໂນໂລຢີ. ເມື່ອເຄື່ອງມືເຕັກໂນໂລຢີບໍ່ສົນທະນາກັບກັນແລະກັນ, ລູກຄ້າປະສົບກັບຊ່ອງຫວ່າງໃນການບໍລິການ. ການຮັບປະກັນການເດີນທາງເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ມີສິ່ງກີດຂວາງທາງເຕັກໂນໂລຢີແມ່ນຂັ້ນຕອນທໍາອິດເພື່ອຮັບປະກັນປະສົບການທີ່ດີຈາກເວລາທີ່ຈອງ, ແລະໃນທຸກຂັ້ນຕອນທີ່ສາຍການບິນມີການໂຕ້ຕອບເພື່ອໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າຕະຫຼອດທາງ.
"ທັງສອງສາຍການບິນແມ່ນອຸທິດຕົນເພື່ອປະສົບການລູກຄ້າລະດັບໂລກແລະພວກເຮົາໄດ້ລົບລ້າງ 83% ຂອງຄວາມແຕກຕ່າງການບໍລິການລະຫວ່າງພວກເຮົາ, ຮັບປະກັນຄວາມສອດຄ່ອງໃນຂະບວນການແລະການບໍລິການ - ເຊິ່ງເປັນກຸນແຈສໍາຄັນຕໍ່ປະສົບການການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ບໍ່ມີຄວາມກົດດັນ," Jeff Moomaw ກ່າວ. ຜູ້ຈັດການຂອງ Delta - ປະສົບການພັນທະມິດ. "ຕອນນີ້ລູກຄ້າຮ່ວມກັນຂອງພວກເຮົາສາມາດຊື້ຕົ໋ວສໍາລັບຜະລິດຕະພັນຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຮົາໃນທຸກຊ່ອງທາງການຈອງຂອງພວກເຮົາ, ຈອງບ່ອນນັ່ງຂອງພວກເຂົາ, ໃຊ້ປະໂຍດຈາກການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຟຣີໃນເຮືອເຊັ່ນດຽວກັນກັບເບິ່ງການສອດຄ່ອງກ່ຽວກັບນະໂຍບາຍກະເປົາເຊັກແລະມື."
ການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ
• ຂັ້ນຕອນການຈອງທີ່ສອດຄ່ອງກັນໃນທົ່ວທັງສອງສາຍການບິນ, ມີຄວາມສາມາດເບິ່ງການສະເໜີຜະລິດຕະພັນພ້ອມກັບລາຄາ ແລະເວລາຈິງ, ພ້ອມທັງເລືອກບ່ອນນັ່ງ.
• ສໍາລັບຜູ້ເດີນທາງເລື້ອຍໆ, ໃນປັດຈຸບັນມີການຮັບຮູ້ສະຖານະພາບຊັ້ນສູງໃນເວລາເດີນທາງເຊັ່ນດຽວກັນກັບໂອກາດທີ່ມີລາຍຮັບ ແລະການໃຊ້ຈ່າຍຢ່າງເຕັມທີ່ລະຫວ່າງສອງສາຍການບິນ.
• ລູກຄ້າທີ່ລົງທະບຽນໃນໂຄງການ TSA Pre-Check ຕອນນີ້ຈະມີເຄື່ອງໝາຍນີ້ພິມຢູ່ໃນບັດຂຶ້ນຍົນຂອງເຂົາເຈົ້າໃນເວລາເດີນທາງກັບສາຍການບິນໃດໜຶ່ງ – ປະຢັດເວລາ ແລະຄວາມກົດດັນໃນສາຍຄວາມປອດໄພສະໜາມບິນ ເມື່ອລູກຄ້າເຂົ້າ, ເຊື່ອມຕໍ່ ຫຼື ອອກຈາກສະຫະລັດ.
• ຕອນນີ້ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຈອງຂອງສາຍການບິນສາມາດເຂົ້າເຖິງ, ຈອງຄືນ ແລະອອກປີ້ຄືນໃໝ່ໂດຍໃຊ້ຄຸນສົມບັດການຈອງຄືນຂອງ SkyTeam, ສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ບິນກັບສະມາຊິກອື່ນໆ 18 ຄົນຂອງ SkyTeam, ໃນເວລາບໍ່ເທົ່າໃດນາທີເມື່ອລູກຄ້າໄດ້ຮັບຜົນກະທົບຈາກບັນຫາການເດີນທາງ.
• ສໍາລັບນັກທ່ອງທ່ຽວຂອງບໍລິສັດ, Delta ແລະ Aeromexico ໄດ້ນໍາສະເຫນີໂຄງການບູລິມະສິດຂອງບໍລິສັດ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ນັກທ່ອງທ່ຽວຂອງບໍລິສັດໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດທີ່ສອດຄ່ອງໃນທົ່ວໂລກ. ຜົນປະໂຫຍດເຫຼົ່ານີ້ລວມມີການຮັບຮູ້ເຊັກອິນ, ການຂຶ້ນເຮືອບູລິມະສິດ, ການຟື້ນຟູການບໍລິການບູລິມະສິດ, ການປະຕິເສດການຂຶ້ນເຮືອ ແລະ ການປົກປ້ອງຫຼຸດລະດັບ.
• ດຽວນີ້ສາຍການບິນສາມາດແບ່ງປັນຂໍ້ມູນຜູ້ໂດຍສານເພື່ອສະໜອງຄວາມສອດຄ່ອງໃນການຮ້ອງຂໍການບໍລິການກັບນະໂຍບາຍການຊ່ວຍເຫຼຶອເລັກນ້ອຍ ແລະ ພິເສດທີ່ບໍ່ສອດຄ່ອງ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຂັ້ນຕອນທີ່ໄດ້ຕົກລົງກັນສໍາລັບສັດທີ່ເດີນທາງຢູ່ໃນຫ້ອງໂດຍສານ.
• ສູນຄວບຄຸມການປະຕິບັດການຮ່ວມກັນໃນສະໜາມບິນເມັກຊິໂກຊີຕີ ຍັງໃຫ້ຄວາມດີເລີດດ້ານການປະຕິບັດງານ ແລະການປັບປຸງການບໍລິການຟື້ນຟູ.
"ຢູ່ Aeromexico ແລະ Delta ພວກເຮົາມີວິໄສທັດທີ່ຊັດເຈນທີ່ຈະເປັນທາງເລືອກອັນດັບຫນຶ່ງໃນຕະຫຼາດຂ້າມຊາຍແດນ," Andrés Castañeda, ຫົວຫນ້າດ້ານດິຈິຕອນແລະປະສົບການລູກຄ້າຂອງ Aeromexico ກ່າວ. “ດ້ວຍຖ້ຽວບິນຫຼາຍກວ່າໜຶ່ງພັນຖ້ຽວຕໍ່ອາທິດ, ມັນເປັນວຽກຂອງພວກເຮົາທີ່ຈະໃຫ້ປະສົບການທີ່ສະດວກສະບາຍແກ່ລູກຄ້າຮ່ວມຂອງພວກເຮົາ. ຄຽງຄູ່ກັບການ Delta, ພວກເຮົາໄດ້ບັນລຸເປົ້າຫມາຍທີ່ສໍາຄັນທີ່ໄປຈາກການສອດຄ່ອງຂອງຂະບວນການແລະນະໂຍບາຍ, ເຕັກໂນໂລຢີແລະການເຮັດໃຫ້ທີມງານເຮັດວຽກໃກ້ຊິດ, ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາສາມາດສະຫນອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທີ່ເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ. ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຮົາໄດ້ປະສົບຜົນສຳເລັດຫລາຍຢ່າງກໍ່ຕາມ, ແຕ່ພວກເຮົາຢາກເຂົ້າໃຈເຂົາເຈົ້າໃຫ້ດີຂຶ້ນ, ເພື່ອສືບຕໍ່ຍົກສູງບົດບາດ, ແລະ ໃຫ້ພວກເຂົາມີຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຄວາມແຕກຕ່າງຫລາຍກວ່າເກົ່າ.”
ສິ່ງທີ່ຈະມາສໍາລັບລູກຄ້າໃນປີ 2020
• ຄວາມສາມາດໃນການເຊັກອິນຜ່ານເວັບໄຊທ໌ ແລະແອັບຂອງສາຍການບິນ
• ປັບປຸງເຕັກນິກການຕິດຕາມຖົງ
• ການສື່ສານກ່ອນຖ້ຽວບິນເນັ້ນປະສົບການການບິນຂອງຄູ່ຮ່ວມງານ, ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າຈະຄາດຫວັງຫຍັງໃນເວລາເດີນທາງກັບທັງສອງສາຍການບິນ.
• ຂະຫຍາຍຜົນປະໂຫຍດບູລິມະສິດຂອງບໍລິສັດ
ສາຍການບິນຍັງຈະເຮັດວຽກຮ່ວມກັນເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນໂດຍຜ່ານການສໍາຫຼວດຫຼັງການເດີນທາງຮ່ວມກັນ, ເຊິ່ງຈະຖືກນໍາສະເໜີໃນເດືອນນີ້. ຄໍາຕິຊົມນີ້ຈະຊຸກຍູ້ການລົງທຶນໃນອະນາຄົດໃນເຕັກໂນໂລຢີແລະຜະລິດຕະພັນເພື່ອຜົນປະໂຫຍດຂອງລູກຄ້າເຊັ່ນດຽວກັນກັບການສະຫນັບສະຫນູນຂອງສາຍການບິນສຸມໃສ່ການຫຼຸດຜ່ອນການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ.
